附录A线路及车站命名原则及方法.doc

附录 A 线路及车站命名原则及方法一、线路及车站命名原则 1、适用性方便乘客出行，方便公交企业管理2、准确性指位明确，导向无误3、唯一性全市范围内没有重复站名4、方便简单明了，易读、易懂、易记5、稳定性不易因社会情况的变化而改变6、延续性保证现有名称尽可能延续使用二、线路的命名及更名方法1、统一作一至三位阿拉伯数码加“路”字命名2、一条线路的上、下行或环行线路的内、外环，应使用同一数码命名3、路径和设站不完全相同的线路应使用不同的数码命名4、全市任意两条线路，均不应用同一数码命名5、已撤销线路所用的数码，一年内不宜用于其他线路6、在公交车的路牌和公交车站的站牌等特定场合，线路名可只写数码，不写“路”字三、车站的命名及更名方法1、以车站所在地的地名加“站”字命名2、优先使用知名度高的地名3、知名度相近时，优先使用地理实体较近的地名4、一般不用企、事业单位名称5、企业出资冠名的车站，应以括注方式标在原有站名之后6、不单独使用通名作站名（注：在地名中表示地理实体类别的通用部分为通名，例如商场、体育馆、小街等均没有指位性）7、不用不文明的地名8、避免音同字不同的站名9、新设站时，不宜使用生僻字地名作站名。

10、站名的地名部分及括注均不宜超过六个汉字11、车站与所用地名指称的地理实体的距离不宜大于半个站距12、不同线路的车站相互距离不大于100米时，应使用同一站名13、不同线路的车站相互距离大于半个站距时，应使用不同站名14、在大型路口、环岛、立交桥区及其他大型地理实体周围的车站，应加注方位15、以道路名称命名的车站，宜改用路口名称命名16、全市范围内的地名相同的车站，可冠以方位、当地知名度较高的地名或所属区（县）的专名部分17、当代的地理实体已经搬迁者，宜更改其站名18、车站因故转移后，已不符合11～14的要求时，应更改站名19、站名的英文的译文：地名部分按汉语拼音方案拼写；通名“站”字按意译写20、在公交车站的车牌和公交车的路牌等特定场合，站名可只写地名部分，不写“站”字附录B 车辆例行检查项目1、车胎压力是否正常，固定螺母是否缺失或松动2、燃油的油量或燃气压力是否正常3、机油的油面和压力是否正常（注：配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面）4、冷却液液面是否正常5、反光镜是否正常6、仪表、指示灯是否正常（注：应特别关注气压表、水温表读数是否达到行驶要求）7、喇叭、灯光、转向、制动是否正常（注：配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常）。

8、雨天出车前检查雨刮器工作是否正常9、空调车出车前检查空调系统工作是否正常10、灭火器是否完好11、全车有无漏洞、漏水、漏气、漏电附录C 车厢服务用语示例1、对不同的乘客用不同的尊称2、经常使用敬语，例如“请”、“您”等3、XXX路，开往XXX地；前方站是XXX站，要下车的乘客请带好随身物品准备下车；XXX站到了，下车的乘客，请出示车票4、没票的乘客请买票，持卡乘客请刷卡5车上的乘客较多，请大家往里走下车的乘客请提前做好准备6、哪位乘客给老大爷（妈）让个座位7、现在开始验票，请协助我们工作，出示您的车票8、查验过后对票证有效的乘客说“谢谢，请收好”9、终点站要到了，请大家携带好自己的物品准备下车10、需要乘客帮忙时说“请帮忙”，“谢谢”11、受到乘客表扬时说“不客气”12、不慎失礼或失误时应说“对不起”13、遇到乘客道歉时说“没关系”14、当乘客妨碍安全视线时，应说：“对不起，我看不见反光镜了，请您让一下”附录D 服务设施检查及报修项目1、车辆不能正常行驶的故障或故障隐患2、车门异常不能正常工作和车门开关不能达到正常开度3、车窗玻璃缺损、推拉或升降不灵活、行车中振动噪声过大或关不严。

4、车顶漏水、顶窗开启关闭不灵活，闭合后漏水5、座椅松动，坐垫和靠背不齐全完整；扶手杆及扶手套松动、缺损；拉手损坏及不齐全6、地板塌漏，地板盖缺损，地板条翘曲7、报站设备损坏或音质不清晰8、路牌不完好，或线路号与行驶路线不一致9、车厢内的标志残缺不清；厢灯故障、空调故障、车灯面罩缺损、车厢内饰破损、装饰条翘头超过2厘米10、显示屏不能正常工作；监视器或摄像头故障；投币机故障；读卡机计价不准、显示字迹不清等故障11、发动机舱盖缺损或漏风12、灭火器或其固定支架缺损，及其它服务设施缺损等附录E.1 服务质量检查项目示例 服务质量检查项目表1-3线路 检查日期： 年 月 日 天气 表1车号车皮玻璃外顶地板车门轮胎座椅踏步驾舱内壁总分备注检查人；注：前四项满分各13分，后六项满分各8分，总分70以上为合格附录E.2线路 检查日期： 年 月 日 天气 表2车号时间区间着装仪容报站清楚售票验票服务用语重点照顾文明驾驶开关车门积极疏导解答询问车内卫生遵章守纪总分备注检查人：注：前十项满分各7分，遵章守纪满分30分，总分70分以上为合格。

附录E.3线路 检查日期： 年 月 日 天气 表3车号车门玻璃地板座椅扶手厢灯空调投币机读卡机报站器动态显示屏监视器移动电视车载机总分备注检查人：注：前十项满分各8分，后四项满分各5分，总分70分以上为合格附录E.4 乘客满意度调查表线路 检查日期： 年 月 日 天气 优秀良好合格不合格文明服务行车安全车辆整洁车站设施完好车内设施完好其他意见和建议：注：1、填表时以“v”表示2、四项以上（须含第一、二项）优良，其余为合格者，视为乘客满意 －2－。