网商品交易关服为管行办法.doc

网 络 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 管 理 暂 行 办 法第 一 章 总 则第 一 条 为 规 范 网 络 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 ， 保 护 消 费 者 和 经 营 者 的 合 法 权 益 ，促 进 网 络 经 济 持 续 健 康 发 展 ， 依 据 《 合 同 法 》 、 《 侵 权 责 任 法 》 、 《 消 费 者 权 益 保 护法 》 、 《 产 品 质 量 法 》 、 《 反 不 正 当 竞 争 法 》 、 《 商 标 法 》 、 《 广 告 法 》 、 《 食 品 安全 法 》 和 《 电 子 签 名 法 》 等 法 律 、 法 规 ， 制 定 本 办 法 第 二 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 从 事 网 络 商 品 交易 及 有 关 服 务 行 为 ， 应 当 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 法 律 、 法 规 和 本 办 法 的 规 定 第 三 条 本 办 法 所 称 的 网 络 商 品 经 营 者 ， 是 指 通 过 网 络 销 售 商 品 的 法 人 、 其 他 经 济组 织 或 者 自 然 人 。

本 办 法 所 称 的 网 络 服 务 经 营 者 ， 是 指 通 过 网 络 提 供 有 关 经 营 性 服 务 的 法 人 、 其 他 经济 组 织 或 者 自 然 人 ， 以 及 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的 网 站 经 营 者 第 四 条 工 商 行 政 管 理 部 门 鼓 励 、 支 持 网 络 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 的 发 展 ， 实 施更 加 积 极 的 政 策 ， 促 进 网 络 经 济 发 展 提 高 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 的 整 体 素质 和 市 场 竞 争 力 ， 发 挥 网 络 经 济 在 促 进 国 民 经 济 和 社 会 发 展 中 的 作 用 第 五 条 工 商 行 政 管 理 部 门 依 照 职 能 为 网 络 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 提 供 公 平 、 公 正 、规 范 、 有 序 的 市 场 环 境 ， 提 倡 和 营 造 诚 信 的 市 场 氛 围 ， 保 护 消 费 者 和 经 营 者 的 合 法 权 益 第 六 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 在 网 络 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 中 不 得损 害 国 家 利 益 和 公 众 利 益 ， 不 得 损 害 消 费 者 的 合 法 权 益 。

第 七 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 在 网 络 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 中 应 当遵 循 诚 实 信 用 的 原 则 ， 遵 守 公 认 的 商 业 道 德 第 八 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 在 网 络 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 中 应 当遵 循 公 平 、 公 正 、 自 愿 的 原 则 ， 维 护 国 家 利 益 ， 承 担 社 会 责 任 第 九 条 鼓 励 、 支 持 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 成 立 行 业 协 会 ， 建 立 网 络 诚信 体 系 ， 加 强 行 业 自 律 ， 推 动 行 业 信 用 建 设 第 二 章 网 络 商 品 经 营 者 ,网 络 服 务 经 营 者 义 务第 十 条 已 经 工 商 行 政 管 理 部 门 登 记 注 册 并 领 取 营 业 执 照 的 法 人 、 其 他 经 济 组 织 或者 个 体 工 商 户 ， 通 过 网 络 从 事 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 的 ， 应 当 在 其 网 站 主 页 面 或 者 从事 经 营 活 动 的 网 页 醒 目 位 置 公 开 营 业 执 照 登 载 的 信 息 或 者 其 营 业 执 照 的 电 子 链 接 标 识 。

通 过 网 络 从 事 商 品 交 易 及 有 关 服 务 行 为 的 自 然 人 ， 应 当 向 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的经 营 者 提 出 申 请 ， 提 交 其 姓 名 和 地 址 等 真 实 身 份 信 息 具 备 登 记 注 册 条 件 的 ， 依 法 办 理工 商 登 记 注 册 第 十 一 条 网 上 交 易 的 商 品 或 者 服 务 应 当 符 合 法 律 、 法 规 、 规 章 的 规 定 法 律 法 规禁 止 交 易 的 商 品 或 者 服 务 ， 经 营 者 不 得 在 网 上 进 行 交 易 　 　 第 十 二 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 向 消 费 者 提 供 商 品 或 者 服 务 ， 应 当 遵守 《 消 费 者 权 益 保 护 法 》 和 《 产 品 质 量 法 》 等 法 律 、 法 规 、 规 章 的 规 定 ， 不 得 损 害 消费 者 合 法 权 益 第 十 三 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 向 消 费 者 提 供 商 品 或 者 服 务 ， 应 当 事先 向 消 费 者 说 明 商 品 或 者 服 务 的 名 称 、 种 类 、 数 量 、 质 量 、 价 格 、 运 费 、 配 送 方 式 、 支付 形 式 、 退 换 货 方 式 等 主 要 信 息 ， 采 取 安 全 保 障 措 施 确 保 交 易 安 全 可 靠 ， 并 按 照 承 诺 提供 商 品 或 者 服 务 。

网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 提 供 电 子 格 式 合 同 条 款 的 ， 应 当 符 合 法 律 、 法 规 、规 章 的 规 定 ， 按 照 公 平 原 则 确 定 交 易 双 方 的 权 利 与 义 务 ， 并 采 用 合 理 和 显 著 的 方 式 提 请消 费 者 注 意 与 消 费 者 权 益 有 重 大 关 系 的 条 款 ， 并 按 照 消 费 者 的 要 求 对 该 条 款 予 以 说 明 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 不 得 以 电 子 格 式 合 同 条 款 等 方 式 作 出 对 消 费 者 不公 平 、 不 合 理 的 规 定 ， 或 者 减 轻 、 免 除 经 营 者 义 务 、 责 任 或 者 排 除 、 限 制 消 费 者 主 要 权利 的 规 定 第 十 四 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 ， 应 当 保 证 商 品 和服 务 的 完 整 性 ， 不 得 将 商 品 和 服 务 不 合 理 拆 分 出 售 ， 不 得 确 定 最 低 消 费 标 准 以 及 另 行 收取 不 合 理 的 费 用 。

第 十 五 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 向 消 费 者 出 具 购 货 凭 证 或 者 服 务 单 据 ，应 当 符 合 国 家 有 关 规 定 或 者 商 业 惯 例 ； 征 得 消 费 者 同 意 的 ， 可 以 以 电 子 化 形 式 出 具 电子 化 的 购 货 凭 证 或 者 服 务 单 据 ， 可 以 作 为 处 理 消 费 投 诉 的 依 据 消 费 者 要 求 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 出 具 购 货 凭 证 或 者 服 务 单 据 的 ， 经 营者 应 当 出 具 第 十 六 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 对 收 集 的 消 费 者 信 息 ， 负 有 安 全 保 管 、合 理 使 用 、 限 期 持 有 和 妥 善 销 毁 义 务 ； 不 得 收 集 与 提 供 商 品 和 服 务 无 关 的 信 息 ， 不 得 不正 当 使 用 ， 不 得 公 开 、 出 租 、 出 售 但 是 法 律 、 法 规 另 有 规 定 的 除 外 第 十 七 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 发 布 的 商 品 和 服 务 交 易 信 息 应 当 真 实准 确 ， 不 得 作 虚 假 宣 传 和 虚 假 表 示 。

第 十 八 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务 ， 应 当 遵 守 《 商标 法 》 、 《 反 不 正 当 竞 争 法 》 、 《 企 业 名 称 登 记 管 理 规 定 》 等 法 律 、 法 规 、 规 章 的 规定 ， 不 得 侵 犯 他 人 的 注 册 商 标 专 用 权 、 企 业 名 称 权 等 权 利 第 十 九 条 网 络 商 品 经 营 者 和 网 络 服 务 经 营 者 不 得 利 用 网 络 技 术 手 段 或 者 载 体 等 方式 ， 实 施 损 害 其 他 经 营 者 的 商 业 信 誉 、 商 品 声 誉 以 及 侵 犯 权 利 人 商 业 秘 密 等 不 正 当 竞 争行 为 第 三 章 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 经 营 者 的 义 务第 二 十 条 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的 经 营 者 应 当 对 申 请 通 过 网 络 交 易 平 台 提 供 商 品或 者 服 务 的 法 人 、 其 他 经 济 组 织 或 者 自 然 人 的 经 营 主 体 身 份 进 行 审 查 。

提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的 经 营 者 应 当 对 暂 不 具 备 工 商 登 记 注 册 条 件 ， 申 请 通 过 网 络交 易 平 台 提 供 商 品 或 者 服 务 的 自 然 人 的 真 实 身 份 信 息 进 行 审 查 和 登 记 ， 建 立 登 记 档 案 并定 期 核 实 更 新 核 发 证 明 个 人 身 份 信 息 真 实 合 法 的 标 记 ， 加 载 在 其 从 事 商 品 交 易 或 者 服务 活 动 的 网 页 上 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的 经 营 者 在 审 查 和 登 记 时 ， 应 当 使 对 方 知 悉 并 同 意 登 记 协 议 ，并 提 请 对 方 注 意 义 务 和 责 任 条 款 第 二 十 一 条 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的 经 营 者 应 当 与 申 请 进 入 网 络 交 易 平 台 进 行 交易 的 经 营 者 签 订 合 同 （ 协 议 ） ， 明 确 双 方 在 网 络 交 易 平 台 进 入 和 退 出 、 商 品 和 服 务 质 量安 全 保 障 、 消 费 者 权 益 保 护 等 方 面 的 权 利 、 义 务 和 责 任 。

第 二 十 二 条 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的 经 营 者 应 当 建 立 网 络 交 易 平 台 管 理 规 章 制 度 ，包 括 ： 交 易 规 则 、 交 易 安 全 保 障 、 消 费 者 权 益 保 护 、 不 良 信 息 处 理 等 规 章 制 度 各 项 规章 制 度 应 当 在 其 网 站 显 示 ， 并 从 技 术 上 保 证 用 户 能 够 便 利 、 完 整 地 阅 览 和 保 存 提 供 网 络 交 易 平 台 服 务 的 经 营 者 应 当 采 取 必 要 的 技 术 手 段 和 管 理 措 施 以 保 证 网 络 交易 平 台 的 正 常 运 行 ， 提 供 必 要 、 可 靠 的 交 易 环 境 和 交 易 服 务 ， 维 护 网 络 交 易 秩 序。