物业公司外来人员管控操作规程.doc

物业公司外来人员管控操作规程1.目的规范外来人员管控程序，提高安全服务标准2.适用范围××物业管理有限公司各门岗3.术语3.1 “外来人员”是指除本辖区物业的产权人或使用人以外的其他人员4.工作规程4.1 问候4.1.1 对熟悉的住户进入小区时，应主动上前问好；4.1.2 对于陌生人员敬礼后按要求进行询问4.2 询问4.2.1 陌生人进入小区时，护管员应主动上前礼貌的说：“先生/小姐/老师，您好！请问您去哪一栋，哪个房？” 当来人确认是业主/住户，应说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进”!4.2.2 来人说明是工程/装修施工人员时，可说：“请出示您的临时人员出入证经核对无误后，将证件交还对方（从验证到将证件还给对方应在30秒内完成），方可进入指定的区域进行施工；4.2.3 房屋中介人员需要业主授权方可进入；4.2.4 如来访人员能准确地说出去向，则按规定进行联系，如来访人无法说出要访人的姓名或房号时，当班护管员应说：“对不起，请与您的朋友联系一下，询问一下他的房号，谢谢4.3 联系核对4.3.1 通过对讲门机联系业主进行核对；4.3.2 对讲门机联系不上可通知监控中心或客服中心联系业主进行核对；4.3.3 以上都无法联系上可通知巡逻岗上门敲门询问核对；4.3.4 都无法联系上时请来访者自行联系。

4.4 登记放行4.4.1 所有来访人员必须出示有效证件（身份证、护照、暂住证等），进行登记，登记手续应在1分钟内完成，推销业务人员非经预约，不得进入小区；4.4.2 如来人不愿登记或说不出要访人的姓名、房号且要强行进入小区时，当班护管员应立即通知班长来处理；4.4.3 为进入小区的来访者指引方向4.5 关注4.5.1 通知巡逻队员关注进入小区的施工人员，禁止超越施工范围或有其他违反规定的行为；4.5.2 通知巡逻岗关注进入小区内中介人员，防止中介人员在其他没有约定联系的业主家进行推销4.5.3 关注进入小区的来访人员有无在小区内进行发放传单等非法宣传工作4.6 外来人员管控流程图对熟悉的住户进入小区时，应主动上前问好问候询问核实联系核对登记放行关注文明用语，男士称先生/老师，女士称小姐/老师，学生称同学，年龄小的称小朋友，年龄大的称老人家；询问客户时注意方法技巧当陌生人进入小区时，护管员应主动上前先敬礼，并说：“先生/小姐/老师，您好！请问您去哪一栋，哪个房？” 当来人确认是业主/住户，应说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进”!当来人说明是施工人员时，可说：“请出示您的临时人员出入证。

经核对无误后，将证件交还对方（从验证到将证件还给对方应在30秒内完成），方可进入指定的区域进行施工如来访人员能准确地说出去向，则按规定进行联系如来访人无法说出要访人的姓名或房号时，当班护管员应说：“对不起，请与您的朋友联系一下，询问一下他的房号，谢谢如来人不愿登记或说不出要访人的姓名、房号且要强行进入小区时，当班护管员应立即通知班长来处理所有来访人员必须出示有效证件，进行登记，登记手续应在1分钟内完成，推销的业务人员一律不得进入小区都无法联系上时请来访者自行联系通过对讲门机联系业主进行核对对讲门机联系不上可通知监控中心或客服中心联系业主进行核对以上都无法联系上可通知巡逻岗上门敲门询问核对为进入小区的来访者指引方向通知巡逻队员关注进入小区的施工人员、中介人员、来访人员5.相关纪录5.1《来访人员登记本》6.支持文件6.1 《物品进出管控工作规程》6.2 《行政奖罚条例》6.3 《护管部内部考评管理规定》7.附则7.1 本管理规定由护管部负责解释的修订。