房地产客服管理-客户投诉月报.doc

客户投诉月报综述1、投诉类型列表： 月 投 诉 分 析 表内容总计质量规划设计销售管理客户服务物业管理本年累计本月新投诉所占百分比完成情况完成百分比上月新投诉所占百分比完成情况完成百分比n 重大、热点及重要投诉简析n1、 热点投诉：本月进展： 客户投诉数据统计表：l 工程质量类投诉l 规划设计类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果总体规划及公共设施规划布局道路交通景观环境公共楼、电梯停车设施残疾人设施垃圾处理设施儿童游戏、体育设施会所商业幼儿园学校建筑主体及住户设计起居厅 餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件居住性能及居住设备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其他l 销售管理类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果销售承诺项目规划单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费会所经营方案及收费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差其他销售执行销售人员工作态度客户特殊要求的处理价格问题销控问题产证办理产证办理时间费用收取其他l 客户服务类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果服务承诺服务态度服务的及时性、效率服务技能服务收费制度流程其他·物业管理类投诉　××花园一期二期××花园小计备注保安部安防失窃工作态度停车纠纷公建或小财物遗失小计清洁公司垃圾处理地面清洁工作态度其他小计工程部渗漏裂纹公共装修管道住户门窗其他小计弱电系统可视对讲门铃非可视门禁出入闸机其他设备小计公建配套公共门窗玻璃电梯故障公共照明消防设施水压低小计小区管理噪音/扰民服务其他小计合计投诉自检完成跟进/处理l 其它类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果由合作伙伴原因造成的投诉由外界社会环境原因所造成的投诉。