员工行为准则培训.ppt

2013年2月培训,员工准则,一、总则,（一）为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，经总经理办公会研究决定，特制定本准则 （二）本规范体现了企业价值观和对员工职业道德素养的基本要求，员工应当熟知并遵守基本职业道德规范,（一）全体员工应时刻体现“团结、务实、高效”的企业文化和工作风气 （二）员工应自觉在遵守国家法律法规、公司各项规章制度和劳动纪律 （三）员工应自觉遵守公司消防安全规定和设备安全操作规程 （四）不违反公司治安管理秩序，并注意以下行为： 1、未经公司领导许可上班期间不得饮酒，更不得酒后上班； 2、不寻衅滋事、不打架斗殴、聚众闹事； 3、不偷盗公司及他人财物； 4、不恶意中伤和诋毁他人； 5、不得参与黄、赌、毒等行为； 6、服从管理，不拉帮结派、结党营私； 7、不损害公司形象和利益形象规范,员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等 （一）仪表：工作时间必须按规定着工装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方 1、外衣应平整，衬衣应整洁 2、穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内 3、男员工着衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。

女员工着衬衣时提倡系丝巾，丝巾系法要简洁大方 4、工作时间原则上要求着工装不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、短裤；女员工不得穿超短裙及露腹短衫 5、除售后服务站外，男员工应穿着：浅单色衬衫（以工装蓝色衬衫为主）、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、深色袜子、不露趾的皮鞋西裤必须穿皮带、腰间不得悬挂等物品售后服务站男员工要求着工装 6、除售后服务站外，女员工应穿着：职业女性套装（套裙/套裤）、不露趾的皮鞋三点注意事项：穿裙子时应穿长筒丝袜，不佩戴过分夸张的首饰，不穿无后跟带的鞋）售后服务站女员工要求着工装 7、衣、裤、裙的口袋不得装过大的物品以免鼓起 8、工作时间原则上穿皮鞋不得穿拖式凉鞋，男员工不得穿露指皮凉鞋；女员工不得裸脚穿鞋皮鞋要擦亮 9、员工佩戴饰物必须得体工作时间男员工不得戴项链、手链女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有坠物戒指不超过一枚 10、统一佩戴工作牌，佩戴位置要规范，严禁将工作牌转让他人做任何用途 （二）仪容：要求整洁、美观、大方 1、指甲要修剪整齐，保持清洁，不留长指甲，不除深色指甲油，保持手部的干净整洁；勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等；保持面部干净清爽、不油腻；如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。

2、男员工胡须必须刮净，不蓄须；女员工淡妆上岗 3、男员工不留长发，头发前面不得过眉，侧面不得过耳，后面不过衣领不得剃光头工作时间应将头发梳理整齐 女员工不得梳奇异发型，染发只允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：红色、白色、蓝色等 4、上班时间内不得戴帽子、围头巾 （三）行为举止 1、员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满 2、工作时间不脱岗、不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏，不做与工作无关的事 3、坐姿端正，不得歪坐、仰坐不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢 4、站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后 5、行姿稳重不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急情况不得奔跑 6、工作期间严禁吸烟、吃零食不得随地吐痰，丢杂物、烟头 7、自觉遵守会场秩序按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将等通讯设备在静音、振动或者关机状态，不在会场使用 8、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入社交礼仪规范,规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本规范全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼，时刻彰显公司文明等规范化形象。

（一）接打规范 公司回访员按厂家要求的回访流程和话术对业务对象开展工作，公司所有员工在接打时应注意以下细节： 1、对方来应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意 2、接应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由 3、接转时应说“请您稍候” 4、对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，×××不在，您有事需要转告吗？” 代接并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、来电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告 5、对方打错时，应主动帮助接转或告知对方如何转接需找的对象 6、因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下” 7、打联系工作时，应说：“您好，我是××公司××部门的×××，请问 ” 8、重要通话，须问清要点，做好书面记录，必要时可向对方复述一遍 9、重要通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏 10、接转公司主要领导时，应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下××是否在公司”，在征得领导意见后说：“对不起，让您久等了 ”或“对不起，××不在公司，请问是否需要留言” 11、通话过程中，语言清晰，音量适中，通话应简明扼要，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。

完毕后，应向对方告别并轻轻挂断 12、接到来电方态度恶劣的时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂 （二）接待规范 公司销售顾问和售后服务顾问按厂家有关用户接待礼仪规范对业务对象开展服务，公司所有员工在接待其他客人时应注意以下细节： 1、客人来访，应主动迎接 2、对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人 3、重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人 4、客人就座后应及时倒水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边 5、接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍 6、来访客人找错部门时，应主动帮助引路 7、出示、接受名片时，应起立，双手递接 8、在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完 9、领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话。

10、面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉 11、在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等 12、客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别公共场合行为规范,1、全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序 2、全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物 3、自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材 4、未经公司部门主管许可，不得在公共场所张贴告示 5、不得在公共场所大声喧哗，嘻笑打闹 6、办公区域应保持统一规划，保持整洁有序 7、不在禁烟区吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池内卫生工具使用后应及时放回到指定部位 8、自觉将车停在车位里，并摆放整齐 9、节约用水、用电做到离开时关闭水电源、锁好门窗. 10、自觉爱护公司绿化植物，不得踩踏和攀折遇他人损坏时，应主动禁止,文明用语规范,1、公司工作用语为普通话 2、员工之间交流提倡使用普通话。

3、要自然、流畅、清楚、柔和、亲切，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧个人与公司利益的冲突处理,（一）兼职 1、员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作 2、在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 3、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准 （二）个人投资规范 1、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的 2、员工不得利用内幕消息，进行公司产品及物资的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖谢谢参与！,。