wlan设备维护手册.doc

WLAN 设备维护设备维护手册手册1． ．WLAN 网网络络代代维进维进站站维护维护工作流程如下：工作流程如下：检查 AP,网线，POE，交换机等到达 WLAN 站点，检查周边环境，并在设备的签到单上签字确认检查主设备的运行状况，使用仪表测试相关 参数和各类告警，清洁设备等巡查 WLAN 网络天馈线系统，元器件标签 是否正常等进行必要的业务测试，提供模拟用户环境的 测试报告填写（记录本）WLAN 测试，核对设备信息及各类设备的资产标签离开 WLAN 网络站点，填写离开时间检查电源、传输设备运行情况，是否有告警， 各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业巡检发现异常无法 现场处理解决的进 入故障处理流程故障处理流程 图 1 WLAN 网络站点维护实施流程NoYesYesYes监控发现故障预处理 解决否派发故障工单接收故障工 单并指派代 维队伍实施奔赴现场进行 故障处理故障解决 否与监控确认恢 复情况恢复否 填报代维故 障阶段处理 情况，说明 原因并阶段 回复，如无 法在工单时 限内解决， 可先回复后 填报备注信 息确认代维故障 工单填报的结 果，并进行工 单归档。

上报代维管 理员需要相关 专业支持通知相关专 业人员配合需要厂家 技术支撑通知设备厂 家配合无法立即 解决故障升级为 疑难故障维护巡检过程中发现 基站异常是否有故障 派单记录故障及 处理情况， 按要求统计 上报监控单位代维工单管理代维现场处理代维管理员相关技术部门YesYesYesNoNoNoNoNo未解决故障 跟踪图 2 WLAN 网络故障处理流程2.WLAN 网网络络例行例行维护项维护项目的目的维护标维护标准准注：对于 WLAN 网络中安装在基站内的传输设备或其他 WLAN配套设备，统一按照基站例行维护项目的维护标准进行维护WLAN网络代维工作规范表格详见附件八，要求每热点每月至少巡检一次3.WLAN 网网络设备络设备月（季）月（季）检检要求要求1. WLAN 网络设备检查检查网络设备的固定装置、电源、接地是否正常，使用笔记本电脑通过无线软件检测各覆盖区 AP 设备是否正常工作，检查主设备的状态及告警等，出现故障应尽快解决如果设备安装在多媒体箱内，则增加检查多媒体箱是否安全、内部电源空开是否安全、POE 集中供电模块温度是否正常、箱体接地是否正常要求主机设备要贴有中国移动标签、网线接头粘贴对应信息标签，标签内容清晰正确，内容为本端和对端名称。

要求主机接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀2.WLAN 网管监控远程检查通过 WLAN 网管监控远程检查各热点设备是否正常运行、是否存在告警（如 AP 不可达），出现故障应尽快到现场解决利用 WLAN 网管监控平台的统计分析功能，从历史用户数、历史流量、AP 设备可用率、AP 设备可控比、AP 设备可控率等方面分析判断各热点是否正常3.热点基本信息核对现场检查各热点基本信息与实际资料是否相一致基本信息包括各设备位置、设备厂家、设备功率、AP 胖瘦类型、集成厂家、开通时间、代维时间、AP 数量、AP 软件版本、IP 地址/掩码、网关地址、AP的配置信道、SSID 的设置、AP 的 MAC 地址、AP 设备登陆帐号和密码、各设备的 VLAN 号、资产条码、业主信息等4.环境安全检查检查所有 WLAN 设备及分布天线周围施工、堆积物、环境温度，主机移位、标识，主机存在的安全隐患5.设备清洁设备外壳要求清洁干净，设备框内元件表面用毛刷清洁要求无灰尘，框内元件不允许用潮湿的抹布清洁6.传输设备检查WLAN 网络站点内的传输设备，如 OLT、ONU、光猫协转等，需检查与设备相连的光端设备及光端盒的摆放情况以及环境卫生。

要求传输线固定整齐美观，无扭绞，无挤压检查传输设备所有线缆，要求整齐、无杂乱现象要求电源线接头连接紧固，手摇无松动检查传输设备的表面告警信息并进行相应处理以上检查设备及器件均需对标签进行检查，要求清晰、准确7.天馈系统巡查对于室内天线安装在吊顶以外的系统，要求对所有室内天线进行目视巡查，如发现存在问题应尽快进行处理对于室内天线安装在吊顶以内的系统，总抽取数应不少于天线总数的 15％打开吊顶检查天线，记录天线号，在下月检查中检查其它天线，本年内所有天线检查一遍井道内馈线要求无余线、馈线不打圈、馈线不交叉扭曲吊顶内馈线要求走线合理、馈线无余线、不交叉扭绞、馈线布放平直，馈线两端要有路由标签天线明装时要牢固固定在天花板上，天线与天花板间无间隙，天线表面无污垢、天线外壳，天线安装不破坏整体环境美观吊顶内天线要求必须牢固固定，不允许随意摆放在吊顶板上，天线竖直绑扎无歪斜，天线外壳无破损如业主进行装修，必须在装修完工后及时进行全面的检查天馈线系统防止业主装修期间，线路遭到破坏8.设备电表读数本月度用电读数对于个别未安装电表、电费按照站点安装的总设备功率进行核算的，按月度统计新增的设备数WLAN 网络代维月(季)度检查表见附件二4.WLAN 网网络热络热点月度点月度现场测试现场测试要求和要求和测试记录测试记录表表测试总测试总体要求体要求1、测试时间：必须安排在每周正常工作日（周一至周五）8:00-12:00，14:00-21:00 进行。

备注：临时重点热点测试服从移动分公司工作需要进行安排2、测试工具要求：笔记本终端：内置无线网卡、内存512M，Windows XP 操作系统，IE6.0 以上，硬盘 40G 以上必须安装 WLAN 测试软件操作终端必须安装防火墙及杀毒软件3、测试要求：a. 对于各测试点，主要测试公共场所，如酒店主要测试大堂b. 要求测试人员在测试前熟悉该 WLAN 热点的覆盖方式，覆盖结构，并对相关进入需要办手续的站点应在前往测试前和业主确认联系努力减少现场沟通时间，提高工作效率c. 测试以下指标：Web 认证接入成功率、Web 认证下线成功率、WLAN 接入下载速率4、说明：（1（Web 认证接入成功率：A、定义：成功率=Web 认证接入成功次数/接入测试总次数*100%B、用户在该热点小区不同覆盖区域（如酒店的大堂、会议室等）分别使用中国移动客户端及 Portal 方式进行 10次 Web 认证接入，并统计认证成功的次数（Portal 认证页面无法顺利弹出，视为认证失败）2（Web 认证下线成功率：A、定义：成功率=Web 认证下线成功次数/下线测试总次数*100%B、用户在该热点小区不同覆盖区域（如酒店的大堂、会议室等）分别使用中国移动客户端及 Portal 方式进行 10次 Web 认证接入超过 1 分钟后，进行下线，并统计下线成功的次数（二次下线成功，也视为下线失败）。

3（WLAN 接入下载速率A、定义：从统一的服务器使用同一下载软件下载文件时的平均速率B、用户成功接入 WLAN 网络后，使用迅雷软件下载移动 IDC 网站的下载测试文件 5 次，计算平均文件下载速率（Kbytes/S）测试规范记录表详见附件七5.WLAN 网网络络代代维维月月(季季)度度检查检查表表附件二：WLAN网络 代维月报样表.xls6.工程交接相关工程交接相关资资料料WLAN 系系统统工程工程维护维护交接确交接确认书认书工程名称：工程名称： 立立项编项编号：号： 设备设备供供应应商：商： 系系统统集成商：集成商： 交接日期：交接日期： 年年 月月 日日验验收收项项目目情情 况况备备 注注工工艺规艺规范范□合格合格 □不合格不合格覆盖效果覆盖效果□合格合格 □不合格不合格电电源接地源接地□合格合格 □不合格不合格资产标签资产标签□齐齐全全 □不不齐齐全全 □无无现场现场部分部分性能指性能指标标□合格合格 □不合格不合格监监控情况控情况□具具备备 □不具不具备备监监控状控状态态□正常正常 □不正常不正常资资料料录录入入□完整完整 □不完整不完整网网 管管 参参 数数遗遗留告警留告警□无无 □有有业业主信息主信息□无无 □有有竣工竣工资资料料□无无 □有有资产资产清清单单□无无 □有有资资料部分料部分协议协议合同合同□无无 □有有工程建工程建设项设项目目负责负责人：人： 维护维护（代（代维维） ）项项目目负责负责人：人：日期：日期： 日期：日期：WLAN入网工程移交 清单.xls分公司WLAN维护作 业计划.xls7.用用户户投投诉测试诉测试工作流程工作流程代维公司受理工单记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容通过测试软件进行测试，记录测试参数值（包括 MAC、SSID、接受电平值、下载速率等） ，查看周围环境和 记录投诉人网络使用情况将测试结果上报给分公司 WLAN 监控或维护部门，若由于 WLAN 网络硬件故障导致的用户投诉，应及时检查设备进行 排障综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提 问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。

到达投诉现场，针对投诉问题进行测试回复工单，整理归档，每月进行投诉处理的测试统计与分析分公司 WLAN 监控或维护部门发任务工单给代维公司8.随工工作随工工作记录记录表（表（纸纸制）制）随工工作随工工作记录记录表表日期： 天气： 工 程 名 称 施工单位情况 施工单位现场责任人完 成 主 要 工 作 量事故或重大遗留问题随工及工程责任人签字：工 作 交 接 情 况现场整洁工作评语代维公司： 随工：9.WLAN 网网络热络热点点现场测试记录现场测试记录表表覆盖延伸系覆盖延伸系统统 CQT 拨拨打打测试测试及数据及数据业务测试记录业务测试记录表表站点名称： 测试人姓名： 站点位置：测试人号：测试日期：测试情况 FTP 下载测试FTP 上传测试测试 位置占用 AP 的 MAC 地址信号电 平 （dBm）信噪 比Web 认 证接入 成功率Web 认证 下线 成功 率ping 丢包 率ping 时延下载 成功 率下载 平均 速率上传 成功 率上传平 均速率10.WLAN 网网络络代代维维工作工作规规范表格范表格WLAN 网网络络月月(季季)度度检查检查作作业记录业记录表表 站名（建筑楼宇名）： 月份：检 查 内 容检查情况（异常否）处理情况（异常的处 理） 设备类型（OLT、ONU、交换机、光猫协 转、AP）设备地点（安装楼层或地点简单描述）固定装置检查是否松动脱落设备电源是否正常 设备接地是否良好设备检 查设备是否告警 CMCC 认证测试是否正常PING 测试是否正常FTP 上传测试是否正常W L A N 网 络 设 备 检 查综合 测试FTP 下载测试是否正常网页访问测试是否正常CELL 综合后台统计是否满 足规范要求设备周围是否有施工 设备周围是否有堆积物 设备是否有移位 环境温度（按照设备说明书 要求确定范围）是否过高 设备标识是否完整（资产标 签、网线标签、中移标签等）环境安 全检查设备周围是否存在安全隐患分布天线巡 检（指以 WLA。