机动车辆(叉车)修理单位的质量保证手册(DOC 76页).docx

叉车有限公司编 号：**CC/QM-2019文件控制印章： 文件名称：质量保证手册版本：A.0发放号：编制依据：TSG 07-2019 附件M质量保证手册文件修改控制文件修订依据和更新摘要版本编写审核批准发布日期实施日期发布2019年11月15日实施2019年11月15日编制体系编制小组审核批准标 题目 录版本/版次A.0文件号**CC/QM-2019章节号0.1章节号标 题页序0.1颁布令30.2企业简介40.3术语和缩写50.4质量保证体系的适用范围、引用标准70.5质量方针和目标80.6质量保证体系组织111管理职责122质量保证体系文件143文件和记录控制154合同控制185设计控制206材料与零部件控制227作业（工艺）控制258焊接控制279无损检测控制2810检验与试验控制2911生产设备和检验与试验装置控制3112不合格品（项）控制3213质量改进与服务控制3414人员的培训、考核和管理控制3815其他过程控制3916执行特种设备许可制度的规定4017附件1 公司组织机构图4218附件2质量职能分配表4319附件3程序文件目录清单4420附件4质量保证体系组织图4521附件5 各控制系统图及控制环节、要求图4622附件6法人代表以及主要岗位岗位职责与权限54文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题颁 布 令章节号0.1颁 布 令为了实现本公司质量安全方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，本公司依据TSG 07-2019附件M《特种设备生产单位质量保证体系基本要求》的要求，并结合企业实际情况制定了本《质量保证手册》。

在《质量保证手册》中确定了公司的质量保证体系，详细地阐明了公司的质量安全方针和质量目标，规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限《质量保证手册》是本公司质量保证的纲领性、法规性文件，是质量保证体系运行控制遵循的准则，主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行为质量保证体系的有效运行，由法定代表人（主要负责人）任命质量保证工程师（详见质保工程师任命书），行使规定的质量保证职责和权限，并负责内外的沟通和联络事宜 本手册自即日起批准发布，自2019年11月15日起实施 法定代表人（主要负责人）： 2019年11月15日 文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题企业简介章节号0.2企 业 简 介****叉车有限公司是叉车销售及相关配件供应、整机维修、整车租赁、叉车培训等综合业务于一体的专业公司叉车有限公司坐落于.......文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题术语和缩写章节号0.30.3术语和缩写本质量保证手册采用《特种设备生产和充装单位许可规则》（TSG 07-2019）所给出定义和术语。

1）许可程序：许可程序包括申请、受理、鉴定评审、审查与发证 （2）特种设备质量保证体系：特种设备质量保证体系是指生产单位为了使产品、过程、服务达到质量要求所进行的全部有计划有组织的监督和控制活动，并且提供相应的证据，确保使用单位、政府监督管理部门及社会等对其质量的信任本公司的特种设备质量保证体系即叉车维修保养质量保证体系3）质量保证体系文件：包括质量保证手册、程序文件、作业(工艺)文件和记录、质量计划等4）质量保证体系人员：包括质量保证工程师、各质量控制系统责任人员0.3.1 本质量保证手册采用的其他术语 （1） 组织（本公司）：****叉车有限公司；（2） 质量保证工程师：由法定代表人（主要负责人）任命；（3） 质量控制系统责任人：由法定代表人（主要负责人）任命的各质量控制系统责任人员； （4） 外协：本公司委托供方加工的零部件或检验与试验项目；或本公司需要其他有许可资质单位进行配套施工等的项目5） 采购：本公司为实现产品并向社会有关的供方寻求提供的物资； （6）维修——即《场(厂)内专用机动车辆安全技术监察规程》中“修理”的定义：是指更换或者维修原场车动力装置、传动装置、门架结构、车架结构、车身金属结构之一、但是不改变场车原主参数的活动。

7）工程——相当于标准术语：产品（8） 施工——相当于标准术语：生产（9） 物料——相当于标准术语：采购产品（10） R 点：审核点，第三方或检验用审阅、审核为确定某些工作符合要求所采用对文件记录报告的调查和检查行动通过签名和日期来证明，而认可确认是对一项事物的承认，批准或两者兼之，通过签名和日期来证明11） E 点：见证点，对影响产品质量的一些关键检验项目，需第三方检验人员到场进行确认，如因故不能到场检验时，经第三方同意可转入下一道工序，待下次第三方检验人员到场后进行审核补充签字确认；（12） H 点：停止点，对产品质量有较大影响的检验项目，当修理进行到该点时，应停止修理工作，由第三方到场对其进行检验并签字确认以后，才能继续进行下一道工序文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题术语和缩写章节号0.3（13）质量保证系统控制图表中的图形符号:0.3.2本公司文件的编号（1） **CC —— 公司 （2） QM——质量保证手册 （3） QP——程序文件（4） QG——管理制度（5） QW——作业(工艺)文件（6） F——质量记录表格.报告文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题质量保证体系的适用范围、引用标准章节号0.40.4.1 适用范围0.4.1.1 适用范围 本质量保证手册规定了本公司许可经营范围的机动工业车辆(叉车)修理过程的质量保证体系的基本要求，并通过质量保证体系有效运行和持续改进，包括采用适用的法律、法规和标准，从而满足顾客和相关方对产品质量的要求。

本质量保证手册适用于本公司与质量有关的各部门、各项管理和作业活动 本质量保证手册也适用于内部和外部（包括许可发证机关、鉴定评审机构、质量监督机构和顾客）评价本公司满足有关法律、法规和标准的能力 0.4.1.2 删减 本质量保证手册包括TSG 07-2019附件M《特种设备生产单位质量保证体系基本要求》基本要素，因产品不涉及“热处理控制”、“理化检验控制”两个要素要求，所以对热处理控制、理化试验控制不进行专门规定0.4.2 引用标准下列文件中的条款通过本《质量保证手册》的引用而成为本《质量保证手册》的条款凡是注明日期的引用文件，其后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本《质量保证手册》，应相应修订本《质量保证手册》凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本《质量保证手册》 1）《特种设备安全法》（中华人民共和国主席令第四号）2）《特种设备安全监察条例》(中华人民共和国国务院令第549 号)3）《特种设备生产和充装单位许可规则》TSG 07-20194）《广东省特种设备安全条例》（广东省人大第34号）5）相应产品标准、技术规范详见《适用法律法规和其他要求清单》文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题质量方针和目标章节号0.50.5质量方针和目标公司全体员工：为建立、实施、保持和改进公司的质量保证体系，制定了本公司的质量、安全方针（质量方针）和目标，现发布如下：质量安全方针质量为本；安全第一； 保护环境；守法诚信；客户满意； 创造一流。

质量安全目标（1）叉车维修质量一次检验合格率达到95%以上；交付给客户使用合格率达到100%2）合同履约率100%，顾客满意度调查率达50%以上，较满意平均达到90%以上；（3）全年重伤以上事故为04）特种作业人员持证上岗率为100%5）全年发生重大安全事故为06）全年重大火灾事故为07）无环境污染事故、杜绝重大职业病危害事故和放射性卫生事故各部门要认真组织员工学习、宣传质量方针和目标，并结合工作实际，贯彻落实每年度由质量保证工程师组织各部门进行一次考核公司全体员工必须协调一致，共同履行质量职责，以确保质量保证体系有效运行和质量方针、质量目标的贯彻实施本质量目标及其分解、考核办法见本手册的0.5.2和0.5.3部分法定代表人（主要负责人）： 2019年11月15日 文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题质量方针和目标章节号0.50.5.1 质量方针说明1） 质量方针与各项质量活动紧密联系，使各级管理人员和全体员工理解质量方针是本公司各项工作的宗旨和方向； 2） 通过制定量化的质量目标落实质量方针；3） 通过每年管理评审，评审质量方针持续适宜性和质量目标实施情况，促进质量保证体系持续改进；4） 质量方针的制定、批准、评审和改进应予以控制。

0.5.2 质量目标分解质量目标统计周期1.叉车维修质量一次检验合格率达到95%以上；交付给客户使用合格率达到100%每年2.报障急修按时到达率达到95%每年3.合同履约率100%，顾客满意度调查率达50%以上，较满意平均达到90%以上每年4.每许可周期内上述指标在今后三年内每年递增 0.5% 每年5.全年重大安全事故为零每年6.全年火灾事故为零每年7.特种作业人员持证上岗率为100%每年8.无环境污染事故、杜绝重大职业病危害事故和放射性卫生事故每年文件号**CC/QM-2019版本／版次A.0标 题质量方针和目标章节号0.5公司总质量目标分解：主要负责部门质量分目标统计周期销售部/配件部/仓库1.合同履约率100%，顾客满意度调查率达50%以上，较满意平均达到90%以上每年2.全年重伤以上事故、重大安全及火灾事故为零每年3.无环境污染事故、无重大职业病危害事故和放射性卫生事故每年4.采购材料零部件及时没有影响施工每年5.计量器具按时检定率达到100%每年办公室1.年度培训计划完成率≥95%每年2.特种作业人员持证上岗率为100%每年3.全年重伤以上事故、重大安全及火灾事故为零每年4.无环境污染事故、无重大职业病。