美容院员工管理制度精品.docx

美容院员工管理制度美容院员工管理制度1　　一、仪容仪表　　1、员工应注意仪容仪表　　2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹工装必需保持干净、整齐　　3、员工上班前必需化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象　　4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)不准留长指甲，不准涂指甲油给顾客服务时，必需佩戴干净口罩　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为　　6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点　　二、言谈举止　　1、员工上班一律要运用标准一般话　　2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语　　3、员工与顾客交谈看法要亲善，不卑不亢，自觉限制语音，语调要平稳如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角　　4、员工上班接待顾客或接听，必需根据会所规定的流程及话述开展工作不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

　　5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，耐性说明，解答不了的问题，应刚好请示汇报　　三、工作守则　　1、员工上班一律不准身上携带进入会所服务区域，不准用会所接打私人　　2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必需原封不动将钱物上交会所行政部处理不准私藏、私分或私吞　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故奢侈水、电和燃气　　5、员工不得在会所服务区域内会见亲友　　6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩　　7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况　　8、员工不得在会所经营区域内，追逐游戏，吵嘴打架，大声喧哗　　9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费　　10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣扬活动禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度　　11、员工应听从会所工作支配，无正值理由，不得拒绝工作调度　　12、员工上下班应从员工专用通道出入　　13、上下班员工交接班时，必需把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。

　　14、顾客要求参观会所，必需事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观　　15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及责任如因工作失职造成经济损失的.，由失职者担当赔偿责任　　16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的平安操作规程未经许可，严禁私自由员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线　　17、员工必需熟识会所工作区域内灭火装置的位置及运用方法如遇意外事故，应听从统一调度并主动参加解除工作发觉可疑人员，应刚好向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范　　18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必需在三天之内阅读并签字确认每天的会议记录应当天签字确认否则，其后果自负　　19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动　　20、员工上班必需坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度　　21、员工除服务顾客外，严禁在会所运用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等　　告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款惩罚。

美容院员工管理制度2　　1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班详细时间　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰　　4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客　　5、敬重顾客虚心听取看法和建议，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵　　6、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行　　7、服务工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。

无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)　　10、自觉维护本店的形象、声誉，主动供应有利于本店发展的方式方法不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非　　11、节约用水用电，杜绝奢侈行为做护理不准偷工减料或铺张奢侈　　12、严格执行卫生清洁制度　　13、上班时间调到振动状态，给顾客做护理时不准接私人，内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约请他人代为登记　　14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款　　15、当班时间必需按规定填写各类报表　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的利益　　17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存　　18、严格保密顾客资料未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及详细经营数据　　19、美容院经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从管理支配　　20、工作时间不得打私人，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　21、生活中应留意个人卫生，尽量避开吃辛辣，蒜头等口气重的食物　　22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参与。