三年级语文下册 第5单元 19《十二次微笑》课件5 语文S版.ppt

导读提示导读提示采用自己喜欢的方式读课文，想一想：采用自己喜欢的方式读课文，想一想： 一、乘客对空姐的态度前后有一、乘客对空姐的态度前后有什么变什么变 化？用化？用““ ””线划出描写乘客态度前后变化的句子线划出描写乘客态度前后变化的句子 二、乘客为什么会有这样的变二、乘客为什么会有这样的变化？化？  15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉这位乘客抬起左手，指着手表说到：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。

然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他是要投诉这名空姐此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地把留言本送过去，诚恳地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客看了看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声他接过留言本，开始在本子上写了起来　　等飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，而是一封热情洋溢的表扬信 15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉这位乘客抬起左手，指着手表说到：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。

然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他是要投诉这名空姐此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地把留言本送过去，诚恳地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客看了看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声他接过留言本，开始在本子上写了起来　　等飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，而是一封热情洋溢的表扬信 “在整个过程中，你表现出在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我将还乘下次如果有机会，我将还乘坐你们这趟航班！坐你们这趟航班！” 导读提示导读提示学习二至四自然段：学习二至四自然段： 一、文中着重对空姐的微笑作了一、文中着重对空姐的微笑作了四次具体的描写，请大声朗读课文，边读四次具体的描写，请大声朗读课文，边读边分别用边分别用““~~~~”“”“ ”” 划出空姐划出空姐四次微笑的句子以及她与乘客的对话。

四次微笑的句子以及她与乘客的对话 二、读一读划出的句子，体会一二、读一读划出的句子，体会一下他们当时的心情下他们当时的心情  1515分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态突然，乘客服务铃声急分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客她小心水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：““先生，实在对不起，先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉这位乘客抬这位乘客抬起左手，指着手表说到：起左手，指着手表说到：““怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？过了多久了？””空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐者别的什么帮助然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他是要投诉这名空姐此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地他是要投诉这名空姐此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地把留言本送过去，诚恳地说：把留言本送过去，诚恳地说：““先生，请允许我再次向您表示真诚的歉先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！””那位乘客看了那位乘客看了看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声他接过留言本，看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声他接过留言本，开始在本子上写了起来。

开始在本子上写了起来 1515分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态突然，乘客服务铃声急分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态突然，乘客服务铃声急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客她小心空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：““先生，实在对不起，先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉这位乘客抬这位乘客抬起左手，指着手表说到：起左手，指着手表说到：““怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？过了多久了？””空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽　　　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。

者别的什么帮助然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他是要投诉这名空姐他是要投诉这名空姐此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地把留言本送过去，诚恳地说：把留言本送过去，诚恳地说：““先生，请允许我再次向您表示真诚的歉先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！””那位乘客看了那位乘客看了看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声他接过留言本，看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声他接过留言本，开始在本子上写了起来开始在本子上写了起来 精诚所至，金石为开，人精诚所至，金石为开，人与人之间只要真诚相待，就与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不没有化解不了的矛盾，解不开的结，一笑可以泯恩仇，开的结，一笑可以泯恩仇，微笑是一种温柔的力量微笑是一种温柔的力量——这就是这就是“微笑微笑”的真谛。

的真谛  “在整个过程中，你表现出在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我将还乘下次如果有机会，我将还乘坐你们这趟航班！坐你们这趟航班！” 。