课外一对一辅导行业心理档案建立.doc

1关于建立以心理档案为基础的精锐心理服务体系的规划关于建立以心理档案为基础的精锐心理服务体系的规划心理档案建立的意义心理档案建立的意义首先，心理档案建立有助于首先，心理档案建立有助于 cc 把签单过程中了解到的学生情况，分类详实的记录，并把签单过程中了解到的学生情况，分类详实的记录，并 共享系统中原有的部分对于学生问题的记录过于简单空泛，与现场记录单几乎没有结合， cc 的填写过于随意，不利于 cr 和 tr 对于学生的了解其次，学科老师在教学中关注学生学习风格，使学法优化测评结果有用武之地，使个其次，学科老师在教学中关注学生学习风格，使学法优化测评结果有用武之地，使个 性化的体现更加明显；并且在教学过程中随时发现学生成长过程中的问题，及时预警，保性化的体现更加明显；并且在教学过程中随时发现学生成长过程中的问题，及时预警，保 障教学的有效实施障教学的有效实施在原有的个性化的方案中仅对学生做优点和不足的分析，是从学 科单方面考虑，并没有涉及学生学习风格，学法优化测试效果和个性化的体现不明显最关键的是，最关键的是， ““心理档案心理档案””一旦建立，对于班主任的原有工作流程将产生很大影响一旦建立，对于班主任的原有工作流程将产生很大影响。

原 有班主任工作杂乱，更多的时候以销售助理、家长助理的身份出现班主任缺乏专业性的 工作内容，对于学生服务难以有的放矢，往往是出现问题才去补漏洞其实，在整个“6 对 1”系统中，班主任是协调除 cc 外四项基本服务的核心，因此心理档案的建立并非额外 加重班主任的负担，而是将杂乱归于系统，完整整个工作环节如图所示如图所示（图中仅为每个学生进校流程，从服务出发不包含班主任和学科老师的销 售职能）：CC 签单录入合同与档案 （P1） 分配 CR 与申请排课TR 接单了解学习风格（P2） ，实施针对性教学关注成长心理，防患未然（预警机制）CR 接单学业管理（培训与反馈，排课与测试）日常管理（考勤、活动安排、家校互动）心理档案（P3、P4）完善与管理（预警 与处理，问题及时发现，服务有的放矢）正如图中所示，当 cr 接到学生后，就需要对学生即将享受到的对学生即将享受到的““6 对对 1”” （实际上的服 务是 4 对 1，cc 和 cr 本身不再包含于服务项目）整体协调管理整体协调管理班主任的学业管理职能：班主任的学业管理职能：教学日程的安排（排课） 、教学质量的监控（反馈与测试）班主任的日常管理职能：班主任的日常管理职能：学员考勤、陪读、俱乐部活动的安排、与家长的联系班主任的心理档案管理职能：专业职能。

班主任的心理档案管理职能：专业职能完善并管理学员心理档案，从中及时发现问 题，做到服务的有的放矢，处理学科老师提出的心理预警，并对于自己难以解决的问题， 及时预警求助，防止问题与不满的产生2心理档案的建立心理档案的建立作为“6 对 1”服务之一，心理必须建立一个可以全面普及，并能长期监控的特色服务 方式原有的心理深度咨询虽能够在短时期内对于学员有一定的帮助，但无法长期跟进，与 教学服务脱节另一方面，原有模式仅仅作为“救火队员”出现在学员需要或者校区需要 的时机，既无法真正帮到学员，又难以推而广之鉴于此，配合精锐整体教学服务体系，我们提出以心理档案为基础的精锐心理服务方 式正是基于““全面普及、长期监控、重点关注全面普及、长期监控、重点关注””的原则，旨在通过心理档案的建立、完 善与管理，关注每一个学员在精锐的心理成长，在特殊时期实施重点干预，防患于未然这一方式，有如下三个重点部分构成：1、心理档案、心理档案2、心理、心理3、心理预警、心理预警以下，对于这一方式的实施做出详尽说明：一、心理档案一、心理档案1、定义：、定义：学员档案的一部分，由 CC、CR 和 TR 共同建立，CR 管理、完善。

重点在于记录学员 从进校起的心理状态（含学习心理和成长心理） 、特点、接受到的心理及成长便于老 师们根据学员特点因材施教、班主任管理学员，防患于未然，家长更全面的了解自己的孩 子2、建立：、建立：①. 签单后，CC 在填写排课申请的同时，填写学员心理档案一（P1） ，对学生的心理 状态进行描述此份档案，在学员被分配 CR 和 TR 后，与 CC 共享（即都能看到） ②. 两次课后，TR 需完成学员个性化方案，此时完成心理档案二（P2） 此部分 同时为 CC、CR 共享③. CR 在第一次家长会前，完成心理档案三（P3，即 CR 建档督导） ④. P1+P2+P3 形成学员完善的第一份心理档案，作为班主任第一份督导方案，并在家 长园地中呈现⑤. CR 每月需更新学员心理档案，即月度跟踪督导 P4.n具体方案见附件⑥. 学员或家长每参加一次心理（团体或个案） ，需完成心理纪录 P5，并入 心理档案⑦. 学员问题需要预警时，每次心理预警均需完成心理预警与处理记录 P6，并入心理 档案3⑧. P1——P6 构成学员完整的心理档案，以供查询3、心理档案模块（见附件）：、心理档案模块（见附件）：4、管理、管理:4.1 责任人：4.2 学员心理档案由班主任负责管理，每位学员最少应有 4 份心理档案（P1——P3， 另至少一份团体预约与记录） 。

当老师或者班主任认为学员与心理相关的问题需要求助 时，可进行心理预警（见下一专项） ，相关人员介入，心理督导部给予指导建议心理档案可部分显示在“家长园地”便于家长更多的了解学员和心理内容（在页 面上加入复选框，是否在家长园地呈现，由班主任选择，校长确认） 二、心理预警（包含于心理档案）二、心理预警（包含于心理档案）具体定义及相关规定见附件二具体定义及相关规定见附件二《《预警体系预警体系》》：：三、心理（包含于心理档案）三、心理（包含于心理档案）1、定义：、定义：任何与学员心理、成长相关的 （含团体、班主任跟踪、咨 询师深度）2、实施：、实施：A、团体：俱乐部活动，添加纪录即活动主题和反馈B、班主任跟踪：依据学员档案，进行的跟踪服务C、咨询师深度：三级预警后实施，给予学生针对性的指导4附一：心理档案各模块（附一：心理档案各模块（P1————P6））P1————cc 添加部分添加部分 该部分与排课申请同步，添加完毕与班主任、学科教师共享精锐学员心理档案（一）精锐学员心理档案（一）学习心理学习心理学习态度□ 目标明确，有学习主动性 □ 自我要求高，上进心强 □ 外部动机激励，学习被动 □ 动机不明，学习被动，消极 其他：________________________________________________________________计划性□ 计划性强，可以遵守并完成计划 □ 有部分计划，不一定能够完成 □ 没有学习计划，因为无法完成 □ 没有制订学习计划的意识 其他：________________________________________________________________习惯分类□ 小蘑菇 □ 懒渔夫 □ 小蜻蜓 □ 牛角尖 □ 墙头草 □ 空想家 其他__________________________________________________________________学习 习惯自我监控□ 自制力弱，管不住自己 □ 注意力容易分散 □ 责任心不强，放任自流 □ 能够做好自我管理 其他：_______________________________________________________________考试心理□ 考前有些焦虑 □ 过分关注结果，考场上紧张 □ 考场上过于放松 □ 考试心态稳定 其他：________________________________________________________________成长心理成长心理性格描述□ 性格内向 □ 性格外向 □ 活泼好动 □ 能言善辩 □ 怯于交流 □ 自信不足 □ 自觉良好 □ 心思细腻 □ 好胜心强 □ 文静内敛 其他：________________________________________________________________与同学□ 人缘好，朋友多 □ 能和同学交往，且有好朋友 □ 能交往，但基本没有要好的同学 □ 与同学交往困难 其他：________________________________________________________________与老师□ 和老师关系融洽 □ 和老师关系疏远 □ 对老师有对立情绪 其他：_________________________人 际 交 往与家人（特 别是父母）□ 亲子关系融洽，交流顺畅 □ 亲子关系疏远，交流较少 □ 亲子关系紧张，有隔阂 其他：_________________________兴趣爱好Xxxxx学校与班级 特点说明Xxxxx家庭教育家庭教育监护人□ 父亲 □ 母亲 □ （外）祖父 □ （外）祖母 □ 其他： __________________家庭模式□ 父母 □ 祖辈 □ 单亲（离异） □ 单亲（过世） □ 复合（父母+祖 辈） □ 重组 其他 _________________________________________________________家庭教养方式□ 溺爱，骄纵 □ 强势，专制 □ 放任，失控 □ 民主，科学 其他：________________________________________________________________家长需求与期望Xxxxx5家庭其他情况Xxxxx心理档案其他补充心理档案其他补充P2————tr 接到学生，适应二次课后填写接到学生，适应二次课后填写在个性化方案中加入学学 习习 心心 理理学习态度学习态度学习兴趣：□ 有 □ 无 学习目标：□ 有 □ 无 主动性： □ 强 □ 弱 上进心： □ 强 □ 弱 其他：________________________________________________________习惯与方法习惯与方法计划性（制定和执行）：□ 强 □ 弱 课堂注意力集中度：□ 高 □ 低 课堂笔记习惯： □有 □无 课前预习习惯： □有 □无 课后复习习惯： □有 □无 按时独立完成作业：□有 □无 其他：_________________________________________________________知觉感官知觉感官□ 偏视觉 □ 偏听觉 □ 偏触觉 □ 偏动觉 其他：___________________________________________________________学习学习 风格风格 思维方式思维方式□ 分析性 □ 整体性 □ 沉思型 □ 冲动型 □ 独立型 □ 依赖型 其他：___________________________________________________________6P3————cr 综合综合 P1 。