医学影像科服务规范.doc

医学影像科服务规范1. 提前30分钟准时开机，挂牌上岗接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求2. 认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错3. 严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定4. 及时告诉病人取报告的时间及地点报告单字迹端正，签名或印章清晰5. 严格执行报告的“双核制度”6. 对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书7. 在接待病人时不闲谈说笑、不接打如仪器、设备有特殊要求，应处于关机状态8. 提供24小时急诊检查服务无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间W48小时心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间W30分钟超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上W30分钟影像科文明服务规范、操作规范1．仪表端庄，佩带胸牌，准时开机检查，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊2．拍片“三对”：对姓名、对摄片号、对部位；“一注意”：注意医师摄片要求。

3．向病人说明检查时需配合的要求，做好防护措施4．操作敏捷、认真、仔细、准确5．危重病人或特殊部位拍片时，等照片冲洗后方可请病人离开二、文明用语1．请您将检查单子交给我登记2. 请您先到收费处付款后在xx室等候3．请您稍候，轮到您我会叫您4. 请您配合，使检查顺利进行5. 请您不要紧张，按我指令做6. 请您穿好衣服，x天或x小时可以来取报告7. 请放心，您没有什么大问题，或您不要过分紧张，有些问题请医生治疗会好的8. 由于xx原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作三、忌语1. 去问医生，不是我的事2. 不知道四、便民措施1. 设巡回服务员，为病人排忧解难，做到热心、耐心、细心、尽心2. 全天候服务，不推诿病人，及时拍片检查3. 对规定照顾的病人（如危重、行动不便）给予适当帮助影像科（含CT室、X光检查室）规范服务责任制度1. 医务人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸卡（牌）上岗工作时间医务人员无空岗、串岗、脱岗现象，无聚集闲聊、接打（或上网）聊天、玩游戏等现象发生2. 按时上岗，准时开机医务人员服务主动热情，态度和蔼，使用文明用语，讲究文明礼仪，主动向患者问好医务人员接待患者检查时要主动向患者说明需配合要求和注意事项，并主动向行动不便患者提供必要帮助。

医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象3. 医务人员精力集中、熟练规范操作，认真按申请检查医师的要求，细心检查患者可疑部位，拍片前严格执行“对姓名、对性别、对片名、对部位”规定，避免差错发生4. 做好患者检查期间的防护工作尊重患者隐私权，凡涉及病人隐私的检查，应让无关人员回避室内设有患者挂放衣物的固定设施5. 患者检查结束后，医务人员应主动向患者告知取报告单的地点和时间出具报告结果及时准确，报告单字迹清楚，印章清晰，并耐心解答患者询问6. 办公区域环境清洁卫生，物品摆放有序，设施设备良好，无脏、乱、差现象医学影像科服务规范1、提前30分钟准时开机，挂牌上岗接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定4、及时告诉病人取报告的时间及地点报告单字迹端正，签名或印章清晰5、严格执行报告的“双核制度”6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

7、在接待病人时不闲谈说笑、不接打如仪器、设备有特殊要求，应处于关机状态8、提供24小时急诊检查服务无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间＜48小时心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间＜30分钟超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上＜30分钟。