收银员2022工作总结汇报10篇.docx

收银员2022工作总结汇报10篇 收银员2022工作汇报1 时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中 从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧 一是与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨 二是工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先 三是注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四是与微笑和的对消费者人常说顾客上帝，这句话一点也说错了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾客，工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的繁华 最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力 收银员2022工作汇报2 逝者如斯夫，不舍昼夜我是__，是____店工作两个月的一名收银员在这两个月里我对我的工作做了如下总结： 微笑是全世界的共同语言所以在工作时只要你面带笑容，那么你今天的工作已经成功了一半因为微笑可以传达一份亲切，一份热情，一份信任······良言一句三冬暖工作中文明礼貌用语也非常重要顾客来了说声：你好!共计多少钱，找您多少钱，慢走这一套下来，做到唱收唱付我相信几乎90%的顾客都会满意而归 不伤害他人，也不要让他人伤害自己真假货币的识别是非常重要的，通过两个月的工作经验我把识别假钞的步骤分为四步：一看、二摸、三听、四测一看：迎光透视真钞固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组成了一个圆形方空前的图案。

这三处均是迎光透视可以看见的假钞固定人像和水印则是不可迎光透视的人像没有立体感二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则非常光滑三听：轻轻的抖动真钞有清脆的声音，假钞则声音发闷四测：这个则需要用验钞机，或紫光灯进行科学检测 骗术重重，如何制止例如：(一)两位顾客在结账时故意装作认识，给收银员制造一种二人认识，一起结账的假象当扫描了一般时，前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走，当收银员扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不认识，前面的东西不是他买的这样前一部分的商品就被骗走了，收银员也就要赔偿那一部分商品的金额像是这种情况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线，更不可在没有买单的情况下让顾客带走商品二)两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求使用信用卡结账，但这张卡是坏卡，无法结算顾客提出先将账单打出，然后回去拿钱，留下一个人帮忙看管商品当一人去取钱时，看商品的顾客趁收银员忙时不注意但商品离开这种情况收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进行交易三)一位顾客拿了一件10元的商品来结账，当他付给收银员100元整并在收银员打开钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。

经过一番寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧如果这时收银员大意，就会在没有收款的同时，有“找零”像是这种情况收银员首先要保持头脑清醒其次，在顾客没有找出零钱之前，一定不要将整钱交给顾客 防止漏扫有妙招收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗心，注意力不集中(新手太过紧张)，没有规范作业，当然也不排除顾客有意偷窃这种情况有以下几种方法解决： 1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆 2、留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本超市的，若是后者，应该礼貌的提醒家长付款 3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品 4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏扫(顾客有意，想侥幸过关) 5、在大件商品里面夹带小件商品 6、调包(短裤件数、价格、牙膏等小件商品) 7、散称商品(称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆) 总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求也就越来越高当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。

优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益那什么才是优质的服务呢?怎样才能做到做到优质的服务?我个人认为最重要的要算是微笑服务了微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志同时也是个人素质的外在体现每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎?微笑时通向世界的护照，是打动顾客心弦的最好名片而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的 最后，我想说：由于我们提供微笑服务，是别人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来经济效益，所以微笑是优质服务的关键，我们应该将微笑服务坚持每一天，将其做到最好!为自己争光，为公司添彩! 收银员2022工作汇报3 不知不觉进入超市工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下： 作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度工作中要做好以下三点： 1.急客人之所急，想客人之所想 (我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人) 2.对顾客以微笑 (给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气) 3.不要对客人做出没有把握的承诺 (答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象) 在这工作的期间，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。

我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼简单的工作都做不好，还提什么理想抱负在这里，同事也教会了我很多东西比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么一切都要自己用心，自己去发现，去总结 最后感谢各位领导的栽培以及同事的帮助，在这个大家庭里，虽然有过不愉快，但是更多的是温暖 收银员2022工作汇报4 1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在__年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材自规范服务用语执行以来，我17咳嗽痹诙钥徒涣魃嫌辛讼灾提高但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度17 2。

为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在__年客房质量达标率为98% 3执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起 4开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了 5建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能 6开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及。