2020年企业培训年沃尔玛防损便衣培训教材.doc

沃尔玛(中国)有限公司资保部Loss Prevention Department Wal-Mart China, Co. Ltd.Undercover Training 便衣培训材料 Jan. 16, 2001 19 of 33Confidential File/机密文件本教材使用须知本教材分教材及大纲两部分便衣培训员应有全套培训教材新便衣入职或转职后，需进行两天的便衣理论培训，发给新便衣大纲部分从第二周开始，需进行实际培训，每周由便衣教练给新便衣写评语，所在店经理/主管需了解便衣每周的工作情况便衣实习期满，资保部经理需检查该便衣的成绩，检查合格后，在资保部便衣职责一页签名，该便衣就可以正式开始工作便衣培训教材大纲部分资保部便衣理论培训大纲培训内容日期培训指导受培训人期望宗旨(目标)损耗损耗定义损耗原因损耗计算公式商场当事人介绍商场偷窃“犯罪”商场偷窃定义作出捉拿决定发生行窃极严重的部门外部/内部偷窃统计商场偷窃条件和迹象隐藏和偷窃的方法共同犯罪迹象资保员职责商场小偷的处理原则观察技巧捉拿偷窃的四大要素处理证据到法庭/公安机关作证与当地公安机关合作截停商场当事人盘问商场当事人放走商场当事人处理少年当事人职业素质引起争议的捉拿新闻发布/接受采访立即解雇原因《当事人报告》填写试衣室的控制商场巡视安全隐患促销员管理紧急事件处理空包装处理破损商品处理EAS报警处理实习便衣资保员工作评估表评核标准5表现卓越表现超越其职位要求，并胜任有余4超出水平表现良好，能超越其工作所要求的胜任程度3合符要求表现能达到工作要求2表现待改进表现未能完全达到满意程度，有待改进1表现差劣表现距离工作要示有很大差异第二周v 工作态度—指该员工对工作是否抱着积极态度评语：评分：v 礼貌--指该员工是否彬彬有礼，随时表现自控能力，特别是在不利的环境下，好斗与粗俗是不允许的。

评语：评分：v 克制—指该员工在一切情况下，能表现出适当风度评语：评分：v 行为—是否严格遵守公司各项规章制度评语：评分:v 外表—是否穿着得体，而不穿奇装异服评语：评分：v 准时—是否准时上班评语:评分:v 规程和指示—是否遵守公司规程以及来自主管的直接指示评语:评分:便衣协调员签名 部门主管签名 员工签名日期: 年 月 日第三周v 预防—指员工是否熟悉所有防范小偷措施，并能加以运用评语：评分：v 小偷的定义--指该员工能否熟练掌握行窃行为的两要素，并对店内事件采取正确的判断评语:评分:v 捉拿—该员工是否熟悉捉拿小偷的四个条件，并能加以判断评语：评分：v 高损耗部门--指该员工对商场高损耗部门是否熟悉评语:评分:v 市场偷窃的条件与迹象--该员工是否熟悉偷窃的各种条件与迹象，在工作中能加以运用评语：评分：v 掩藏及偷窃方法—该员工是否熟悉各种掩藏与偷窃方法评语:评分:v 同谋—指该员工能否对同谋采取正确的处理评语:评分:v 不诚实员工—该员工能否正确处理不诚实员工事件评语：评分：便衣协调员签名 部门主管签名 员工签名日期: 年 月 日第四周v 安全--该员工是否努力培养良好的工作习惯以防止不必要的伤害或损失，并能发现商场内的各种安全隐患，作出正确的处理。

评语:评分:v 促销员管理—该员工对商场的各种违纪事件是否能正确及时地制止评语：评分：v 紧急事件处理—该员工是否对商场内的各种紧急事件处理程序熟知评语:评分：v 空包装、破损商品—该员对空包装、破损商品能否采取正确的处理程序.评语:评分：v EAS报警处理—该员工对EAS系统是否熟悉，是否了解报警处理程序评语：评分：v 食品卫生—该员工是否熟知食品卫生的规章制度，并能予以运用评语:评分: 便衣协调员签名 部门主管签名 员工签名日期: 年 月 日第 五 周v 观察技巧—该员工是否机警，不会因观察技巧不当而被小偷发觉.评语：评分：v 四要素—该员工能否严格遵守四要素评语:评分:v 与当地公安机关的合作--该员工是否知晓到派出所办案的程序，并能与干警友好的沟通评语：评分：v 截停商场小偷---指该员工在截停小偷时是否肯定，坚定，确定，专业.评语：评分：v 盘问事件当事人--该员工是否知晓交谈目的，灵活运用交谈技巧，并能正 确填写《事件报告》评分：评语：v 处理少年小偷---该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定执行评语：评分：v 捉拿小偷---该员工在捉拿小偷时，能否按公司规定严格执行，并能防范当事人突发的异常举动。

评语：评分：v 证据----该员工在捉拿窃贼的过程中，能否掌握充足的证据，能充分理解三个法律要素《商品所属权，意图，占为已有》评语：评分：教练签名 部门主管签名 员工签名第六周v 职业素质--该员工在工作中能否态度和蔼，言谈举止得体，工作负责符合职业规范评语：评分：v 主动性--指该员工在一个新的环境里独立工作的能力，以及无需指导即能清楚的认识到如何进行工作的能力评语:评分:v 工作效率---诣该员工相对其它员工实际的工作成效评语：评分：v 积极性---该员工努力工作的勤奋程度评语：评分：v 可靠性---指该员工准确完成所指派的工作可信赖的程度评语：评分：v 判断能力---指该员工所做决定是否稳妥，是否根据事实采取行动，而不受个人，情绪影响，避免草率冲动或幼稚的判断事情评语：评分：v 合作精神---指该员工在完成任务过程中与他人一起和 谐工作的情况评语：评分：v 工作素质----不时意识到错误的效果并从中提高工作素质评语：评分：总 结1. 指出您认为该员工应在哪些方面需改进:2. 指出员工的长处: 便衣教练签名 资保经理签名 员工签名日期： 年 月 日防 损 部 便 衣 职 责IN-STORE LOSS PREVENTION RESPONSIBILITIES小偷截停四要素的标准CRITERIA FOR STOPPING A SHOPLIFTER 4 ELEMENTS1. 你必须看到小偷亲手拿取了沃尔玛的财物。

You must see the shoplifter take Wal-Mart property.2. 你必须看到小偷藏匿沃尔玛财物You must see the shoplifter conceal or hide the property.3. 你必须不间断地观察小偷产看到商品没有被转移或扔掉You must watch the shoplifter continuously and see that the merchandise is not discarded.4. 他或她必须在没有为藏匿商品付款的情况下走出商场He or she must exit the store without paying for the merchandise.在截停前，你必须：PRIOR TO APPREHENSION, YOU MUST:1. 亲眼看到对方拿取和藏匿沃尔玛财物，你必须能辨别财物的类型See the person take and conceal Wal-Mart property. You should be able to identify the type of property.2. 确保他或她没有机会扔掉藏匿的财物。

Ensure he has no opportunity to dispose of the item.3. 你必须亲眼看到对方没有为藏匿沃尔玛的商品付款observe personally that the merchandise from Wal-Mart was not paid for4. 截停小偷应在商场出口处进行Apprehension of shoplifter should take place outside the exit doors 所有截停都必须具备以上四要素The above 4 elements must be obtained on all apprehensions.武器：任何人不能携带任何武器 Firearms: No one will carry firearm of any other weapon. 手铐：任何人不能配带手铐 Handcuffs: No one will carry handcuffs.截停必须有商场员工在场； No apprehensions without associate back-up. 不能搜身No searching.在疑犯逃跑至沃尔玛商场范围外时不能继续追踪. No chasing of suspects beyond Wal-Mart property.对截停的疑犯不能有身体上或口头上的侵犯.No physical nor verbal abuse of the apprehended subject.在疑犯被截停后不能让其为商品付款No purchasing will be allowed once the subject is apprehended.工作职责RESPONSIBILITY所有资保部便衣员工有责任保护公司财产不受损失，公司同样不希望员工在截停小偷的过程中冒着生命危险，或冒着同事及顾客的生命危险来挽回公司的财物。

基本规则是运用常识来。