《导购手势礼仪》PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,,,月亮人品牌培训系列课程,导购手势礼仪,,一、手势的含义,手势是通过手和手指活动所传达的信息手势是最具有表现力的一种“体态语言”,,,二、几个重要的手势,大家也一起比划比划学学,,1、垂放,,双手自然下垂,,向内掌心,,叠放或相握于腹前,双手伸直下垂,,掌心向内,,分别贴于大腿内侧,男士握手腕 女士握手掌,,,2、持物,,即用手拿东西,,可用一只手，也可用双手,,拿东西时动作要自然,,五指并拢 用力均匀,,,即使是女性也不要翘起无名指与小指，,,以避免作态之嫌,,3、递物、接物,,传递物品,,双手为宜,,主动上前,,递于手中,,方便接拿,,尖、刀刃内向,,正面朝上,,,接取物品,,目视对方,,双手或右手,,起身站立,,主动走近对方,,不抢取物品,,4、举手致意手势,,也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢,,,当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意,,可以立即消除对方的冷落感,掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌,,,招手,：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

不可以向上级和长辈招手打招呼(greeting)手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿5、指示手势,,,,用以引导来宾，指示方向的手姿,,规范的手势：,手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°,切勿用单个手指指示方位,,以右手臂从体侧或前方抬起,,,五指并拢 掌心向上,,,首先指向客人身体中端,,,再平行划向所指方向,,,待客人离去后再将手臂收回,指示方向时应五指并拢，手心微斜,,用于掌的全部来指示,,掌心向上，小臂带动大臂,指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角,,指示较远座位时，手臂伸直,面带微笑,,视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向,,然后回到客人的眼睛,,这样来确定客人理解与否,,常用的引导手势（“请”的手势）,中位手势,,横摆式－（请进）,,,,,曲臂式－（里边请）,,,双臂横摆,－（大家请）,,,高位手势,,直臂式,,（请往前走）,,,,,低位手势,,斜臂式（斜摆式）,,（请坐）,,,小手势,,,用于介绍,,,引领动作,,第一，横摆式,。

以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方腕关节微屈，腕关节要低于肘关节动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑这是在门的人口处常用的谦让礼的姿势第二，曲臂式,当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾第三，斜下式,请来宾入座时，手势要斜向下方首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾0K”的手势斜下式,曲臂式,横摆式,,上下楼梯,,,,,,引导步,横摆式,,前摆式,,双臂横摆式,,斜摆式,,直臂式,,,,6、鼓掌,,鼓掌表示欢迎，祝贺，支持的一种姿势,,右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌,,采取左手较被动，右手较主动的方式,若两掌垂直于地面，相对而言可能给别人,,幼稚感,,必要时，应起身站立鼓掌,,,付帐,(cash),手势语言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。

动脑筋”,(use your brain)“,机敏一点”,(being clever),手势语言：用手指点点自己的太阳穴高兴激动,(happiness and excitement),手势语言：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动夸奖的手势,,主要用以表扬他人,,,伸出右手,,翘起拇指,,指尖向上,,腹面向被夸奖的人,将右手拇指竖起来反向指向别人,,就意味着自大和藐视,,将拇指指向自己的鼻尖,,就是自高自大，不可一世的意思,,,举大拇指的含义,我国,：好、了不起,,意大利,：表示一,,希腊,：够了，让,,对方“滚蛋”,,,拇指向下一般表示厌恶和坏蛋；,,在美国、英国和澳大利亚，表示好、行举食指的含义,,一般代表“一”,,法国：请求提问,,新加坡：最重要,,澳大利亚：请再来一杯啤酒,,,伸出食指,,含有教训人的意思,,引起他人的注意,,,,,安静,老练、机智，沉思或深算,,塔尖式手势,,,,自信的表现,,身体后仰，则显得高傲,,“V”字型手势,,伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意这种手势还时常表示“二”这个数字。

V型手势的含义,一般是指胜利,,,,如果掌心向内，则是贬低人，侮辱人,,在,希腊,，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭0K”的手势,,,拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张这种手势在西方某些国家比较常见，但应注意在不同国家其语义有所不同如：,美国,表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在,法国,表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在,中国,表示“零”或“三”两个数字；在,日本、缅甸、韩国,则表示“金钱”；在,巴西,则是“引诱女人”或‘侮辱男人”之意；在,地中海的一些国家,则是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋Ok 手势的含义,,我国和其他国家：,,,零或三,,泰国：,,,没有问题,,日本、缅甸、韩国：,,,金钱,,印度：,,,正确、不错,,,,美国、英国：,,,赞同、了不起,,法国：,,,零或没有,,突尼斯：,,,傻瓜,,巴西：,,,侮辱男人、引诱女人,,,,攥紧拳头,,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒,,,背手,,背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思,双手伸到身后 双手相握 同时昂首挺胸,,双臂交叉在胸前,,暗示一种敌意的态度,,自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。

鞠躬,,,,,其他手势,,搓手掌,,合十礼,,点头,,,,二、手势的礼仪要求,,要规范,,简练,每个手势都力求简单、精炼、清楚、明了,,自然亲切,手势不要太机械、不要太僵硬,,协调一致,手势与讲话内容要统一、和谐,,,避免不良的手势,,不卫生的手势,,不稳重的手势,,对他人失敬的手势,,单指,,打响指,,,,适度,,指手势的使用频率和幅度,,一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、 过大要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉,,,二：谈到自己的时候：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信,,,三：谈到被人的时候：不要用手指指点他人，因此在清点客人时，应采用掌心向上的方式用右手掌来数,,,,,四：介绍他人，为客人指示方向,,,五：请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并 拢，以肘关节为轴标示目标， 同时上身稍向前 倾，以示敬重，切忌伸出食指来指点,,,六：掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义,,掌心向下则意味着命令、安排和指标,,七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根 据不同场合和目的恰当运用,,,。