2933.B企业客户情绪管理的思考 外文参考文献译文及原文doc.doc

本科毕业设计（论文）外文参考文献译文及原文 学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 年 月 日情绪智力:正确的收敛与判别内部人际关系和情感能力摘要尽管取得了令人鼓舞的证据,以正确的收敛与判别措施来表现情感的能力, 本研究报告提出注意一个潜在的限制这种测量的方法旨在评估情绪管理的趋向来衡量个人的知识,而不是他们实际的自身情绪管理能力为了减少这种限制, 我们所采取的努力是开发和验证绩效，反应人际情感能力评估的有效性，一个人在情绪化的情况下的典型行为更加直接已在进行的一项研究,以277名参与者伴随着自我发展的问卷,自我评估情绪的能力, 进行分量的多维智力测验和个性测验结果,在很大程度上取得了预期的如何判别业绩效果和收敛内在的人际情感能力关系的措施,自我估量对自身能力以及个性特征有很大影响不过,没有实质性的研究发现如何认知智能关键词:情绪智力；人格；五大；情报 目 录1 说明 11.1 研究状况 22 方法 42.1 参与者 42.2 测量 42.2.1情绪能力的实施效果 42.2.2情绪能力实施的个人报告 52.2.3认知智能 52.2.4个性 52.3 程序 63 结果 73.1 情感能力发展量表 73.2 实行自我情感估计能力的关系 74 讨论 8原文 101引言在过去十年中,有几个理念建议情绪智商(EI)是可分为两个相当不同的群体的, 即能力或信息加工模式(Mayer & Salovey,1997)和混合型或性状遗传模型(例如, Bar-On,1997,Goleman,1995和Weisinger,1998)。

Mayer和salovey概念化的EI制约了心智能力的概念,并把它与社会-情感个性定义为一系列与心理能力相关的概念,可以分为四个方面:(1)感知情感,(2)促进情感思维,(3)了解情绪,(4)管理情绪衡量这些分支的是多因素情绪智力量表和情绪智力测验,目前已经开发了其中包括提出任务要求的回应,是对评价预定的打分标准相比之下, 混合或性状的EI理念则广阔得多,并扩大这个概念的意思,建构整合广泛个性特征下的情绪智商等而能力的办法是促使实施措施表现情感的能力, 混合或性状遗传模型强烈依赖自我报告措施一个重要的研究课题是指被评价的收敛与判别效度提出EI型措施据Mayer和Salovey ,工程师的能力,应该适度与其他智能,以显示它属于该领域的“智慧”,但它也完全不同于传统的智慧在另一方面, 佩特里迪斯和Furnham的特质工程概念化向工程师在领域内的人格应完全与人格维度作为一个特质实证分析取得预期效果相关的meis–表面分量及秘密情报,但不包括与乌鸦的措施,非文字智力此外,重要的,但温和的关系,发现所有大五人格维度关于有效性的,中度协会不仅发现口头及蜜饯情报,但也有措施抽象推理(华威&内特尔贝克,2004年)和情报总局(奥康纳少, 2003舒尔特等, 2004 )。

相关人格量表相对较低或无显着差异(卡莱尔, 2004年,麦卡恩等,2004,奥康纳,2003年和舒尔特等,2004) 要更深入的细节,其中最实质关系认知情报发现,为了解情绪分行 ,而不是为情绪管理科代表了最高能力领据梅耶, salovey , caruso , sitarenios (2001) , 这些研究结果将事实上,由于情绪管理(创建一个接口认知智力和性格) 那么打造饱和大于情感理解(其中大多数是专职的抽象推理) 因为它不但要平衡动机,认知和情感成分相比之下, 最近分析关系的msceit -分量认知情报仅获得一个显着的相关性情绪管理能力 抽象推理(华威&内特尔贝克,2004 )此外,似乎值得注意的是,情绪管理科正在实施的项目,要求课题的有效性进行评估行为选择的各种情绪化的情况因此,可用本意尺度来衡量情绪管理没有直接的有效进行评估主体的行为,在情绪化的情况(即其实际情绪管理能力本身),而是其情绪,对知识的有效性的各种行为(即他们认识做人) 虽然情绪化的认识,成效情感有关的行为可以被视为最高性能的指标,一个人的情绪管理能力，它不应该被忽视,情绪有效管理不仅需要有这类知识,而且还作为根据。

人们可能有不同的倾向,利用自己的情绪管理能力,在日常生活的情况下, 我们认为重要的是要区分知识做人(最高性能)和效力的行为通常表现在现实生活中的情况(典型表现)因此,现有研究工程师应延长了开发和验证的业绩措施的有效性进行评估主体的典型行为,在情绪化的情况更加直接对比最高等级的表现,典型表现措施理应具有较强烈与认知能力在另一方面,典型表现措施,是指基于标准评价一个人的典型行为,因此,预计到中度相关概念与相关社会情绪人格特质(例如,情绪稳定性,外向性,开放感情,宜人)从概念的角度来看, 典型表现措施可能被视为基于绩效指标性状的EI(其中涉及到的典型表现) ,而不是信息处理工程师(其中涉及到的最大表现)分析收敛与判别自我报告EI型措施产生几乎无相关情报认知成分虽然佩特里迪斯和furnham报道了分离出性状因子的EI内eysenckian和新五因素空间,绝大多数的研究,取得了多重自我报告EI型措施和人格特质然而,大部分的调查问卷包括诸多项目,不直接把重点放在自我评估情绪的能力,而是在学习动机方面,态度还是可取的行为方式因此,改进方法之前,必须有明确的结论,可以得出约地位的自我报告EI型措施 1.1研究状况 本研究试图通过减少限制措施的EI已所述,并努力改善知识的经验性地位既有客观和自我报告指数反省和人际情感的能力。

限制现有的业绩表在评估一个人的实际情绪管理能力,将处理使用及评估另类的测量方法旨在评估其效益,或有足够的情感有关的行为更直观因此,效力情感有关的行为是可操作性,通过测量人的行为偏好,各种情绪的设定和评价这些 针对行为预设的评分标准 为了弥补自我报告EI型措施被EI (见上文)最近自行研制问卷其中只涉及项目直接侧重于自我评估情绪的能力,有效管理 第一项研究的目的是确定的发展健全的心理计量绩效评估作为反省良好人际沟通能力,情感,是与个人的行为情绪设定在这里,很多试验研究已完成文凭课程的学生 在这些研究中, 许多项目已开发进行评估的能力(1)充分流露在感情上载货社会互动, (2)管理自己的情绪,并有效(3)管理人员的情绪等 评估的建构发达业绩表他们的关系, 应确定以自我报告实施各自的情绪能力最后,研究目的是指评价的收敛与判别表现和自我报告EI型措施为此,我们将研究他们的关系的认知能力和个性特征 2方法2.1 参与者277人(男106 ,女171)被招聘通过当地报纸上刊登广告提供了机会,以获取关于自己的强项和弱点有关具体认知和情感能力绝大多数的与会者雇员或本科生他们的年龄介于17岁至79岁( M = 34.57 ,SD = 12.33 ) 。

2.2 测量 2.2.1情绪能力的实施效果德国59个项目,已设计了一系列的试验研究,测量的能力,充分流露在情绪化的情况(23项) ,规范/管理自己的情绪,有效地(18项)和调节/管理人员的情绪等有效(18个项目)的管理在所有三个案例中,情绪载货的情况作了具体规定,并且此事已选择其中四项行为选择评估的适用性或有效性研究对象的行为,更不是直接的情况,为相关meis 或msceit分量与会者明确指示选择的替代,以便最好地描述自己的实际行为,在特定状况正确答案是预定了一个10人专家小组在现场情绪(心理学家,心理治疗)曾于足够/效能的四个备选回应基于这些判断,最好的(最合适)反应得分4 ,退而求其次3,第三最好的2,而第四最佳的1所有管理项目达到标准,有足够的专家同意的,正确的解决方法(即充足/效能的相互替代已被评为同样的,至少有50%的专家) 这些项目的建成/选定按照下列程序: 关于评估的能力,充分表现出情绪设定口头说明情绪关联人际关系状况，建造者(例如,你要庆祝你的生日,与几位朋友但他们告诉你,他们还有其他的计划)其中的一个试验性研究这些情景已经向臣民不得不建立自己的反应,在一个公开的回应格式(参见bleikolb , 1999年)。

最后多项选择题,它总是涉及四个不同的选择,或多或少具有足够的情感有关的行为,已经从这项研究关于上述项目，一个另类的反应如下: 尽管我很失望,我将要做事情 一系列正面和负面情绪情景已建成的评估能力,以调节自己的心情有效(例如,你正在找工作,去采访的未来数天你的感受兴奋)在另一项试验研究受试者的任务是建立战略情绪调节,都必须在指定的公开回应格式(参见14-18,2000)这些战略已经减少了一些回应四个备选每个项目一个另类的反应就上述项目的例子如下: 我要开发和利用有一定的策略 同样的程序,用其他情绪情景已申请建设项目涉及测量中的自我约束能力的情绪(参见科尔,2000)举例来说,一个项目指示科目想象以下情况: 你的父亲非常害怕是一个复杂的运作,这是绝对必要的参加者必须选择其中四个代品,例如,他平静下来,我向他倾诉,医生一次2.2.2情绪能力实施的个人报告只是最近自行研制的问卷(弗罗伊登塔勒在筹备中)共有49个项目的测量自我评估情绪能力的认知自己的情绪(例如,我常常需要一个很长的时间去认识我的真实感受) 人们的情绪,其他的人(例如,这是我很难找出不诚实表达情绪)控制权的表达情绪(例如,在某些情况下,我无法抑制自己的情绪,即使我尝试)。

掩蔽的情绪(例如,如果我想我可以模拟几乎所有种类的感情)以及调节自己的情绪(例如,这很容易使我改变我的心情不好)和调节情绪的人(例如,我不能改变别人的感受)反应都取得了6点克特规模不等的“是”,以“很” 结果采用因子分析得到两个分量广泛自我评估情绪的能力,即: (1)内在情感的能力,涉及16个项目,涉及的感知与调节自己的情绪以及控制表达的情绪, (2)人际情感的能力,涉及17个项目,就感知和调节情绪等在最近的一项研究(uidl,2004年) ,这两个广泛的分量表现满意度(α=14.78作反省能力α= 68.86人际关系的能力) ,以及收敛判别关系(1)量尺德国版本的特质梅塔情绪量表(奥托,döring-塞佩尔墶&lantermann ,2001)及(2)同行收视情绪的能力2.2.3 认知智能 各分量的多维智能结构测试, intelligenz - struktur试验等方法以下每个领域我们挑选测验出三个具有最高负荷流体智力因素:语言能力(题型相似),计算能力(题型数字系列),以及人物的能力(题型矩阵)这些题目汇总综合测量流体智力得分为评估情报部门的知识任务,旨在衡量言语数值以及人物知识的使用。

评分量表结合的综合措施,蜜饯情报2.2.4 个性 个性被评定为五大模式,人格(即外向性,宜人性,自觉性,神经质,公开性)为此,个性由科斯塔mccrae做出的也是一样2.3 程序 与会者测试小群(最多19个) ,在演讲室处在简要介绍了总体和分别管理参加者则要求填写的情绪能力问卷之后休息15分钟的过程实施反省和人际情感的能力,在随机秩序最后,参加者被要求填写的个性特。