中级经济师职称考试人力资源教材章节基础知识冲刺班讲义重点标注全.doc

2017经济师中级人力考点强化班直播讲义赵照第一部分 组织行为学【本部分考情分析】年度单选题平均分值多选题平均分值案例题平均分值合计2012-2016 11.67.29.628.4第一章 组织激励【本章考情分析】年度单选题多选题案例分析题2012（14分）（4分）需要层次理论、期望理论、目标管理、参与管理（2分）ERG理论（8分）需要层次理论、双因素、公平理论2013（16分）（4分）动机类型、双因素理论、期望理论、绩效薪金制（4分）三重需要理论、公平理论（8分）参与管理2014（5分）（3分）需要层次理论、ERG理论、期望理论（2分）公平理论 ——2015（12分）（2分）动机类型、ERG理论（2分）参与管理（8分）需要层次理论、双因素理论、公平理论、目标管理2016（2分）（2分）三重需要理论、ERG理论 —— —— 【本章重要考点】1. 动机2. 马斯洛需要层次理论3. 赫茨伯格双因素理论4. 奥尔德佛ERG理论5. 麦克里兰三重需要理论6. 亚当斯公平理论7. 弗鲁姆期望理论8. 强化理论9. 目标管理10. 参与管理11. 绩效薪金制【本章考点串讲】考点1：动机动机三要素（1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为；（2）努力的水平，即行为的努力程度；（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为动机两分类内源性动机（内在动机），因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的人做某种行为是因为行为本身举例：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力机会。

外源性动机（外在动机）人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿完成某种行为是为了行为的结果，举例：工资、奖金、表扬、社会地位等例题：单选】关于动机的说法，错误的是（）A． 内源性动机员工更看重工作所带来的报偿B． 坚持水平越高，个人的动机越强C． 动机可以分为内在动机和外在动机D． 外源性动机强的员工更为看重工资和奖金【答案】A【解析】人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿举例：工资、奖金、表扬、社会地位等考点2：需要层次理论（马斯洛）1.内容（需要的强度并不都是相等）个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要高级需要—内在因素满足内在的尊重（自尊心、自主权、成就感等）和外在的尊重（地位、认同、受重视等） 自我实现 的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，如获得友好和睦的同事 尊重的需要 归属和爱的需要低级需要-外在因素满足身体安全（脱离危险的工作环境）、经济安全（不解雇的承诺、舒适的退休计划） 安全需要对食物、水等 生理需要2.主要观点3.在管理上的应用① 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

② 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用③ 五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要① 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施② 管理者需要考虑每个员工的特殊需要③ 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的考点3：双因素理论（赫茨伯格）1.内容概念具备缺失激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素满意没有满意保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素没有不满不满2.在管理上应用ü 让员工满意和防止员工不满是两回事ü 实践应用：工作丰富化，即员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度考点4：ERG理论（奥尔德佛）内容三需要：生存需要、关系需要、成长需要独特之处ü 各种需要可以同时具有激励作用ü 提出：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强考点5：三重需要理论（麦克里兰）三需要特点成就需要-追求优越感、成就感①选择适度风险 ②有较强的责任感 ③喜欢能够得到及时的反馈成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是好经理。

权力需要-使别人顺从自己①权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力. ②一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位杰出的经理们往往都有较高的权力欲望亲和需要-寻求友善亲近的人际关系①在组织中容易与他人形成良好的人际关系，容易被人影响，在组织中充当被管理者的角色②管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序出色的经理的亲和需要相对较弱【例题：多选】根据激励理论，下列说法错误的是（）A.ERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用B.马斯洛认为如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强C.需要层次理论认为组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的D.双因素理论认为激励因素充足员工会满意E.三重需要理论认为生存需要容易与他人形成良好的人际关系【答案】BE【解析】ERG理论提出：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强三重需要理论认为亲和需要容易与他人形成良好的人际关系考点6：公平理论（亚当斯） 内容员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。

1）投入：员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效2）产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全比较角度（比较：对投入、产出的自我知觉，而非客观衡量结果）（1）纵向比较（组织内自我比较 + 组织外自我比较）适合人群：薪资水准、教育水平比较低的员工（2）横向比较（组织内他人比较+ 组织外他人比较）适合人群：薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工恢复公平的方法①改变自己的投入或产出例如：感到报酬不足的员工降低自己工作努力程度或要求加薪②改变对照者的投入或产出例如：感到报酬不足的员工向上级汇报对照者工作不够努力，让上级迫使对照者提高努力程度或降低他的薪酬③改变对投入或产出的知觉例如：感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量更大，工作难度更高，工作更快；到报酬不足的员工认为对照者比原先想象得要好一些④改变参照对象例如：认为原先的对照者过于特殊，而去重新选择一个自己认为合适的对照者 在管理上的应用ü 根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入／产出比大致是相同的ü 应经常注意了解员工的公平感，及时的引导或调整考点7：期望理论（弗鲁姆）内容：效价×期望×工具=动机① 效价:一个人需要多少报酬。

即：个体对所获报酬的偏好强度，是对个体得到报酬的愿望的数量表示② 期望: 个人对努力产生成功绩效的概率估计即：员工对工作努力能够完成任务的信念强度③ 工具:个人对绩效与获得报酬之间关系的估计即：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念如果报酬是以绩效数据为基础的，工具的估计值就会高；报酬决策是模糊的，工具的估计值就会低应用产生最强动机的组合是（三高），即：高的正效价、高期望和高工具【例题：多选】下列说法正确的是（ ）A．效价×期望×工具=动机B．个体对所获报酬的偏好强度是工具C．期望是指员工对工作努力能够完成任务的信念强度D．改变参照对象不是员工恢复平衡的方式E.员工倾向于与将自己的产出投入比与他人的投入比相比较【答案】ACE【解析】期望理论认为：个体对所获报酬的偏好强度是效价；工具: 个人对绩效与获得报酬之间关系的估计期望是员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念公平理论认为，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断考点8：强化理论观点行为的结果对行为本身有强化作用它是行为的主要的驱动因素，却不是行为的唯一控制因素性质一种行为主义观点。

特点并不考虑人的内在心态，而注重行为和结果并不是地道的动机激励理论考点9：目标管理基本核心强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标实施可以自上而下设定目标，也包括自下而上过程四要素目标具体化：要求明确、具体的描述预期的结果参与决策：涉及目标的所有群体共同制定目标，而非上级单方面制定限期完成：规定目标完成的时间期限，以及每一阶段任务完成的期限绩效反馈：不断给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使其了解和掌握进度，及时的自我督促和矫正，最好达到目标考点10：参与管理参与形式共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参与咨询委员会、参与政策制定小组、参与新员工甄选理由①工作复杂②工作任务相互依赖程度高，双方都能致力推行③可以使参与者对做出的决定有认同感、有利于决策执行④可以提供内在奖赏，使工作有趣、有意义条件在行动前，要有充裕的时间来进行参与；②员工参与的问题必须与其自身利益相关；③员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等④参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁；⑤组织文化必须支持员工参与此外，还考虑员工对参与的需要常见模式质量监督小组有关应用双因素理论、 ERG理论【例题：多选】关于参与管理的说法，正确的是（ ）。

A．员工参与的问题必须与其自身利益相关B．管理者应考虑到员工有参与的需要C．当工作十分复杂的时候，参与决策并不适合D．参与管理可以采用自下而上过程E.要有充裕的时间来进行参与【答案】ABE 【解析】推行参与管理的理由：①工作十分复杂②工作任务相互依赖程度高③有认同感、利于决策执行④可以提供内在奖赏，使工作有趣、有意义推行参与管理的实施条件：①在行动前，要有充裕的时间来进行参与；②员工参与的问题必须与其自身利益相关；③员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等；④参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁；⑤组织文化必须支持员工参与此外，考虑员工对参与的需要考点11：绩效薪金制定义绩效与报酬相结合采用方式计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红（在西方主要针对各级主管）等绩效种类可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效实施基础公平、量化的绩效评估体系优点可以减少管理者的工作量关系同期望理论关系比较密切斯坎伦计划融合了参与管理和绩效薪金制第二章 领导行为【本章考情分析】年度单选题多选题案例分析题2012（9分）（5分）特质理论、路径一目标理论、领导者生命周期理论、管理方格图、有限理性模型（4分）交易型和改变型领导、密西根模式 ——。