北京市社会保障卡知识问答.doc

北京市社会保障卡知识问答 一、日常使用篇1、 什么时候开始使用社保卡？答：按市人保局统一部署2、 社保卡有什么用途？答：用于持卡就医、实时结算3、 什么是实时结算？答：即持卡看病时只需支付应由个人负担的医疗费用，不用全额付医疗费4、 到哪能查询社保卡内信息答：到卡服务网点或自助终端查询5、 怎么查询卡内信息：答:(1)持卡到卡服务网点由工作人员帮助查询2) 持卡在自助终端机电子触摸屏上自助查询6、 查询卡内信息时需要输入的密码是什么？答：初始查询密码为本人社会保障号码的后六位7、 在哪里可以修改查询密码？答:(1)可到卡服务网点修改o (2)在自助终端机上自助修改3) 或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改8、 查询密码忘了怎么办？答：到卡服务网点办理密码查询9、 哪些情形需进行卡信息变更？答:（1）在职转退休；（2）残疾军人参保；（3）转换险种；（4）特种 病审批10、 如何进行卡信息变更？答：由参保单位持卡，到区县社保中心或区县医保中心办理二、异常处理篇（-）丢失及预挂失11、 社保卡丢了怎么办？答：需挂失并补卡12、 挂失有几种方式？答：挂失分为预挂失和正式挂失13、 预挂失有哪些方式？答：有三种方式，（1）可拨打社保卡服务热线96102预挂失；（2）自 助终端电子触摸屏自助预挂失；（3）可到卡服务网点办理书面预挂失。

14、 预挂失的有效期为多少天？答：从预挂失生效起10天内有效15、 预挂失生效时间？答：确认挂失后即时生效16、 到哪办理正式挂失？答：必须到卡服务网点办理17、 办理正式挂失需要带什么证件？ 答：本人身份证原件及复印件18、正式挂失能否委托他人代办?答：可以代办时需要持卡人及代办人的身份证（原件及复印件）19、 办理正式挂失后的生效时间？答：即时生效20、 如何撤销预挂失？答：在预挂失10天内卡服务网点办理21、 撤销预挂失需要带哪些证件？答：带持卡人的社保卡及身份证22、 身份证丢失或没有怎么办理业务？答：可以持能证明持卡人身份的有效证件如：户口本、汽车驾驶证等23、 撤销预挂失后能够马上用卡吗？答：可以24、 正式挂失后能否进行撤销挂失？答：不可以，原卡已作废二）补卡25、 到哪办理补卡？答:到卡服务网点办理26、 补卡时需要提供哪些证件？答：本人的身份证元件及复印件27、 补卡时是否由别人代办？答：可以代办，代办时需持卡人及代办人的身份原件及复印件28、 补换卡是否收费？答：只收取工本费20元29、 补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？答:不可以原卡已作废三） 换卡30、 什么情况下需要换卡？答:（1）卡片污损或残缺无法辨认信息的；（2）卡片不能在读卡机具上使用的。

31、 换卡时需带哪些证件？答：需带员社保卡和持卡人身份原件及复印件32、 到哪儿换卡？答：到卡服务网点四） 《领卡证明》相关31、《领卡证明》有什么作用？答：（1）领取新卡时的凭证；（2）在制卡期间可凭此证明看病就医34、 《领卡证明》丢了怎么办？答、持身份证到申办的卡服务网点办理补打手续五） 补（换）卡后领新卡35、 办理补换卡后多长时间可以领到新卡？答：一般为15个工作领卡证明上有领卡LI期36、 领取新补（换）卡需带哪些证件？答:（1）持《领卡证明》；（2）本人的身份证37、 领取新补（换）的卡可否由他人代领？答：可以，但需带以下证件：(1)代办人的身份证；(2)持卡人本人 的身份证；领卡证明三、 服务设施篇38、 卡服务网点设在哪？答:(1)街道社保所；(2)区县社保中心39、 哪里有自助终端？答：卡服务网点和定点医疗机构40、 服务网点可以办理哪些业务？答：预挂失、撤销预挂失、正式挂失及补换卡、卡查询密码修改、卡查询密码重置、卡内信息查询41、 卡服务网点营业时间？答：即街道(镇)社保所或区县社保中心正常上班时间42、 呼叫中心服务时间？答:24小时服务43、 呼叫中心提供哪些业务？答：预挂失、查询密码修改。

44、 自助终端可以办理哪些业务？答：预挂失、卡内信息查询、卡查询密码修改四、 其他管理问题1、 参保人员发生户口迁往外省市或死亡等情况时，社保卡如何处置？答：可由持卡人活其亲属自行留存2、 已领取社保卡的参保人员，其手中的医保手册(蓝本)是否继续使用？答：本市的社保卡将分期分批发放，在社保卡完全替代医保手册（蓝 本）之前，社保卡与医保手册（蓝本）并行使用医保手册（蓝本） 停止使用时，将向全市发布通知予以告知3、 已领取社保卡的参保人不慎将医保手册（蓝本）丢失，如何处理？ 答：需通过单位到参保地的曲线社保中心办理补领医保手册（蓝本） 手续，在补办医保手册（蓝本）时，单位需提供持卡人的社保卡，区 县社保中心将为其同步更新社保K的卡内信息4、 参保人员的社保卡丢失且办理了正式挂失与补卡手续，医保手朋 （蓝本）信息是否需要变更？答：参保人员在办理补卡手续后，应告知单位，由单位持参保人员的 医保手册（蓝本）和一张照片，到区县社保中心为参保人员重新打印 医保手册（蓝本）的就诊信息表5、 参保人员在领取社保卡后，在公安部门又变更了姓名、民族、公 民身份号码等个人基本信息，其需要办理哪些手续？答：首先参保人员应将《居民身份证》和《户11薄》的复印件提供给 单位，由其持《个人信息变更表》和相关证件复印件到参保地区县社 保中心办理个人基本信息变更手续，然后参保人员本人持居民身份 证》和《户口薄》的复印件，到社保卡服务网点办理换卡手续。

五、社保卡发放问题6、 离休人员是否必卡？答：发卡但要根据社保卡工程进度择机发放7、 公费医疗人员是否发卡？答：原公费医疗人员参加了基本医疗保险的，发放社保卡不参保的 暂不发卡8、 异地安置退休人员与长期驻外职工是否发卡？答：发卡9、 参保人工作调动的发卡问题？答：可与原单位联系，也可通过社保卡服务热线96102咨询或者 直接到本市任意一个社保卡服务网点查询本人社保卡的制卡与发放 情况对经咨询或查询确认社保卡可以发行的，参保人员可以到就近 的社保卡服务网点办理社保卡申领手续注：“医保关系转移”、“停 保人员”、“近期辞职”、“单位减员”等原因的领卡问题均可按照“工 作调动”发卡问题10、 社保卡到哪领取？答：有单位的由参保单位负责发放，在职介、人才中心参保的灵活就 业人员，由职介、人才中心发放，社会化管理的退休人员及城镇居民 由参保地的社保所发放注：“户11、工作单位不在同一区县领取”、 “社保卡由谁负责发放”类似发卡问题均由此回答11、 退休人员社保卡由哪发放？答：有单位的退休人员由原参保单位负责发放，社会化退休管理的退 休人员由街道社保所负责发放12、 社保卡通过何种途径发放到单位？答：人数在600人以上的参保单位，由卡服务商直接将卡送到参保单 位；人数在600人以下的，由区县社保中心负责通知参保单位限时到 区县社保中心或到指定地点领取。

六、社保卡使用问题13、 如何修改卡内信息？答：需要修改卡内信息的，由参保单位持参保人员的社保卡和医保手 册，到区县社保中心或医保中心办理卡内信息变更手续14、 户口地址变更了，是否需要变更社保卡内信息？答：不需要15、 发卡后，企业补充医疗保险如何报销？答：企业补充医疗保险报销仍由参保单位负责16^发卡后如何就医？答：对已领取社保卡的参保人员，看病就医时应同时携带“一卡两册”, 即到具备持卡结算的定点医院就医时，需持社保卡和门诊病历手册; 到暂未具备持卡结算的定点医院就医时，则持医保手册和门诊病历手 册17、 发卡后到未开通持卡结算定点医疗机构就医的费用如何结算？ 答：仍由个人全额现金垫付医药费然后再进行手工报销18、 参保人员领到社保卡后，手中仍有未报销的医疗费用如何处理？ 答：凡是领到社保卡但未使用激活的，参保人员需将医疗费用报销单 据和医保手册交给参保单位仍按原规定报销社保卡已激活，必须将 医疗费用报销单据和医保手册及社保卡一并交给参保单位由其单位 办理报销手续19、如何激活社保卡?答：持社保卡到具备卡结算的定点医院第一次使用的同时社保卡即处 于激活状态20、 领到社保卡后是否可以直接使用？答：可直接到已开通社保卡结算的定点医疗机构使用。

21、 本市的社保卡是否可以在外地使用？答：不可以22、 持社保卡就医是否有门诊收据？答：有23、 发卡后打到医保存折中的钱是否有变动？答：没变动24、 目前哪些定点医院已升通持卡结算功能？答：目前开通社保卡结算的医院有多家，您可以通过社保卡服务网站 或者社保卡自助服务终端进行查询（坐席人员通过卡服务网站为其查 询可用卡医院）25、 社保卡服务网点及已开通社保卡结算的定点医疗机构到哪查 询？答：可以通过社保卡服务网站或者社保卡自助服务终端查询26、 社保卡服务网站的网址？答:http: //www. Bj 1 d. gov. cn/cardbiz27、 社保卡服务网站提供哪些服务？答：可提供开通卡结算的医院查询、卡服务网点查询、社保卡新闻公 告浏览；政策法规查询、社保卡常见问题解答等28、持卡的参保人员可以到哪些定点医院就医？答：对已开通持卡结算的A类定点医院、中医和专科医院，持卡的 参保人可自由选择就医；其他定点医院（包括已开通持卡结算的综合 医院），持卡的参保人仍须按本人选择的定点医院就医。