华西电梯维保方案.doc

8.1 8.1 售后服务承诺和措施售后服务承诺和措施8.8.1 售后服务承诺书8.8.2 售后服务体系及保障能力介绍8.8.3 售后服务网点介绍8.8.4 培训计划8.8.5 优惠条件8.8.1 8.8.1 售后服务承诺书售后服务承诺书1、电梯免费保修期：1212 个月；2、免费保修期限起计方式：免费保修期从电梯安装调试完毕并经当地技术监督局验合格之日起计算；3、在接到用户维修通知后维修人员的响应时间：在接到用户报障后，维修人员 4 小时内到达故障现场处理故障； 4、免费保修期内我司免费提供设备正常使用情况下的维修及保养，并定期上门巡检；5、我司生产的电梯提供终生售后服务在免费保修期满后，可以优惠价格提供零配件及有偿维保服务；6、保证所售电梯由四川华西电梯工程有限公司电梯专业安装、维保人员进行安装和维护保养，并可免费为客户在现场提供电梯使用管理培训；7、公司免费为客户现场培训 2-3 名电梯操作人员；8、售后服务：028-866902939、蒂森电梯全国统一免费服务热线：800-820 06048.8.2 8.8.2 售后服务体系及保障能力介绍售后服务体系及保障能力介绍基本内容要求：1） 售后服务的范围和内容及工作职责2） 售后服务的期限和相关说明3） 售后服务的联系方式和相应等4） 售后服务的工作程序5） 售后服务的相关费用6） 售后服务的其他承诺7） 售后服务网点和技术保障能力介绍公司通过 ISO9001 质量管理体系认证。

国家颁发的 A 级电梯安装、维保企业，设立有办事处长年为用户提供优质的安装、维保、零配件供应一条龙服务1、目的对服务过程实施有效控制，建立以维修服务网络为中心，实行电（扶）梯制造、安装、维修和服务“一条龙”管理，满足顾客要求2、适用范围本程序适用于公司对顾客售后服务过程管理3、引用文件3.1GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ；3.2《质量手册》第一版；3.3C-8481《质量控制程序》 ；3.4C-8707《安装现场质量反馈管理规定》 ；3.5C-8708《电（扶）梯安装施工控制程序》 ；3.6C-8709《电（扶）梯安装施工管理程序》 4．职责4.1售后服务部部长为售后维修服务工作的主管领导；4.2售后服务部具体负责服务的组织与实施；4.3售后服务部负责按合同要求对顾客的电梯安装、调试与售后服务工作；4.4销售部负责在合同中明确对顾客的服务要求，并传递到有关部门；5、工作内容与要求5.1无偿保修期间的检修在电梯安装完工之日至两年内的无偿定期检修、调试期间，应对电梯不正常部位给予处理解决；维保管理负责人在充分考虑免费保养用户的所在地、各班组的工作量和所负担的台数等问题之后，确定具体现场维修作业人员；征询用户意见，搜集反馈信息，确定下次保修日期以及其它事项；在填写电梯维修保养工作记录的同时，请用户评价签字。

5.2有偿保修期内的检修在无偿保修结束后，与用户确定有偿定期检修服务和技术服务；服务内容与 5.1 条款相同5.3特殊情况和紧急维修的处理在接到电梯出现故障的信息时，维修负责人确认用户地点和维修人员的安排后，做出临时调整，迅速派人前往现场处理，24 小时服务；如有部件损坏或其它事故发生时，应及时向上级领导汇报，按照当时签约的各项条款进行处理6、定期检修配合用户及劳动监察部门每年一次定期检查验收，测试是否达到准许运行使用的标准，如有整改项目及时整改，使电梯始终处于安全可靠的运行状态形成文件和记录7.1电梯维修保养工作报告书；7.27.2维修月报7.37.3A1A1 半月维保项目（内容）和要求见表半月维保项目（内容）和要求见表 A-1A-1表 A-1 半月维保项目（内容）和要求序号维保项目（内容）维保基本要求1机房、滑轮间环境清洁，门窗完好、照明正常 2手动紧急操作装置齐全，在指定位置3曳引机运行时无异常振动和异常声响4制动器各销轴部位润滑，动作灵活5制动器间隙打开时制动衬与制动轮不应发生摩擦6编码器清洁，安装牢固7限速器各销轴部位润滑，转动灵活；电气开关正常8轿顶清洁，防护拦安全可靠9轿顶检修开关、急停开关工作正常10导靴上油杯吸油毛毡齐全，油量适宜，油杯无泄漏11对重块及其压板对重块无松动，压板紧固。

12井道照明齐全、正常13轿厢照明、风扇、应急照明工作正常14轿厢检修开关、急停开关工作正常15轿内报警装置、对讲系统工作正常16轿内显示、指令按钮齐全、有效17轿门安全装置（安全触板，光 幕、光电等）功能有效18轿门门锁电气触点清洁, 触点接触良好，接线可靠19轿门运行开启和关闭工作正常20轿厢平层精度符合标准21层站召唤、层楼显示齐全、有效22层门地坎清洁23层门自动关门装置正常24层门门锁自动复位用层门钥匙打开手动开锁装置释放后，层门 门锁能自动复位25层门门锁电气触点清洁, 触点接触良好，接线可靠26层门锁紧元件啮合长度不小于 7mm27底坑环境清洁，无渗水、积水，照明正常28底坑急停开关工作正常A2A2 季度维保项目（内容）和要求季度维保项目（内容）和要求季度维保项目（内容）和要求除符合 A1 半月维保的项目（内容）和要求外，还应当符合表 A-2 的项目（内容）和要求表 A-2 季度维保项目（内容）和要求序号维保项目（内容）维保基本要求1减速机润滑油油量适宜，除蜗杆伸出端外均无渗漏2制动衬清洁，磨损量不超过制造单位要求3位置脉冲发生器工作正常4选层器动静触点清洁，无烧蚀5曳引轮槽、曳引钢丝绳清洁，无严重油腻，张力均匀6限速器轮槽、限速器钢丝绳清洁，无严重油腻7靴衬、滚轮清洁，磨损量不超过制造单位要求8验证轿门关闭的电气安全装置工作正常9层门、轿门系统中传动钢丝绳、 链条、胶带按照制造单位要求进行清洁、调整10层门门导靴磨损量不超过制造单位要求11消防开关工作正常，功能有效12耗能缓冲器电气安全装置功能有效，油量适宜，柱塞无锈 蚀13限速器张紧轮装置和电气安全 装置工作正常A3A3 半年维保项目（内容）和要求半年维保项目（内容）和要求半年维保项目（内容）和要求除符合 A2 季度维保的项目（内容）和要求外，还应当符合表 A-3 的项目（内容）和要求。

表 A-3 半年维保项目（内容）和要求序号维保项目（内容）维保基本要求1电动机与减速机联轴器螺栓无松动2曳引轮、导向轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好3曳引轮槽磨损量不超过制造单位要求4制动器上检测开关工作正常，制动器动作可靠5控制柜内各接线端子各接线紧固、整齐，线号齐全清晰6控制柜各仪表显示正确7井道、对重、轿顶各反绳轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好8曳引绳、补偿绳磨损量、断丝数不超过要求9曳引绳绳头组合螺母无松动10限速器钢丝绳磨损量、断丝数不超过制造单位要求11层门、轿门门扇门扇各相关间隙符合标准12对重缓冲距符合标准13补偿链（绳）与轿厢、对重接合处固定、无松动14上下极限开关工作正常A4A4 年度维保项目（内容）和要求年度维保项目（内容）和要求年度维保项目（内容）和要求除符合 A3 半年维保的项目（内容）和要求外，还应当符合表 A-4 的项目（内容）和要求表 A-4 年度维保项目（内容）和要求序号维保项目（内容）维保基本要求1减速机润滑油按照制造单位要求适时更换，保证油质符合 要求2控制柜接触器，继电器触点接触良好3制动器铁芯（柱塞）进行清洁、润滑、检查，磨损量不超过制造 单位要求4制动器制动弹簧压缩量符合制造单位要求，保持有足够的制动力5导电回路绝缘性能测试符合标准6限速器安全钳联动试验（每 2 年进行一次限速器动作速度校 验）工作正常7上行超速保护装置动作试验工作正常8轿顶、轿厢架、轿门及其附件 安装螺栓紧固9轿厢和对重的导轨支架固定，无松动 10轿厢和对重的导轨清洁，压板牢固11随行电缆无损伤12层门装置和地坎无影响正常使用的变形，各安装螺栓紧固13轿厢称重装置准确有效14安全钳钳座固定，无松动15轿底各安装螺栓紧固16缓冲器固定，无松动注：(1)如果某些电梯没有表中的项目（内容） ，如有的电梯不含有某种部件，项目（内容）可适当进行调整（下同） ；(2)维保项目（内容）和要求中对测试、试验有明确规定的，应当按照规定进行测试、试验，没有明确规定，一般为检查、调整、清洁和润滑（下同） ；(3)维保基本要求，规定为“符合标准”的，有国家标准应当符合国家标准，没有国家标准的应当符合行业标准、企业标准（下同） 。

4)维保基本要求，规定为“制造单位要求”的，按照制造单位的要求，其他没有明确的“要求” ，应当为安全技术规范、标准或者制造单位等的要求（下同） 8.8.3 8.8.3 售后服务网点介绍售后服务网点介绍售后服务网点：四川华西电梯工程有限公司地 址：成都市青羊区人民中路三段二号 9 楼电 话：028-86690293维修工程师 ：李颢、周志刚8.8.4 8.8.4 培训计划培训计划本公司对贵单位电梯管理人员进行一定时期的正规的整套设备操作、维护、维修、检测等内容培训，使电梯管理人员掌握设备详细情况本着为用户着想，为用户负责的原则，特对用户电梯操作和维修人员进行培训，具体培训计划如下：电梯开箱时，对电梯机械及电气部件进行介绍电梯安装工作进行过程中，对电梯机械安装要求及运行原理具体培训，对电梯安全回路、电气保护、电梯控制具体培训电梯进入调试阶段，对培训人员进行安全保护系统、机械及电气保护开关位置具体介绍在质量保证期内，对电梯使用的基本操作和管理方法、电梯电源及停送电要求进行介绍对电梯所有功能及使用方法进行介绍对电梯机械、电气保养、维修及一般故障的处理办法进行培训。

对电梯在紧急断电、消防、地震等紧急情况下如何紧急救护，解救人员进行培训时间：与安装同步地点：安装现场目标：掌握电梯的基本原理、基本操作使用、管理方法、一般故障的处理培训人数：2-3 人收费标准和方法：免费8.8.5 8.8.5 优惠条件优惠条件就贵单位项目““ ””工程我司做出以下优惠承诺：1、在接到用户维修通知后维修人员的响应时间：在接到用户报障后，维修人员维修人员 4 4 小时内到达故障现场并尽快处理故障问题小时内到达故障现场并尽快处理故障问题； 2、免费保修期内我司免费提供设备正常使用情况下的维修及保养，并定期上门巡检（每月两次每月两次） ；3、提供终生售后服务在免费保修期满后，可以优惠价格提供零配件及优惠价格提供零配件及有偿维保服务；有偿维保服务；4、保证所售电梯进行专业安装、维保人员进行安装和维护保养，并可免并可免费为客户在现场提供电梯使用管理培训；费为客户在现场提供电梯使用管理培训；5、公司免费为客户现场培训公司免费为客户现场培训 2-32-3 名电梯操作人员；名电梯操作人员；我公司将一如既往地奉行“信守合同，建合格工程，持续改进，让顾客满意”的企业宗旨，以优质的服务和精湛的技术，保证用户的利益，不断把优良工程奉献予社会。