天翼客服业务及客户端简介.docx

1 “天翼客客服”业务及及客户端端简介1.1 什么是“天翼客客服”？中国电信信天翼客客服是基基于机终端为为用户提提供形式式多样、使使用便捷捷、感知知良好的的服务客客户端，是是中国电电信多媒媒体智能能客服的的入入口，是是智能手用户户首选服服务界面面天翼客服服是中国国电信CC网用户户和移动动互联网网用户获获取电信信客户服服务的主主要入口口，用户户可以通通过机客户端端获取与与终端使使用、应应用推荐荐以及生生活、娱娱乐、学学习相关关的服务务信息，也也可以通通过客户户端选择择并快速速接入语语音客服服、线客服、微微博客服服、邮箱箱客服等等多种类类型的人人工客服服天翼翼客服实实现了中中国电信信面向移移动互联联网用户户的全新新服务模模式1.2 什么是“天翼客客服”客户端端？“天翼客客服”客户端端是基于手终端端为用户户提供形形式多样样、使用用便捷、感感知良好好的服务务客户端端软件电信用户户可以通通过电信信定制终终端直接接使用天天翼客服服客户端端，也可可以通过过短信、二二维码、应用商城、天翼客服WEB站点等方式实现客户端下载天翼客客服”客户端端汇聚了了多种服服务功能能及服务务能力，提供信息服务、应用服务及渠道服务等三大类服务功能，是中国电信面向移动互联网用户的全新服务客户端。

1.3 “天翼客客服”客户端端的主要要功能？？天翼客服服主要功功能分为为如下三三个方面面：1. 信息服务务：用户户可以通通过机客户端端获取与与用户业业务使用用相关的的信息服服务，涉涉及的服服务功能能包括：：话费查查询与充充值、流流量查询询与管理理、积分分查询与与兑换；；2. 应用服务务：可以以通过客客户端服服务应用用的形式式获取与与终端、应应用软件件、移动动互联网网使用相相关的服服务指南南，以及及电信基基础服务务信息，相相关服务务应用包包括：我我的机、玩家家攻略、应应用教室室、国际际漫游、1100000知道道、服务务网点、服服务热线线等3. 渠道服务务：可以以通过客客户端选选择并快快速接入入语音客客服、在客服服、微博博客服、邮邮箱客服服等多种种类型的的人工客客服，实实现一对对一的专专属服务务天翼客服服实现了了中国电电信面向向移动互互联网用用户的全全新服务务模式2 客户端的的获取、安安装及卸卸载2.1 客户端的的获取1. 应用市场场下载用户可通通过天翼翼空间等等应用市市场实现现天翼客客服客户户端的下下载2. 短信链接接下载用户可通通过天翼翼客服客客户端推推荐短信信或好友友分享短短信实现现客户端端的下载载，下载载地址为为：htttp:://kkefuu.1889.ccn/cclieent//SurrfinngCllineet.aapk 。

3. 二维码下下载用户可通通过扫描描二维码码的方式式实现客客户端的的下载4. 网址链接接下载用户可通通过机或PCC下载天翼翼客户端端客户端端，下载载地址如如下：hhttpp:/// 用户点击击下下载链接接，选定定浏浏览器实实现客户户端下载载，下载载完毕后后系统提提示应用用安装，如如图所示示：2) 通过下载载到PCC再通过过数据线线传送到到的的安装方方式，如如下图所所示：2.2 客户端的的安装天翼客服服客户端端采用应应用托盘盘的形式式集成了了多个服服务应用用，除了了天翼客客服系统统托盘（含含部分功功能模块块），还还需下载载其他55个子服服务应用用：我的的、玩玩家攻略略、应用用教室、积积分兑换换、1000000知道1. 天翼客服服托盘安安装如图图所示：：2. “我的手”、“玩家攻攻略”、“应用教教室”、“天翼积积分”、“100000知知道”应用安安装过程程如图所所示（以以“我的手”安装过过程为例例）：补充说明明：天翼客服服客户端端首页各各子应用用安装入入口，如如图所示示：10000知道下载入口应用教室下载入口玩家攻略下载入口我的下载入口天翼积分下载入口2.3 客户端的的卸载天翼客服服客户端端的卸载载包括天天翼客服服“系统托托盘”的卸载载以及相相关“子服务务应用”的卸载载两个部部分。

2.3.1 系统托盘盘软件的的卸载1. 进入机首页，进进入桌面面，选择择“设置”，如下下图所示示：2. 选择“应应用程序序”，如下下图所示示：3. 进入“管管理应用用程序”选择择“天翼客客服”，如下下图所示示：4. 选择卸载载，在确确定卸载载页面点点击“确定”，即完完成卸载载2.3.2 子服务应应用的卸卸载用户在卸卸载天翼翼客服系系统托盘盘后，可可以通过过安卓手“设置”菜单中中的“应用程程序”实现“我的手”等子服服务应用用的卸载载，实现现天翼客客服系统统托盘及及子服务务应用的的彻底卸卸载1. 我的机子服务务应用的的卸载示示意图2. 玩家攻略略子服务务应用的的卸载示示意图3. 应用教室室子服务务应用的的卸载示示意图4. 天翼积分分子服务务应用的的卸载示示意图5. 100000知道道子服务务应用的的卸载示示意图3 客户端登登录与使使用3.1 首次登录录打开客户户端，数数据加载载页面当使用移移动网络络（1XX或EVVDO）连接时，客户端数据加载页面如下图所示，依次展示客户端登录页面及数据使用提示页面当使用wwifii连接时,,客户端端加载数数页面仅仅展示客客户端登登录页面面3.2 首次使用用介绍页页面但用户首首次使用用天翼客客服客户户端时，在进入客户端首页之前，系统提供客户端推荐介绍页。

用户可通过左右滑动的方式浏览客户端推荐介绍页，如下图所示3.3 客户端首首页面简简介天翼客服服客户端端首页面面集成多多样化服服务功能能及多种种服务渠渠道，功功能分类类及功能能组成如如下图所所示：渠道服务区系统功能区应用服务区信息服务区1. 信息服务务区：话话费查询询与充值值、流量量查询与与管理、积积分查询询与兑换换；2. 应用服务务区：我我的机、玩家家攻略、应应用教室室、国际际漫游、10000知道客服、服务网点、服务热线、短信客服；3. 渠道服务务区：微微博客服服、邮箱箱客服、在客服服、信客服；；4. 系统功能能区：首首页、应应用管理理、客服美美眉、语语音功能能、线反馈等等3.4 用户登录录天翼客服服客户端端提供用用户自动动登录认认证功能能如系系统无法法自动登登录，用用户可以以通过首首页的系系统登录录入口实实现人工工登录，包包括服务务密码和和动态密密码两种种人工登登录方式式3.4.1 服务密码码方式该方式下下用户名名为用户户号号码，登登录密码码为用户户服务密密码，相相关步骤骤如下：：1. 登录系统统首页，点点击右上上角用户户登录图图标；2. 打开用户户登录界界面，输输入用户户名及密密码点击击“登录”按钮即即可实现现登录功功能。

相关说明明：1. 天翼客服服登录密密码即用用户服务务密码，用用户可通通过1000000号查询询个人服服务密码码；2. 用户可通通过“忘记密密码”服务入入口实现现密码重重置3.4.2 动态密码码方式该方式下下用户名名为用户户号号码，登登录密码码由系统统动态实实时分配配并下发发用户，相相关步骤骤如下：：1. 登录系统统首页，点点击右上上角用户户登录图图标；2. 打开用户户登录界界面，点点选“动态密密码”按钮；；3. 点击“获获取验证证码”按钮，获获取系统统下发动动态密码码；4. 输入用户户名及动动态密码码点击“登录”按钮即即可实现现登录功功能4 用户信息息服务4.1 话费查询询与充值值4.1.1 首页话费费展示操作步骤骤如下：：1. 用户登录录天翼客客服首页页；2. 用户查看看信息服服务区，查查询用户户当前话话费信息息信息如图所示示：4.1.2 充话费提供用户户账户充充值的功功能，本本期暂不不实现4.1.3 话费详情情查询操作步骤骤如下：：1. 用户登录录天翼客客服首页页；2. 点击信息息服务区区的“话费”图示按按钮；3. 用户进入入话费详详情页，查查看话费费详情如图所示示：4.2 流量查询询及管理理4.2.1 首页流量量展示操作步骤骤如下：：1. 用户登录录天翼客客服首页页；2. 用户查看看信息服服务区，查查询用户户当前已已使用流流量及总总流量的的信息。

如图所示示：4.2.2 控流量4.2.2.1 流量使用用查询操作步骤骤如下：：1. 用户点击击天翼客客服首页页“控流量量”按钮；；2. 进入流量量管家界界面，查查看与流流量使用用相关信信息如图所示示：相关说明明：1. 流量管家家提供当当月流量量使用相相关提示示信息，包包括总量量、本月月已使用用、本月月剩余、本本月日均均、本月月超出、建建议日均均等；2. 流量管家家提供剩剩余流量量使用技技巧提示示，即剩剩余流量量可用作作相关操操作的使使用量估估算；3. 流量管家家提供用用户终端端各应用用消费流流量的按按月统计计值4.2.3 充流量提供用户户流量充充值的功功能，本本期暂不不实现4.2.4 流量使用用查询操作步骤骤如下：：1. 用户登录录天翼客客服首页页；2. 点击信息息服务区区的“流量”图示按按钮；3. 用户进入入流量使使用详情情页，查查看套餐餐内及可可选包等等相关流流量配置置信息及及用户已已使用流流量如图所示示：4.3 积分查询询与兑换换4.3.1 首页积分分展示操作步骤骤如下：：1. 用户登录录天翼客客服首页页；2. 用户查看看信息服服务区，查查询用户户总积分分信息如图所示示：4.3.2 积分兑换换4.3.2.1 可兑商品品查询操作步骤骤如下：1. 用户登录录天翼客客服首页页，点击击兑积分分按钮；；2. 进入积分分兑换界界面，查查看可兑兑换商品品信息；；3. 用户点击击商品条条目进入入商品兑兑换界面面；4. 用户点击击“参考图图文详情情”进入可可兑换商商品详情情介绍页页面。

如图所示示：相关说明明：1. 可兑换商商品查询询提供按按价格、销销量、上上架时间间、商品品分类等等方式的的查询功功能，并并提供基基于关键键词的搜搜索功能能；2. 商品分离离包括全全部、电电信产品品、电子子卡券等等；3. 可兑换商商品详情情页提供供商品名名称、兑兑换积分分价、商商品详情情、注意意事项及及操作说说明等信信息4.3.2.2 积分兑换换操作步骤骤如下（以以兑换充充值卡为为例）：：1. 用户登录录首页兑兑积分按按钮，查查看并选选定需兑兑换商品品信息；；2. 用户点击击商品条条目进入入商品兑兑换界面面；3. 用户点击击积分对对话按钮钮，出现现积分兑兑换操作作页面；；4. 用户点击击“获取短短信验证证码”，获取取验证码码后点击击确认按按钮；5. 系统提示示兑换成成功，并并通过客客户端界界面及短短信方式式下发兑兑换的充充值卡卡卡号及密密码如图所示示：5 “我的手”子应用用介绍5.1 使用终端端厂商服服务网站站和热线线1、点击击进入“我的手”2、提供供终端厂厂商的官官方网站站和热线线，点点击可跳跳转到网网站或者者拨通该该热线5.2 使用一键键清理进入我的的后后，首页。