IT运维服务方案信息运维服务方案(完整资料).docx

信息系统运行维护方案【最新整理，下载后即可编辑】IT运维服务方案2022年-2023年保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,可对客 户提供重要时刻的专人现场值守支持,包括政府客户的重大会议 期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或 其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻如需专人值守,客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理 联系对每位合约客户,授权服务商均需按事先合同约定提供专 人值守服务客户如需超出合同约定范围的更多值守支持,需额 外支付相应人力和差旅费用1.4主机、存储系统运维服务主机、存储系统的运维服务包括:主机、存储设备的日常监控, 设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内 容主机存储系统基本服务内容:序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行按备件到达 现场时间工程师到达现场2补丁服务甫陈双件漏涧知一尔凯带米的 平安隐患,并对安装补丁所 引起的系统连锁反响进行合2022年-2023年2022年-2023年序号服务模块内容描述提供方埋的平衡3升级服务为不如进1J状件或硬件的升 级，以改进、完善现有系统 或消除现有系统的漏洞。

按服务级别：7X24小时4现场故障诊断 远程技术5 X 8小时5支持7 a 24小时对遇到的问题进行汇总和发6问题管理系统布对客户系统的括主机、存储7系统优化必守人员可进行匆设备、操作系统、提供优化 服务卜控管理的内容包括1＞ CPU性能管理；＞内存使用情况管理;＞硬盘利用情况管理;＞系统进程管理；2022年-2023年2022年-2023年＞主机性能管理；＞实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温 度；＞监控主机硬盘运行状态；＞监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；＞监控主机HA运行状况；＞主机系统文件系统管理；＞监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；＞监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、 出错告警）；＞监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告 警，并及时解决故障问题；＞对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控2022年-2023年2022年-2023年乐为吕哇牛心.得义 港右序设备名：型号参考▼/『T ， 7列号检查管理IP状态是否巡检方法巡检似旦F1电源二牌示灯标准结果正常■正常描述周期硬件运行 状态面板指示灯口异常■正常内置磁带机口异常■正常CPU状态口异常■正常内存状态口异常■正常磁盘状态口异常■正常网卡状态口异常■正常口异常2022年-2023年2022年-2023年2022年-2023年乐为吕哇牛心.__/备庠设备名：型号参考▼/『T ， 7列号检查管理IP状态是否巡检方法巡检检查内容HBA卡运行标准结果正常■正常描述周期状态系统日志口异常■正常 1**f、［人系 统 检 查Mail■」开'吊■正常岸常文件系统，■-j)1 m■正常包括磁盘卷 剩余空间硬件检测■C」异常■正常口异常交换分区■正常口异常固件版本■正常2022年-2023年乐为吕哇牛心.__否备库设备名：型号参考▼/「二， / 7列号检查管理IP状态是否巡检方法巡检检直内谷标准结果正常口异常描述周期系统补丁包版本■正常系统镜像口异常■正常存储磁盘口异常■正常存储驱动口异常■正常进程状态口异常■正常CPU利用率1 ' / 1 —1—口异常■正常性内仔利用率口异常■正常2022年-2023年2022年-2023年2022年-2023年乐为吕哇牛心.__/备庠设备名：4A vfc U-r型号参考▼// 7列号检查管理IP状态是否巡检方法巡检他直内谷能标准结果正常 口异常描述周期检 查 数 据磁盘I/O性■正常能数据库安装目录口异常■正常J/自 库 运 行 状 态 集 群F=l―,*7^：口开巾数据库进程状态集群进程状 态■正常 口异常■正常口异常检查集群日志■正常口异常系统管理单位:设备名：设备型号设备序列号管理IP:检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期存 储检 查存储设备故障灯状态■正常口异常SAN交换机端口状态■正常口异常存储交换机环境状态■正常口异常系统故障报告■正常口异常2 )22 年-2023年2 )22 年-2023年小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器局部）1.5数据库系统运维服务数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动 性能管理对系统运维非常重要。

通过主动式性能管理可了解数据 库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针 对性地进行性能优化同时，密切注意数据库系统的变化，主2022年-2023年2022年-2023年动地预防可能发生的问题数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在 出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高 效的应用系统数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来到达管理的目 标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：序号服务模块内容描述提供方12Oracle数据库7*24 支持 服务Oracle数据库每周7天，每天24小时支持中心电 话，电子邮件答询，以满足业务发 展的需要Oracle产品技术专家直接同客户对 话，帮助解决客户提出的疑难问题 根据问题的严重程度，将优先解决 客户认为是关键而紧急的任务 对客户提出的一般性问题进行技术 咨询、指导定期的客户管理报告，防止问题再 度发生数据库宕机2022年-2023年2022年-2023年2022年-2023年序号服务模块内容描述提供方Sl. 口）口口现场服务响应数据坏块影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。

对系统的配詈及运作框架摞由建3Oracle数据库 产品系统健康检查议，以帮助您得到一个更坚强可靠 的运作环境降低系统潜在的风险，包括数据丢 失、平安漏洞、系统崩溃、性能降 低及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患 检查数据库系统是否需要应用最新 的补丁集检查数据库空间的使用情况协助进行数据库空间的规划管理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统的能力及缺乏2022年-2023年1运维服务内容31.1 服务目标31.2 信息资产统计服务31.3 网络、平安系统运维服务51.4 主机、存储系统运维服务71.5 数据库系统运维服务101.6 中间件运维服务112运维服务流程123 服务管理制度规范143.1 服务时间143.2 行为规范143.3 现场服务支持规范153.4 问题记录规范15应急服务响应措施173.5 应急基本流程 173.6 预防措施173.7 突发事件应急策略18【最新整理，下载后即可编辑】2022年-2023年2022年-2023年序号服务模块内容描述提供方优 化Oracle Server的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间分析用户的应用券型和用户行为4Oracle数据库产品性能调优L6评价并修改oracle数据库的参 数设置评价并调整ORACLE数据库的数 据分布评价应用对硬件和系统的使用情 况，并提出建议利用先进的性能调整工具实施数据 库的性能调整培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解 决方法服务中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间2022年-2023年2022年-2023年件平台持续稳定运行。

中间件监控指标包括配置信息管理、故障 监控、性能监控■ 执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量■ JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间 回收■ JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为 相等，并且至少等于执行线程的数量，以防止在运行过程中 创立数据库连接所带来的性能消耗■ 检查WEBLOG日志文件是否有异常报错■ 如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正 常2022年-2023年2022年-2023年2运维服务流程建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另 一种是定期巡检结合故障现场服务技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下列图所示：IT资源情况汇总技术人员用户现场值守，日常状态监控主动式信息系统性能侦测故障现场解决备件更换故障现场解决系统运维日志I 故障记录提交给用户信息系统运行维护报告和系统运行分析报告2022年-2023年2022年-2023年定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下列图所示：记录到运行维护数据库和系统运行分析报告2022年-2023年2022年-2023年3服务管理制度规范3.1服务时间(1)接收服务请求和咨询：在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线 ， 接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

⑵在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动 热 线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房。