房地产项目建议书（范本）.ppt

机密建立以客户为中心的企业形象和服务体建立以客户为中心的企业形象和服务体系，建成一流的企业集团系，建成一流的企业集团项目建议书（初稿）2024年9月10日在阅读本建议书前，请确认已理解并认可此知识产权条款在阅读本建议书前，请确认已理解并认可此知识产权条款知知 识识 产产 权权 条条 款款本项目建议书宜严格保密本建议书被提交给当代集团（以下简称当代）是基于当代集团完全理解：本建议书不能向任何非当代集团和当代集团关联公司的现任职员展示、阅读或传递本项目建议书由远卓管理顾问公司（以下简称远卓）提出，在当代集团和远卓之间签署正式协议以前，它将由远卓所有因此，它的内容不能由当代集团向任何第三方透露如果当代集团决定不进行本项目或者选择另外专业服务公司，远卓将要求返还本项目建议书以及没有做过复印件的保证2q通过咨询项目，引发员工对公司战略决策的全面关注q咨询公司的多次报告与研讨会引发中高层经理对未来战略选择与战略实施中可能出现问题的广泛思考q通过咨询项目，为企业带来适应未来变化的可行管理手段q通过咨询项目，坚定公司员工对企业的信心q咨询项目组的项目管理与团队建设、计划控制方法技能能给企业借鉴q项目过程中的其他非正式技能转移管理咨询的报告管理咨询的报告管理咨询的过程管理咨询的过程实施变革的支持实施变革的支持*q提供变革管理支持q根据实施状况对实施进行局部调整和细化q配合客户共同对实施中出现的问题进行分析研究，提出可选择性的解决建议q针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训，保证方案的顺利实施q帮助企业对未来发展环境与变化进行分析q通过严密的逻辑分析与市场分析帮助企业进行正确的战略选择q以咨询公司丰富的经验帮助企业改善内部管理，以适应战略的变化* 依据管理咨询行业惯例，项目终结后的实施支持需要另行签订服务协议++在与远卓签订合作协议前在与远卓签订合作协议前，当代集团需充分了解管理咨询的价值，当代集团需充分了解管理咨询的价值体现方式体现方式3引言引言•本项目建议书系远卓根据当代集团提出的咨询要求，结合远卓在现有对当代集团经营管理初步了解的基础上制作而成。

本项目建议书简述了远卓对本项目的初步理解和意见，并介绍了可能采用的方法与步骤、所花费的时间以及可能参与本项目的专业人员简历•远卓期待能与当代集团就本咨询项目进行更深入的讨论，并最终确认本次项目的建议书4远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成分成5个部分个部分¶房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展¶建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象¶项目目标及关键问题¶项目进程¶远卓的资历5房地产行业分析主要结论（一）：全国与区域市场趋势房地产行业分析主要结论（一）：全国与区域市场趋势•需求与供给都有较长时间的持续增长•需求与供给增长速度将趋于一致•虽然总供给仍将大于总有效需求，但由于政府将通过二三级市场、金融、税收等政策释放大量潜在需求，空置率会有所下降•区域发展呈现梯度，人均区域发展呈现梯度，人均GDP高的城市房地产业相对高的城市房地产业相对成熟成熟•西部投资与销售增长速度均高于东部与中部•直辖市、百万人口城市是竞争重点，经济越发达竞争直辖市、百万人口城市是竞争重点，经济越发达竞争越激烈越激烈•四大板块是发展热点（京津板块、江浙沪板块、西部板块、广东板块）•发达地区进入稳定增长期，需求增长较其他区域快，而北京由于区域特殊，需求增长将更快而北京由于区域特殊，需求增长将更快全国房地产总趋势全国房地产总趋势区域特点区域特点6 需求方需求方 住宅住宅•销售持续增长，购房主力为中高收入阶层个体•居民收入贫富差距加大，经济适用房与高档住宅的需求量很大•住宅市场潜在需求巨大，但由于房价过高，购买力偏弱，潜在需求难以释放；•个人购买成为消费主体，自用是主要购房目的•二、三级市场处于发展阶段 写字楼写字楼•国内企业对写字楼的需求量保持持续增长•国外企业对写字楼的需求将不断波动•北京写字楼租金在长期增长的形势下出现短期下降的现象•写字楼整体租赁需求大于整体购买需求，但甲级写字楼由于具有保值升值潜力而出现售好于租的情况 供给方供给方•住宅供给增长大于需求增长•过去住宅建设集中在中高档，供给结构失衡，但现已开始改善•写字楼整体供大于求，但不同区域情况大不一样，海淀、朝阳、西城空置率小于其他区域 营销营销•开发创新和营销手法创新是房地产营销的关键•物业和服务是促进销售的卖点 产能改变产能改变•许多知名企业纷纷进入房地产行业使总产能加大 纵向整合纵向整合•纵向整合普遍，整合的重点在销售与物业管理端 财务状况财务状况•房地产市场竞争将日趋激烈，市场趋于规范，行业平均利润率逐步下降•盲目投资的风险极大房地产行业分析主要结论（二）：北京房地产行业静态房地产行业分析主要结论（二）：北京房地产行业静态SCP分析分析企业行为企业行为C C企业绩效企业绩效P P行业结构行业结构S S行业行业生产生产商商生产生产商商7房地产行业分析主要结论（三）：北京房地产行业动态房地产行业分析主要结论（三）：北京房地产行业动态SCP分析分析 需求方需求方 住宅住宅•由于政策的引导，使需求增长加快•有效需求仍然集中在中高收入阶层•低端需求将会出现大量释放，而中高端随着二三级市场的开放也会带动主流人群的购房需求大大增加•主流人群对住宅的需求多样化，其中对服务的需求也大大提升•投资购房将上升，投资购房需求集中在中端小户型市场和二级市场 写字楼写字楼•写字楼将在波动之中发展，甲级写字楼出售好于出租，一般写字楼出租好于出售 供给方供给方•住宅建设由中高端向两端转移，未来供给结构将与需求结构趋于平衡•二三级市场进一步开放，给中端与高端市场带来利好，给低端市场带来一定挤压•写字楼将在2004年后有大量推出，2004年后将是竞争最激烈的时期•写字楼出现三大区域（CBD、中关村、金融街）鼎足而立格局 财务状况财务状况•土地政策与国家政策难以使房价有大幅度下降，同时也使开发商利润可拓展空间更小•房地产市场竞争将日趋激烈，市场趋于规范，行业平均利润率逐步下降•甲级写字楼出售好于出租，其他写字楼出租好于出售•经营业务（二手房投资出租、写字楼经营、房屋中介等）利润平稳而风险较小外部影响外部影响•经济发展经济发展•政策调整政策调整•WTO•奥运奥运企业行为企业行为C C企业绩效企业绩效P P行业结构行业结构S S行业行业生产生产商商生产生产商商 营销营销•开发创新和营销手法创新是房地产营销的关键•全方位的服务是主流服务人群的重要需求，企业营销将非常重视全方位的服务 产能改变产能改变•许多知名企业纷纷进入房地产行业使总产能加大•大型房地产全国纷纷进行跨区域发展•小房产商面临极大竞争压力，生存空间受到挤压 纵向整合纵向整合•纵向整合开始全面和丰富，利用纵向整合来提升主业竞争力,同时开始重视房地产经营业务•房地产金融开始出现，房地产投资基金将整合整个价值链8房地产行业分析主要结论（四）：北京市企业竞争行为与绩效趋势房地产行业分析主要结论（四）：北京市企业竞争行为与绩效趋势企业竞争的主要行为预测企业竞争的主要行为预测品牌资金土地•长期服务（物业）创品牌•项目创新出品牌•房地产上市限制的放开，使更多房地产公司谋求上市来获取融资•更多非上市融资通道涌现，如房地产投资基金•圈地行为、地域经营•产业链整合趋势，房地产金融将整合全产业链人力资源资资源源•高层职业经理人的竞争•规划、销售、技术专家的竞争•涌现大量的开发模式，但总的来说可以归结为土地导向型和客户导向型两种，不同的开发模式对资源与能力的要求都是不一样的•跨区域竞争•多盈利结构成为许多房地产公司稳定业绩、促进主业发展的重要手段产业链竞争发展领域竞争开发模式竞争竞竞争争手手段段9根据远卓对房地产行业的分析，房地产商的业务开发模式可以归结根据远卓对房地产行业的分析，房地产商的业务开发模式可以归结为为“土地导向型土地导向型”和和“客户导向型客户导向型”两种两种虽然任何一个开发项目都会深入考虑虽然任何一个开发项目都会深入考虑“土地土地”和和“客户客户”两个因素，但从公司两个因素，但从公司实际发展考虑，其中一定有一个是引导因素。

实际发展考虑，其中一定有一个是引导因素定义定义理由理由以土地为导向，根据有可能拿到的土地的情况灵活决定开发项目的品质、价格、特征根据一定的关注人群为导向，决定获取土地的地段、开发项目的品质、价格结合土地潜力评估为基础，储备土地•紧跟市场需求状况，按获取地块决定项目内容，灵活性高，不必占用大量资金资金•认为在土地属于极度稀缺资源，很难依照自身的意愿拿地•可以深入研究目标人群的消费需求、习惯•相信可以通过自身的增值服务改变土地对目标人群的限制•树立品牌•内部运作容易积累经验，成本降低、学习效应明显•可以根据市场波动逆向购置、储备土地，可以进行土地买卖交易土地资源导土地资源导向型向型以获取土地为基础的项目驱动开发客户资源导客户资源导向型向型以客户定位开发为指导，结合土地可获得性进行土地储备开发模式开发模式开发公司类型开发公司类型•多为投机型、项目型的中小型公司•大型房地产公司多以此方式作为开发补充手段•规模较大的专业型房地产开发企业•具有对土地开发价值、增值准确评估判断能力的企业，有较强的资金实力•部分政府关系较强的企业10不同业务模式的开发商对其资源和技能要求是不同的不同业务模式的开发商对其资源和技能要求是不同的土地土地 资金资金 品牌品牌 运营模式运营模式 人力资源人力资源大型企业集团项目投机公司规模复制型项目定制型客客户户导导向向型型土土地地导导向向型型天鸿、城建类类 型型典型公司典型公司万通、红石万科、金地、中海对几类房地产开发公司的资源和技能的比较对几类房地产开发公司的资源和技能的比较•土地导向型土地导向型企业主要依靠政府关系或其他途径获取相对低廉的土地，随着土地市场的规范和土地交易的透明化，这类企业将不再具备竞争优势•客户导向型客户导向型企业依靠投资决策、运营管理和人力资源取胜，是公司房地产学习的标杆举例11客户导向型的企业通常具有较明确的市场定位和客户群，并且客户导向型的企业通常具有较明确的市场定位和客户群，并且向中高端偏移向中高端偏移高端中端低端万通红石万科中海太合地产华润置地天鸿集团项目公司各类企业的市场定位比较各类企业的市场定位比较几类典型成功企业的客户群定位几类典型成功企业的客户群定位•万科：万科：具有稳定收入，对生活品质有一定要求的中等收入阶层•万通：万通：事业有一定成就，具有稳定的高收入，注重家庭生活和居住环境的富裕人群•红石：红石：中国正在迅速成长的5％的最富裕人群，最求时尚和前卫的生活方式•通过住宅定制和超豪华别墅，万通和红石将进一步进入超高端市场•通过精品系列，万科将进入高端市场•太合地产将以三个专业分公司的方式，同时进入超高端别墅、低密度住宅和中端市场•华润置地将调整其目前庞杂的产品线，锁定中端市场举例12综合以上分析，以客户资源开发为导向，开发长期的综合以上分析，以客户资源开发为导向，开发长期的“核心客户群核心客户群”，是成功房地产企业核心竞争力培养和长远发展的保证，是成功房地产企业核心竞争力培养和长远发展的保证价值时间目前未来总价值曲线土地资源价值曲线土地资源开发带来的价值随时间发展在总价值中所占比例将越来越小客户资源开发带来的价值随时间发展在总价值中所占比例越来越大示意客户资源价值与土地资源价值分布•客户资源是软性资源，可挖掘空间巨大•土地资源是硬性资源，可挖掘空间有限•长期看来，客户资源导向性开发模式是未来的发展趋势13客户导向型的公司对客户服务、营销推广的能力建设最为关注客户导向型的公司对客户服务、营销推广的能力建设最为关注万科万科红石红石•万科目前已建立了房地产开发多个环节的强大能力，客户服务、营销推广、物业管理等售后服务更成为其树立优秀企业形象的重要手段•客户服务、营销操作和投资决策环节是红石获得成功的关键因素投资投资决策决策工程建造物业管理成本管理•客户导向型的公司对客户服务、物业管理和投资决策的能力建设最为关注；对营销推广的态度根据产品推广的需求有一定差异；工程建造和成本管理则是较为薄弱的环节•万科通过自有的高水平物业公司强化了物业管理的质量；万通和红石通过外聘行业内的高水平物业公司补强公司自身力量的不足举例各成功企业在该领域都有较强实力客户客户服务服务营销营销推广推广14北京房地产业主流客户群体的需求趋势北京房地产业主流客户群体的需求趋势•对环境的要求•对社区配套的要求，对商场、休闲娱乐和运动健康功能要求较高•低密度住宅深受欢迎•自用购房以大户型为主，但独居者和投资型买家以小户型住宅投资为主•对物业管理的要求不断提高中端中端高端高端•注重生活方式 •对环境的要求很高•追求高贵典雅的品质 •对高档会所的需求要求更为细致的物业管理低端低端•注重价格•交通•满足基本的物业需求•购买人群是国内最富有的群体•购买者年龄为40岁以上人群较多•购买人群为稳定中高收入者•30-39岁白领•外地入京经商者•户月收入5000元以上•户月收入5000元以下但有固定的收入来源者定义定义需求特点需求特点供给特点供给特点•要求创造生活品位，引导时尚或者老成持重•要求精心的规划、设计，高品质的建造和细致的服务•个性化强，复制性较小•主要以大中型住宅小区为主•产品供应相对缺乏个性化•设计比较前卫，品质较好•目前供应主要以经济适用房或非热点地区住宅为主•小区环境、房屋质量较差15北京房地产企业的主流战略将针对主流人群开发大规模住宅小区，北京房地产企业的主流战略将针对主流人群开发大规模住宅小区，以以“内外能力互补，精心运作内外能力互补，精心运作”和和“提供客户专家式的复合服务提供客户专家式的复合服务”为核心为核心•强化公司项目前端决策和后端服务能力•增强对其它环节的外包管理能力•保证公司在“精心运作”战略情况下提供丰富产品内涵•可以通过经营业务的配合来实现，同时获取“超额利润”保证规模效应保证规模效应大规模大规模 住宅小住宅小区区面向主流面向主流 人群人群提供复提供复合服务合服务内外能内外能力互补，力互补，精心运精心运作作保证产品内涵保证产品内涵保证规模效应保证规模效应有效有效需求需求大大要求服务要求服务要求品质要求品质加强项目管理、矩阵式管理加强开发前客户需求的敏锐捕捉把握及引导能力；提供准确的产品并加强销售后客户服务管理，提供收费增值服务16远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成5个部分个部分¶房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展¶建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象¶项目目标及关键问题¶项目进程¶远卓的资历17根据房地产行业的变化趋势，当代集团建立以客户为导向的业根据房地产行业的变化趋势，当代集团建立以客户为导向的业务策略需要综合考虑企业形象和客户服务体系务策略需要综合考虑企业形象和客户服务体系以客户为以客户为导向的导向的业务策略业务策略企业形象客户服务体系18企业形象系统（企业形象系统（CIS）） 战略由战略由 MI、、BI、、VI 三大要素组成三大要素组成BIMIVI Mind Identity 理念识别理念识别•整个 CIS 战略运作的原动力•是企业的整体价值观和经营理念–企业使命–企业战略–企业组织结构和制度 Behavior Identity 活动识别活动识别•服务活动–员工培训–创造良好的工作环境•社会活动–企业使命–企业战略–企业组织结构和制度 Visual Identity 视觉识别视觉识别•支撑 MI 和 BI 在企业的切实导入•VI设计的原则–一贯性–统一性–个性化–独创性Corporate Identity Corporate Identity SystemSystem企业形象识别系统企业形象识别系统企业形象识别系统企业形象识别系统CIS 整合系统使企业的经营理念和企业个性得到展示，树立良好的企业形象CI 系统将系统将 MI、、BI 和和 VI 三要素进行整合，达到高度的一致三要素进行整合，达到高度的一致企业形象19MI、、BI、、VI 三大要素体现在战略、运营和品牌三个方面三大要素体现在战略、运营和品牌三个方面企业形象运营层面品牌层面BIMI战略层面VI20战略策划线战略策划线品牌策划线品牌策划线优秀的企业形象的树立必须从战略、运营和品牌三个角度入手优秀的企业形象的树立必须从战略、运营和品牌三个角度入手集团战略集团战略及目标及目标 产业战略及产业战略及 职能策略职能策略 企业策略企业策略 业绩业绩 监控与监控与 评估评估业务年业务年度计划度计划 产品具体产品具体战略的定位战略的定位及品牌管理及品牌管理实施实施计划计划提升提升及维护及维护方案方案企业的定企业的定位及品牌位及品牌管理管理集团产业中集团产业中的定位及品的定位及品牌管理牌管理集团定位集团定位及集团品及集团品牌管理牌管理核心业务核心业务模式模式运作控运作控制重点制重点价值价值/ /业业务链分析务链分析 考核、激考核、激 励体系励体系 制度、流制度、流程体系程体系运营策划线运营策划线企业形象21企业形象最终是通过企业形象最终是通过 360o 营销传播解决方案传递给客户的营销传播解决方案传递给客户的视觉识别管理视觉识别管理 VI品牌符号品牌符号广告广告 Ad为品牌创造知名为品牌创造知名度、认知度、差度、认知度、差异、兴趣和兴奋点异、兴趣和兴奋点促销促销 SP推动尝试和再使用推动尝试和再使用公关公关 PR影响影响 “影响者影响者”，，建立信誉建立信誉 / 权威权威数据库行销数据库行销Database发掘和培养发掘和培养客户终生价值客户终生价值媒介媒介Media发现传递信息的发现传递信息的最有力途径最有力途径360360o o Solutions Solutions建立生意和品牌的建立生意和品牌的建立生意和品牌的建立生意和品牌的解决方案解决方案解决方案解决方案互动式互动式/网上行销网上行销On-line准确直接有效地准确直接有效地接触网上对象接触网上对象企业形象22根据房地产行业的变化趋势，当代集团建立以客户为导向的业根据房地产行业的变化趋势，当代集团建立以客户为导向的业务策略需要综合考虑企业形象和客户服务体系务策略需要综合考虑企业形象和客户服务体系以客户为以客户为导向的导向的业务策略业务策略企业形象客户服务体系23成功的客户关系来自七个方面成功的客户关系来自七个方面客户服务客户服务产品特性产品特性产品质量产品质量伙伴关系伙伴关系增值服务增值服务广告宣传广告宣传定单处理定单处理客户完客户完全满意全满意客户服务24客户的定义客户的定义u客户是最要的的拜访者，他不会永远依靠我们u客户不是我们工作的干扰。

我们为他而工作u我们为客户服务并不是取悦客户其实，我们应该感谢客户给我们机会为他服务客户服务25客户满意模式客户满意模式识识 别别 客户客户客户需求客户需求公司公司访问／调查客户访问／调查客户市场调查公司访问客户市场调查公司访问客户客户满意度客户满意度改善流程改善流程客户满意度衡量标准客户满意度衡量标准持续改善持续改善定性定性定量定量客户服务26如何利用客户之声提高公司的美誉度？如何利用客户之声提高公司的美誉度？客客 户户 之之 声声我是你的客户…… 如果你能满足我的需求并提供个人化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品及服务如果你漠视我的需求，我将不再是你忠实的客户运用多种工具／方法倾听客户之声：运用多种工具／方法倾听客户之声：u 市场调查u  客户满意指数u  抽样调查反馈u  发挥公司内部与外部职能的作用u  经营策略客户服务27倾听的战略：倾听的战略：R收集客户资料－－产品／服务历史，竞争对手，客户满意度，建议，偏爱，家庭特点，生活事件，爱好R建立个人关系－－建立信任关系，与特别关照R特殊的交谈－－将客户当作个体看待，要热情，做个好听众客户价值等级客户价值等级：：产品功能                              产品带来的好处                         隐含的需求（个性）听取所有客户的意见：满意，不满，损失，及潜在客户听取所有客户的意见：满意，不满，损失，及潜在客户倾听客户之声：倾听客户之声：询问客户对我们的评价，以及需要以何种服务来赢取客户完全满意与客户忠诚。

倾听技巧：倾听技巧：客户调查，员工调查，市场调查，客户资料数据库，维修服务中心，客                    户会议，访问，客户满意中心理解客户理解客户客户服务28u  有规律的和有创造性联络有规律的和有创造性联络 －－ 通常的定期联络目的为保持对客户的关注创造性                                                                  的联络为了给客户意外的惊喜或特殊的为其提供方                                                                  便的措施u 服务保证服务保证 －－ 只有对自己的服务充分自信的公司才提供服务质量保证－－对客户                                  展示自信和对员工高标准要求u 高频率市场高频率市场 －－ 对购买你的产品／服务很多的客户给予奖励是一种保留客户的手段 u 服务个人化服务个人化 －－ 设计适合特定客户群体的服务使其个性化，并尽可能达到完美的个                                      人化服务。

u 帮助客户帮助客户 －－ 培训与引导你的客户将提高客户保持率u 合作伙伴合作伙伴 －－ 同客户的合作应是互助关系，而不是签完合同就散伙的短视的合作 u 访问离去的客户访问离去的客户 －－ 这样能告诉你的公司哪  方面需要提高客户能提供公司内部                                              无法提供的看法我们希望通过访问夺回失去的客户并借机提                                              高自己u 非凡的补救非凡的补救 －－ 对错误的有效补救消除客户的不满留住客户的策略留住客户的策略客户服务29最高领导阶层的承诺最高领导阶层的承诺 理解客户理解客户 建立以客户为中心的策略建立以客户为中心的策略 培养预测客户需求的员工发培养预测客户需求的员工发展优质服务项目展优质服务项目 保留现有客户保留现有客户争取新客户争取新客户忠诚的客户忠诚的客户客客 户户运用技术与衡运用技术与衡量系统量系统最可靠的最可靠的客户群体客户群体客户满意及忠诚发展流程客户满意及忠诚发展流程客户服务30案例分析：摩托罗拉客户服务的六西格玛流程案例分析：摩托罗拉客户服务的六西格玛流程六西格玛质量是指每一百万个机会中只有六西格玛质量是指每一百万个机会中只有3.4个错误的缺陷率个错误的缺陷率! 1. 确定你所提供的产品及服务２２. 确定购买你的产品/服务的客户,  并决定他们重视的方面是什么。

３３. 确定你的需要(去提供使客户满意的产品/服务)４４.确定工作的流程５５.检查流程中的错误, 并消除浪费与低效的环节６６. 通过运用衡量,  分析的方法和控制优化后的流程来确保持续的改善客户服务31“客户完全满意客户完全满意”小组的目的小组的目的u确定下放权力的方法u鼓励在部门内部或多部门合作解决问题u以多种解决问题的方法培训员工u将所有级别／部门的员工包含进来u将团队解决问题的方法制度化小组比赛的目的：小组比赛的目的：u促使各部门提出具体问题u为持续进步确立一个良好的环境u对小组的勤奋工作给予认可和奖励u确保项目获得卓越的成绩u运用普遍的衡量方法u在摩托罗拉内部对工作的改善方法交换意见摩托罗拉实行客户完全满意小组活动摩托罗拉实行客户完全满意小组活动客户服务32摩托罗拉实施摩托罗拉实施“客户完全满意小组客户完全满意小组”的原因的原因u增加与客户建立伙伴关第的机会u增进对客户问题的理解u提供共同改进工作的机会u充分利用企业的核心竞争力－－服务质量，并以此区别于其他竞争者u改定规则－－以客户为中心客户服务33摩托罗拉客户完全满意小组发展过程及客户满意度摩托罗拉客户完全满意小组发展过程及客户满意度u1990年初开始倡导u  六年的发展u  继续走向成熟小  组  数  量96%客户服务34远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成成5个部分个部分¶房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展¶建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象¶项目目标及关键问题¶项目进程¶远卓的资历35面对房地产企业正在向客户导向型的业务模式的变化，当代集面对房地产企业正在向客户导向型的业务模式的变化，当代集团需要考虑建立以客户为中心的服务体系和企业形象团需要考虑建立以客户为中心的服务体系和企业形象当代集团需要考虑当代集团需要考虑的主要问题的主要问题需要解决的议题需要解决的议题 集团战略定位集团战略定位•制定怎样的集团业务组合策略•业务模式和相应的核心能力如何•怎样形成核心能力 企业文化和品牌管理企业文化和品牌管理•如何针对集团的战略定位和各项目的具体定位系统设计传达企业文化和品牌策略•如何将企业文化和品牌策略同业务发展策略、组织管理模式和运营体系向结合 建立充分体现以客户为中心的组织运营体系建立充分体现以客户为中心的组织运营体系•客户满意是企业经营目标的重要部分•组织结构•制度、流程 客户服务和客户满意是含盖各部门和各层面客户服务和客户满意是含盖各部门和各层面的重要的考核指标的重要的考核指标•考核激励体系•集团业务发展战略和业务模式•如何形成独特的企业文化和理念，以支持集团的业务和品牌发展•客户服务体系如何建立，如何通过企业战略、组织和运营系统落实和体系•如何将客户服务体系和要传达的企业文化理念同考核激励和人力资源体系向结合？36本次项目将在审视明确集团发展战略和业务模式的基础上，确本次项目将在审视明确集团发展战略和业务模式的基础上，确立集团的价值观和品牌形象，建立以客户满意为核心的组织运立集团的价值观和品牌形象，建立以客户满意为核心的组织运营体系营体系发展战略发展战略企业组织形式企业组织形式远景远景企业价值观企业价值观•调整组织结构•优化重组业务流程•制定绩效考核、激励制度•企业远景审视•战略审视•业务模式讨论和审视•企业文化价值体系•企业品牌策略37远卓公司将主要集中于企业远卓公司将主要集中于企业MI、、BI，并协助选择并指导，并协助选择并指导VI设计设计公司完成公司完成VI设计设计运营层面品牌层面BIMI战略层面VI38运营层面品牌层面BIMI战略层面VI• ••三年目标三年目标三年目标三年目标三年目标三年目标• ••业务组合业务组合业务组合业务组合业务组合业务组合• ••竞争要素竞争要素竞争要素竞争要素竞争要素竞争要素• ••核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能核心技能•管理体系及流程管理体系及流程•人员考核与激励人员考核与激励•技术管理技术管理•营销管理营销管理•组织构架•权责描述•人员招聘及培养•团队建设在明确公司发展战略和文化价值体系的基础上，设计以客户为中在明确公司发展战略和文化价值体系的基础上，设计以客户为中心的组织和运作体系心的组织和运作体系• ••资本运作资本运作资本运作资本运作资本运作资本运作• ••ROIROIROI分析分析分析分析分析分析• ••监控体系监控体系监控体系监控体系监控体系监控体系• ••运作计划运作计划运作计划运作计划运作计划运作计划•生产管理生产管理•财务管理财务管理•采购管理项目管理采购管理项目管理39远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成分成5个部分个部分¶房地产成功企业正在向客户导向型的业务模式发展¶建立以客户为中心的客户服务体系和企业形象¶项目目标及关键问题¶项目进程¶远卓的资历40远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系现以客户为中心的组织运营体系•了解目前当代集团的战略及管理定位，组织技能、关键运作流程需要回答的关键问题需要回答的关键问题•了解当代集团战略定位，对现有业务进行价值分析•分析现有组织结构、权责分配•评估集团运作、管理流程本阶段的主要任务本阶段的主要任务实施及运营本项目内容内、外部内、外部分析诊断分析诊断企业形象体企业形象体系定位系定位组织运营体系组织运营体系设计设计实施及运作实施及运作执行执行41•集团战略发展需要形成何种形象体系？需要回答的关键问题需要回答的关键问题本阶段的主要任务本阶段的主要任务实施及运营本项目内容远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系（续）现以客户为中心的组织运营体系（续）内、外部内、外部分析诊断分析诊断企业形象体企业形象体系定位系定位组织运营体系组织运营体系设计设计实施及运作实施及运作执行执行•明确当代集团整体价值观：愿景、使命、战略•明确企业形象体系在企业活动中的体现方式42•以怎样的组织运营体系保证集团战略和业务模式定位得以实现？需要回答的关键问题需要回答的关键问题本阶段的主要任务本阶段的主要任务实施及运营本项目内容远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以远卓将在审视当代集团战略的基础上，确定集团形象体系和体现以客户为中心的组织运营体系（续）客户为中心的组织运营体系（续） 内、外部内、外部分析诊断分析诊断企业形象体企业形象体系定位系定位组织运营体系组织运营体系设计设计实施及运作实施及运作执行执行•明确客户导向的业务模式对企业组织、运营体系的要求，重新设计调整企业组织、运营体系•组织结构•制度流程•考核激励•….43•如何实施和执行方案？需要回答的关键问题需要回答的关键问题•过渡期管理•动态修正和调整本阶段的主要任务本阶段的主要任务实施及运营本项目内容项目建议的实施和执行配合将根据第一阶段项目的结果予以确项目建议的实施和执行配合将根据第一阶段项目的结果予以确定，不在本项目范围之内定，不在本项目范围之内内、外部内、外部分析诊断分析诊断企业形象体企业形象体系定位系定位组织运营体系组织运营体系设计设计实施及运作实施及运作执行执行44远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告远卓非常高兴为当代集团作项目建议报告，我们将此报告分成分成5个部分个部分¶房地产行业正在方式的变化¶建立以客户为中心的企业文化和客户服务体系¶项目目标及关键问题¶项目进程¶远卓的资历45•远卓公司组建于远卓公司组建于19981998年年9 9月，主要合伙人均具有在国际著名的管理咨询公司月，主要合伙人均具有在国际著名的管理咨询公司（麦肯锡、罗兰贝格、波士顿咨询公司、正大联合）的丰富经验。

是中国（麦肯锡、罗兰贝格、波士顿咨询公司、正大联合）的丰富经验是中国本土成立最早与最有实力的战略咨询公司之一；本土成立最早与最有实力的战略咨询公司之一；•远卓公司现有远卓公司现有4040余人专业咨询队伍，分别来自国外顶尖大学和国内知名学余人专业咨询队伍，分别来自国外顶尖大学和国内知名学府的博士、硕士、府的博士、硕士、MBAMBA和本科生其中和本科生其中40%40%具有投资和具有投资和ITIT领域背景；领域背景；•远卓公司为中国客户提供战略、组织、营运、投资远卓公司为中国客户提供战略、组织、营运、投资/ /购并和购并和IT/IT/电子商务领电子商务领域的专业咨询域的专业咨询远卓的客户数量以平均每年200％的速度在增长,成为本土拥有客户数量最多的战略咨询公司之一远卓是中国本土最早成立与最有实力的战略咨询公司之一远卓是中国本土最早成立与最有实力的战略咨询公司之一46经过三年的发展，远卓已形成区域、网络状的组织架构经过三年的发展，远卓已形成区域、网络状的组织架构远卓上海远卓上海（（19981998））远卓北京远卓北京（（19991999））远卓香港远卓香港（（19991999））远卓美国远卓美国（（20002000））远卓深圳远卓深圳（（20012001））47一般准确一般卓越专业的战略咨询能力专业的战略咨询能力对中国的精准认识对中国的精准认识科尔尼罗兰贝格麦肯锡波士顿咨询公司贝恩其他国内中小咨询公司埃森哲安达信中国的战略中国的战略咨询领导者咨询领导者海外战海外战略兵团略兵团IT 咨询公司咨询公司远卓集成专业的咨询能力和对中国企业及其环境的精准认识，重远卓集成专业的咨询能力和对中国企业及其环境的精准认识，重点为中国企业客户提供高附加值的咨询服务点为中国企业客户提供高附加值的咨询服务48 投资与并购咨询投资与并购咨询战略咨询战略咨询管理咨询管理咨询海外拓展战略海外拓展战略/联盟咨询联盟咨询信息技术战略与规划信息技术战略与规划电子商务咨询电子商务咨询快速成长战略咨询快速成长战略咨询远卓为企业提供以战略和管理咨询为核心的整合式咨询服务远卓为企业提供以战略和管理咨询为核心的整合式咨询服务49•兴趣•专业•经历所以专业人员必须经历6个以上专业方向的积累。

并至少参与4个以上的战略与全面诊断项目资深专业人员具备在3个以上专业方向独立咨询的能力，并至少参与6个以上的项目运作具有1个以上专业方向较深的水准，且具有领导4个以上项目运作的经验通过专业选择成为国内一流的咨询领域专家战略组织流程HR物流信息财务……顾问顾问资深顾问资深顾问项目经理项目经理合伙人合伙人成为某个专业领域的一流专家，具有领导10个以上项目运作的经验远卓专业人员的综合能力与领域专长远卓专业人员的综合能力与领域专长50由远卓自行开发的知识管理系统：包括行业资料库、项目资料库、专业领域库等三大类远卓与多家信息提供商签订常年行业资料检索协议，享有超过50亿字信息资料与统计数据的自由检索权整合内外部资源的知识管理系统是远卓的核心竞争优势整合内外部资源的知识管理系统是远卓的核心竞争优势51 纺织纺织 公共交通公共交通 基建基建 能源能源 石油石化石油石化 机械制造机械制造 电子产业电子产业 IT IT行业行业 商业银行商业银行 证券证券 现代物流现代物流 电子商务电子商务 环保环保 投资管理投资管理 航运航运 媒体媒体 批发与零售批发与零售 医药医药 现代农业现代农业远卓曾为如下行业客户提供战略咨询服务远卓曾为如下行业客户提供战略咨询服务远卓具有为各行业客户提供管理咨询服务的能力，行业范围具有远卓具有为各行业客户提供管理咨询服务的能力，行业范围具有广度和深度广度和深度….….52 李李 波波    联邦德国基尔大学发展经济学博士。

曾任美国Tillinghast公司顾问，德国罗兰贝格管理咨询公司首任中国首席代表，香港捷成集团首席顾问擅长于企业战略与组织、企业重组、人力资源与管理培训、创业企业的成长方面的咨询9年管理咨询经验 李李 放放   曾任上海思源投资管理顾问公司合伙人、正大集团正大联合管理顾问公司高级顾问擅长于公司战略与流程重组、BPR、组织运作控制系统、企业物流（Logistics）、营销体系及组织运作方面的咨询 9年管理咨询经验 郑立新郑立新  加拿大多伦多大学应用科学硕士、加拿大西安大略大学MBA美国McKinsey公司首位中国顾问；曾任葛兰素威康（GW）中国有限公司的业务发展总监；天津中美史克市场部经理；江中制药集团公司副总裁 擅长于投资（包括收购和兼并）与行业分析、制定公司战略计划、业务计划和营销管理等咨询8年管理咨询经验  陈持平陈持平 北京航空航天大学系统工程工学硕士曾任美国著名管理顾问公司McKinsey中国研究部经理，捷成集团北方区咨询总监，杰代科技公司CEO于企业集团基于价值的管理、 配合融资/购并/上市的战略规划、IT和电子商务咨询、金融机构咨询。

7年管理咨询经验             康康 雁雁 美国耶鲁大学商学院MBA，清华大学自动化/英语双学士. 曾任美国 米歇尔．麦迪逊战略顾问集团波士顿分公司高级顾问, 美国 波士顿顾问公司亚洲管理咨询顾问, 英国壳牌石油公司 大中国区业务规划总经理，市场经理              …超过超过10位资深项目经理位资深项目经理…远卓主要合伙人和项目经理均具有丰富管理咨询经验远卓主要合伙人和项目经理均具有丰富管理咨询经验53德国最大的住宅储蓄银行进入中国市场战略；欧洲最著名燃烧机生产厂家的中国分销战略；联合国计划开发署UNDP支持中国企业改制项目；欧洲最大汽车租赁公司的中国市场开发计划；欧洲最大的直接邮递广告公司设计中国市场进入战略；欧洲领先的保险集团开拓中国市场，为其选择投资项目；美的空调的营销战略；欧洲一家主要的造纸及专用化学品生产商亚洲市场发展扩张战略；西门子集团在华企业的业务评估及重组；强生集团在华企业的业务评估及重组；法国达能在华饮食品市场的战略及并购；联合利华在华饮食品市场的战略及并购美国AEA投资集团在华的投资及并购；葛兰素威康中国有限公司业务战略、建立市场运作能力；天津中美史克零售业务实践（包括55家销售代理），策划促销活动；上海机电工业管理局转制控股公司方案及培训；青岛啤酒公司地区市场营销方案；熊猫彩电的营销战略与营销体系调整；上海上菱电器股份有限公司诊断及管理综合改善、营销组织改善；上海永业房地产股份有限公司诊断及管理综合改善；上海新华书店集团的战略与组织重组；浙江富春江旅游股份有限公司市场战略及组织运作调整；上海中旅集团有限公司多元化战略研究；上海书城的营运系统设计；广西黑五类集团有限公司重组财务顾问、管理接收建议；新大洲摩托车的营销战略与营销体系改善；中国本地一家百年历史的贸易公司设计进入国内药用辅料市场战略；北京王府井百货股份有限公司战略研究；美国著名国际半导体企业(Fortune 100)业务重组战略;美国最大机械制造商之一的的电子商务战略; 世界某著名医药集团亚洲的市场开拓战略; 美国三大汽车公司之一物流和运营规划; 美国某著名的软件公司的市场研究及战略定位; 美国某信用卡／金融公司的全球战略规划主要合伙人及项目经理主要合伙人及项目经理98年前咨询项目经验：年前咨询项目经验：主要人员的经验积累是远卓起步的基础主要人员的经验积累是远卓起步的基础54中国某集团总部（1300亿资产）、天津某股份有限公司（主板上市）、杭州某高速公路股份有限公司（香港、伦敦上市公司）、中美合资珠海某能源有限公司（年贸易额30亿）、珠海某集团（年贸易额30亿） 、深圳某证券公司（中国前10位）、香港某投资集团（资产20亿）、长沙某空调公司（销售额20亿）、中日合资长沙某住宅设备公司(资产4亿） 、清华某知名网络技术公司、深圳某知名软件公司（香港创业板）、青岛某软件股份有限公司、上海某邮购公司、北京某医学科技有限公司、北京某集团系统集成事业部、北京某信息技术有限公司、北京某多媒体通信科技有限公司、北京某网络技术有限公司、北京某国际技术公司、北京某知名网络技术有限公司、中外运某公司、上海某水务集团、济南某集团、上海某股份公司（主板上市）、山东某软件有限公司（中国前五位软件企业）、北京某科技股份有限公司、 西安某实业股份有限公司、西安某科技股份有限公司、深圳某股份有限公司、山西某乳业股份有限公司、山东某客车股份有限公司、某知名PDA厂商中长期战略策划及海外上市支持； 江苏某中型物流企业、国家某轻工业局、UNDP联合国开发计划、北京某大型轻工业控股公司、北京某知名电信产品生产商、中国最大的进出口公司之一、 杭州某知名装饰材料厂商、北京某多元产业集团、北京某中国最知名IT厂商、某世界知名计算机厂商中国公司、中国四大国有银行之一、 Nokia、Siemens *依顾问行业职业规范，承担全面管理咨询委托的项目需履行对客户的保密承诺，故隐去有关客户名称98年年-2001年上半年远卓主要客户年上半年远卓主要客户 ：：远卓的项目经验远卓的项目经验55v清华大学经济管理学院和3E研究院v西安高新技术园区v上海现代管理研究中心vIMD,瑞士v中国企业家杂志v浪潮通软科技有限公司vIBM中国公司v世界领先BPR软件/咨询公司IDS Scheer，德国v奥美广告远卓的合作伙伴远卓的合作伙伴56中中国国最最大大的的进进出出口口与与国国际际工工程程承承包包公公司司之之一一此公司是一家国家电力公司控股的以国际工程承包、进出口贸易和实业开发三大业务为支柱的大型企业集团，已有40多年的历史，已连续三年跻身由美国《工程新闻记录》评出的全球最大225家国际承包商之列。

由于企业面临强大的竞争压力与变革需求，需要制定集团发展战略，并以此为基础改革组织机构和运营体系，及配套的人力资源考核与激励体系项目组在大量内外调研的基础上，并结合外部咨询专家与行业专家的意见，向客户提交了集团战略报告和总部改革方案；提交集团组织和运营体系改革方案；完成关键岗位的KPI设计并提出实施要点• 客户背景：客户背景：• 咨询内容：咨询内容：•大型国有企业大型国有企业•集团战略研究集团战略研究•组织机构和运营体系改革组织机构和运营体系改革远卓相关国内项目经验例举远卓相关国内项目经验例举客户采纳了远卓提出的建议，并以极高的效率迅速实施在项目即将结束的时候，客户已经确定了集团高层的组织结构调整方案；项目结束一个月后，客户组织召开了年经营计划会，会上充分贯彻了本次咨询项目的成果，并得到了广大员工的认可• 效果效果/意义：意义：57中中国国某某国国有有控控股股的的大大型型公公路路基基建建和和运运营营公公司司该公司系一家国有控股的以投资、建设和管理高等级公路为主，公路沿线汽车维修、加油及广告等配套业务为辅的公路基建和运营公司，总资产约140亿人民币1997年5月，公司H股在香港上市，2000年又在英国伦敦上市，曾被《亚洲货币》杂志评为最值得投资的公司之一。

当时该公司在成功上市2年后，急需重新制定公司战略规划并考虑新的战略增长点，同时规范公司管理体系远卓研究了中国公路行业及相关投资产业的现状和未来发展前景，对客户进行深入调研；在此基础上，为客户制定了公司战略规划；同时进行全面管理诊断；并根据战略的要求和客户当时的管理状况，设计了组织、营运管理、人力资源的改进方案和实施行动计划• 客户背景：客户背景：• 咨询内容：咨询内容：•大型国有控股企业，海外上市公司大型国有控股企业，海外上市公司•集团战略研究集团战略研究•组织机构，人力资源和运营体系改革组织机构，人力资源和运营体系改革远卓相关国内项目经验例举（续）远卓相关国内项目经验例举（续）远卓为公司战略发展方向提供建议，明确了客户的使命、远景和短长期战略计划，帮助公司寻找新到战略增长点；促使公司从单一公路行业进入其它基建领域，从以公路运作为中心的操作控股型公司向以项目运作重心的战略控股型公司转变帮助客户初步建立了战略能力，掌握了制定战略的一套原则、组织、程序和方法；通过帮助客户建立KPI考评体系和战略预算体系使客户内部运作更加符合新战略• 效果效果/意义：意义：58中中 国国 最最 大大 的的 国国 有有 企企 业业 集集 团团 之之 一一此集团是一家由多家国有大中型企业组成的跨国、跨地区、跨行业、多层次、多元化经营的大型企业集团 ，1998年拥有总资产923亿元人民币 ,下属员工超过8万人 ，全资和控股企业近千家 。

其主营产业包括航运业及其相关产业、房地产、贸易、工业和金融等由于企业缺乏竞争力，需要制定长期发展战略，改革组织机构和运营体系，重组债务远卓组成专家小组，在大量调研的基础上，向集团提交了主业战略报告和总部改革方案；提交集团组织和运营体系改革方案；完成多元化战略建议报告并提出实施要点• 客户背景：客户背景：• 咨询内容：咨询内容：•大型国有企业大型国有企业•多元化战略研究多元化战略研究•组织机构和运营体系改革组织机构和运营体系改革远卓相关国内项目经验例举（续）远卓相关国内项目经验例举（续）59中国最大的矿产贸易集团中国最大的矿产贸易集团• 客户背景：客户背景：• 远卓的任务：远卓的任务：国务院首批57家试点企业集团之一，在国内13个省拥有98家企业，在世界22个国家和地区拥有近50家海外公司和机构，帐面总资产近260亿元长年从事钢铁、有色金属、五金制品、矿产品及建材等商品的进出口贸易近年来在金融、房地产及互联网等多种产业领域得到良好发展远卓为该集团金融板块的中长期发展制定战略严谨地分析了金融行业以及集团金融板块的状况，设计卓越的金融控股公司战略和组织体系，并提出切实可行的整合重组方案，从而帮助金融板块实现快速增长，并成为集团支柱性业务之一。

•外经外贸行业外经外贸行业•中长期发展战略制定中长期发展战略制定•组织结构设计组织结构设计远卓相关国内项目经验例举（续）远卓相关国内项目经验例举（续）60某国有实业化综合性大型企业某国有实业化综合性大型企业• 客户背景：客户背景：• 咨询内容：咨询内容：远卓为该集团的战略发展方向提供建议，确定发展成为涂料行业操作型控股集团的目标和步骤，并成为国内涂料行业的领导者对实施发展战略的方案提出建议，对内部管理体系进行审视，通过组织构架调整、运营体系改善和营销体系建立使公司运作效率提高拥有20余家全资、合资企业，以船舶工业为龙头，集造、修集装箱、化工涂料、能源电力、钢结构工程、工程设备及贸易、高新技术产业为一体的实业化综合性大型企业其涂料产业经过近十年的发展，已基本完成战略布局，但存在产品结构单一、市场范围狭小、技术研发能力严重不足的弱势，需要向市场和技术方面进行扩张和提高•国有企业国有企业•战略发展方向和实施方案建议战略发展方向和实施方案建议•组织结构调整和运营体系改善组织结构调整和运营体系改善远卓相关国内项目经验例举（续）远卓相关国内项目经验例举（续）61中国最大的石油天然气进出口商中国最大的石油天然气进出口商 该集团下属若干个子公司，涉足多个行业。

与美资石油巨头合资设立“某能源有限公司”进入能源产业（液化石油气以及石油天然气）后，对集团产业结构进行了收缩式的调整，将依托该能源公司所构筑的能源产业核心优势进行延伸发展作为未来发展的重点该集团与该能源有限公司年贸易额约30亿人民币，是中国最大的液化气贸易商之一远卓为该集团的战略发展方向提供建议，促使其扩大产品线，进入管道气领域，实现以下游节点为重心的纵向整合，创造了新的液化石油气行业竞争规则建立作业层的管理规范以及涉及中央管控的管理规范对内部管理体系进行审视 ，通过组织调整使公司运作效率提高，通过建立KPI考评体系和战略预算体系使内部运作更加符合新战略的需要• 客户背景：客户背景：• 咨询内容：咨询内容：•战略发展方向建议战略发展方向建议•公司内部控制及远程管理公司内部控制及远程管理远卓相关国内项目经验例举（续）远卓相关国内项目经验例举（续）62中国前五大自动化工程公司之一中国前五大自动化工程公司之一我国首批创业板预选上市企业之一年销售额1.5亿元左右主要业务为工业自动化产品开发、系统设计和工程实施业务领域：粮库自动化、地铁自动化、电站、楼宇以及粮油储运，是中国目前较大的自动化工程公司。

• 客户背景：客户背景：•咨询内容：咨询内容：远卓为其制定中长期战略，作出全面的管理诊断和改善建议，为其制定全面的绩效考核和激励制度，并参与管理改善的实施工作•中长期战略制定中长期战略制定•绩效考核和激励制度制定与实施绩效考核和激励制度制定与实施远卓相关国内项目经验例举（续）远卓相关国内项目经验例举（续）63中国最大的进出口公司之一中国最大的进出口公司之一 该公司是对外经贸部直属的几大进出口贸易公司之一，主营业务为进出口代理、自营贸易和相关服务，并进行了房地产、服务、金融和信息技术等多个领域的多元化投资协助总公司完成集团信息管理的全面发展规划，包括：信息管理的战略、未来的信息管理架构设计以及具体的信息管理建设与实施计划；同时协助总公司完成对所投资的电子商务和信息技术公司未来的发展战略以及投资、管理模式的评估，并提出建议• 客户背景：客户背景：• 咨询内容：咨询内容：•外经外贸行业外经外贸行业•集团信息管理全面规划集团信息管理全面规划远卓相关国内项目经验例举（续）远卓相关国内项目经验例举（续）64最令远卓自豪的是客户对远卓的高度评价最令远卓自豪的是客户对远卓的高度评价* 鉴于远卓的优秀专业能力和双方的良好合作历史，远卓刚刚与中远集团的某业务板块签订了一项战略咨询项目协议，这是远卓在中远集团内部的第六个项目§“远远卓卓的的项项目目组组做做了了大大量量的的工工作作，，报报告告很很深深入入、、实实在在、、可可行行，，2002年年的的工工作作将将以以远远卓卓的的咨咨询询报报告告为为指指导导方方针针进进行行。

——中中国国最最大大的的进进出出口口与与国国际际工工程程承承包包公公司司之一，总经理之一，总经理§“专专业业水水准准，，符符合合实实际际，，切切中中要要害害，，操操作作性性强强 —— 中中国国最最大大的的钢钢铁铁企企业业之之一一，，部门总经理部门总经理§“我我们们曾曾与与麦麦肯肯锡锡、、罗罗兰兰贝贝格格、、九九略略等等国国内内外外多多家家咨咨询询公公司司合合作作过过，，其其中中有有不不少少经经验验和和教教训训与与远远卓卓合合作作的的这这两两个个项项目目真真正正切切中中了了我我们们的的实实际际问问题题，，而而且且创创出出了了集集团团历历史史上上仅仅有有的的首首次次汇汇报报就就通通过过的的先先例例 —— 中中国国最最大大的的五五金金矿矿产产贸贸易易集集团团，，投资发展部总经理投资发展部总经理§“远远卓卓的的咨咨询询是是整整个个公公司司发发展展的的分分水水岭岭，，意意义义重重大大今今天天的的最最终终报报告告是是公公司司历历史史上的遵义会议上的遵义会议 —— 某国有控股的大型公路基建和运营公司某国有控股的大型公路基建和运营公司§“（（远远卓卓））职职业业性性非非常常高高，，我我们们合合作作得得很很愉愉快快。

—— 中中国国最最大大的的中中央央空空调调制制造造企业，董事长企业，董事长§“（远卓的咨询）我看不比麦肯锡差远卓的咨询）我看不比麦肯锡差 —— 中国最大的远洋运输集团，总裁中国最大的远洋运输集团，总裁 *§“（（远远卓卓指指出出的的））这这条条发发展展道道路路，，我我们们找找了了很很久久没没找找到到，，今今天天终终于于找找到到了了 —— 中国最大的石油天然气进出口商之一，董事长中国最大的石油天然气进出口商之一，董事长65远卓将派出具有丰富的大型国企咨询经验的合伙人担任项目高层领导远卓将派出具有丰富的大型国企咨询经验的合伙人担任项目高层领导李李 波波远卓管理顾问公司合伙人，董事长咨询能力¶企业战略与组织¶国有大型企业重组与改制¶企业人力资源相关经验（选摘）¶上海机电工业管理局（电气集团）转制控股公司方案及培训¶德国2家最大的住宅储蓄银行进入中国市场战略¶联合国计划开发署UNDP支持中国企业改制项目¶中国最大的国有企业集团之一的总部多元化战略及组织定位¶中国本土三大企业管理软件厂商之一的发展战略、组织调整、营销渠道诊断和设计、项目实施 工作经历¶美国TILLINGHAST公司（美国著名金融行业咨询公司）顾问¶德国罗兰贝格国际管理咨询公司上海首席代表¶香港捷成集团首席顾问教育背景¶联邦德国基尔大学 发展经济学博士¶联邦德国基尔大学 经济及工商管理硕士¶中国上海同济大学 机械工程和德语学士66远卓将派出具有丰富的国内外企业集团咨询经验的合伙人担任项目内部专家远卓将派出具有丰富的国内外企业集团咨询经验的合伙人担任项目内部专家康康 雁雁远卓管理顾问公司合伙人，北京分公司副总经理咨询能力¶企业集团战略规划¶金融机构运营流程¶风险投资运作机制相关经验（选摘）¶中国某大型国际工程承包企业战略与组织¶美国著名国际半导体企业(Fortune 100)业务重组战略¶美国最大机械制造商之一的的电子商务战略¶世界某著名医药集团亚洲的市场开拓战略¶美国三大汽车公司之一物流和运营规划¶美国某著名的软件公司的市场研究及战略定位¶美国某信用卡／金融公司的全球战略规划工作经历¶美国米歇尔麦迪逊战略顾问集团（Mitchell Madison Group）波士顿分公司高级顾问¶美国 波士顿顾问公司（BCG) 亚洲管理咨询顾问¶英国壳牌石油公司 (Shell Oil Corp.) 大中国区业务规划总经理，市场经理教育背景¶美国耶鲁大学商学院 (Yale School of Management) 工商管理硕士（MBA）¶清华大学 计算机工程双学士 科技英语学士67陈持平陈持平远卓管理顾问公司合伙人，北京分公司总经理咨询能力¶集团战略规划¶集团金融板块战略¶电信和运输行业相关经验（选摘）¶中国最大的国有航运业企业集团的总部总体战略、业务多元化战略及组织设计¶中国大型国有企业集团金融板块战略¶协助国内最大的券商之一制定总体战略及相配套的组织创新、人力资源体系和合作竞争策略¶国内某著名的软件公司战略、组织设计及考核体系¶某领先的金融机构的以客户为中心的战略工作经历¶麦肯锡（McKinsey & Company, Inc. China）中国公司研究部经理，负责航空运输、能源和电信行业¶中国航天工业总公司系统工程研究中心工程师¶捷成洋行有限公司捷成顾问北京（北方区）负责人¶北京杰代科技有限公司总经理教育背景¶北京航空航天大学 工程系统工程（可靠性） 工学硕士¶中国国防科技大学 应用数学及系统工程 工学学士远卓将派出具有丰富的大型国企咨询经验的合伙人担任项目内部专家远卓将派出具有丰富的大型国企咨询经验的合伙人担任项目内部专家68远卓还将派出具有丰富咨询项目管理经验的项目经理担任具体领远卓还将派出具有丰富咨询项目管理经验的项目经理担任具体领导工作导工作林林 忠忠远卓管理顾问公司项目经理咨询能力¶集团战略和组织¶国有企业改制¶企业IT咨询相关经验¶中国最大的国有企业集团之一，集团战略、组织变革、债务重组；¶南京区域最大钢铁贸易物流集团组织、运营体系设计和业务流程优化、IT咨询项目；¶某著名国际IT软硬件提供商，渠道管理业务流程优化及其经销商管理平台建设；¶教育网内最大的信息技术服务提供商，组织结构调整、管理规范设计、成本核算体系和考核激励体系设计；¶国内著名的软件公司，战略制定、组织结构和考核体系设计；¶国内某大型专业房地产开发公司，集团战略、组织结构和运营体系设计¶国内著名的系统集成公司，公司战略制定、商业计划书。

工作经历¶曾任职于北京某研究设计院教育背景¶清华大学 工商管理硕士（MBA)¶哈尔滨工程大学 动力工程系工学学士69远卓还将派出具有丰富咨询项目管理经验的项目经理担任具体领远卓还将派出具有丰富咨询项目管理经验的项目经理担任具体领导工作导工作陈陈 韬韬 远卓管理顾问公司项目经理咨询能力¶公司战略¶组织与流程设计和优化¶服务管理¶营销与销售相关经验¶国内最大的书店集团之一的集团战略、组织和流程设计和优化¶为国内最大的空调器制造商之一制定营销战略、优化销售和服务组织与流程¶为国内最大的图书零售商设计组织和流程，并帮助设计信息系统¶为某在伦敦和香港上市的公路基建公司制定战略、改善业务流程和业绩考评/薪酬方案¶中国最大的乳品集团的组织调整、年度营销计划和渠道策略¶某著名电子消费品公司的集团战略、下属彩电公司的营销战略和销售/服务组织和流程改善¶某著名家具公司的营销战略、设计和优化业务营销、销售和服务的组织和流程¶中国领先的零售公司的IT部门组织和流程¶国内最大的水务资产管理公司的公司设计组织和业务流程工作经历¶派力营销管理咨询有限公司    高级顾问教育背景¶浙江大学 机械设计专业 工学学士70项目组成员由远卓公司的优秀顾问担任项目组成员由远卓公司的优秀顾问担任徐捷徐捷远卓管理顾问公司助理顾问咨询能力¶集团战略与组织运营¶人力资源管理¶营销体系与组织相关经验¶中国最大的工程承包企业之一的战略规划，运营组织和人力资源调整项目¶中国最大的国有企业集团之一的战略咨询¶中国某民营企业集团的营销战略与管理咨询项目工作经历¶远卓管理顾问公司 助理顾问¶中国科学技术大学 助教教育背景¶清华大学 土木工程岩土专业 工学硕士¶同济大学 工业与民用建筑专业 工学学士71。