秘书形象与个人礼仪.ppt

秘书礼仪秘书礼仪 第一节 秘书形象与个人礼仪n仪容礼仪：指人的容貌，它是仪表的重要仪容礼仪：指人的容貌，它是仪表的重要组成部分一般来说，它包括了发型、面组成部分一般来说，它包括了发型、面容以及人体其他未被服饰所遮掩的部分容以及人体其他未被服饰所遮掩的部分n 仪表礼仪一、着装一、着装（请同学课后查找相关资料，下节课抽点（请同学课后查找相关资料，下节课抽点人描述）人描述）二、言行举止二、言行举止表情：（微笑、目光安详与对方对视表情：（微笑、目光安详与对方对视 或炯炯有神、双目生辉）或炯炯有神、双目生辉）站姿：（男士、女士）站姿：（男士、女士）走姿走姿坐姿：（男士、女士）坐姿：（男士、女士）蹲姿蹲姿言谈礼仪言谈礼仪仪态禁忌仪态禁忌职业性微笑职业性微笑 口角平均地上翘口角平均地上翘(诀翘：口里可念诀翘：口里可念““一一””)；关键是眼睛笑取厚纸遮在眼睛下，；关键是眼睛笑取厚纸遮在眼睛下，对对着着镜子，想最高兴的事情，使笑肌抬升镜子，想最高兴的事情，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端作出微笑的口形，嘴角抬收缩，嘴巴两端作出微笑的口形，嘴角抬高，下唇不要过分用力。

让眼睛呈现自然高，下唇不要过分用力让眼睛呈现自然的笑意，随后放松面部肌肉，眼睛也恢复的笑意，随后放松面部肌肉，眼睛也恢复原状，切记，眼神中笑意仍然存在原状，切记，眼神中笑意仍然存在 站姿 动作要领：动作要领：男士男士 ：：身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，腿并、腿并、双脚微开，最多与肩同宽双脚微开，最多与肩同宽女士女士：：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方挺胸收腹、平视前方双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 “V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小““丁丁””字型字型男士的几种基本站姿女士的几种基本站姿走姿走姿（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求l头正 l步位直l步幅适度步幅适度l步速平稳步速平稳正确的走恣正确的走恣（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 1 1．后退步．后退步 向向他他人人告告辞辞时时，，应应先先向向后后退退两两三三步步，，再再转转身身离离去去。

退退步步时时，，脚脚要要轻轻擦擦地地面面，，不不可可高高抬抬小小腿腿，，后后退退的的步步幅幅要要小小转转体体时时要要先先转身体，头稍候再转转身体，头稍候再转后退步后退步（二） 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方髋部朝向前行的走在宾客的左前方髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离当走在较窄的路面持两三步的距离当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人人，不可将后背转向他人侧身步侧身步坐姿u入座时要轻稳入座时要轻稳u入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下u头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。

平和自然u坐在椅子上，应座满椅子的坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅，脊背轻靠椅背u离座时，要自然稳当离座时，要自然稳当男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 双手位置：标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 腿脚的位置：标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式女士的七种基本坐姿：曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式男士的六种基本坐姿：交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式蹲姿上体正直、单腿下蹲上体正直、单腿下蹲。