管理思想的演变 276.ppt

第第第第二二二二章章章章 管理思想的演变管理思想的演变管理思想的演变管理思想的演变1第一节第一节 工业革命时期的管理思想（管理萌芽阶段）工业革命时期的管理思想（管理萌芽阶段）早期管理研究的代表人物和观点亚当•斯密罗伯特•欧文查尔斯•巴贝奇劳动分工“经济人”的假设工人是人不是机器劳动分工工作方法和报酬的研究管理指导思想：人性懒惰，强制管理管理指导思想：人性懒惰，强制管理管理重点：分工和协作管理重点：分工和协作管理方式：家长式管理方式：家长式管理依据：经验和感觉管理依据：经验和感觉人才培养方式：师傅带徒弟，代代相传人才培养方式：师傅带徒弟，代代相传管管理理思思想想特特点点2第二节第二节 近代管理思想近代管理思想•一、一、“管理运动管理运动”的产生的产生人们对人们对管理管理重要性的认识，以重要性的认识，以及由此而及由此而产生产生的对经济发展的的对经济发展的重大影响的过程，被称为重大影响的过程，被称为“管管理运动理运动” -为管理学的形成与发展奠定基础为管理学的形成与发展奠定基础3二．古典管理理论二．古典管理理论古典管理理论及其代表人物科学管理（工作的管理）一般管理理论（组织的管理）行政组织理论（理性的组织模式）泰罗“科学管理之父”法约尔“现代经营管理之父”韦伯“组织管理之父”4古典管理理论•管理科学产生于19世纪末20世纪初•一般认为，管理科学是从美国管理学家泰勒开始的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段•古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论5（一）科学管理理论的主要内容•1911年《科学管理原理》•科学管理之父•1915年一次外出演讲归途中，通风卧铺染上肺炎，不久去世•辛克莱：工资提高61%，工作量提高362%6•1、中心问题是提高生产效率•2、挑选第一流的工人•3、标准化•4、差别计件工资制•5、设置计划层、实行职能制•6、例外原则•7、心理革命7差别计件工资制•制定标准定额是整个泰勒制的基础•差别计件工资制是在“工资支付对象是工人而不是职位”思想指导下，按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率8（二）科学管理理论内容评价•优点：•1、开创了管理实证研究的先河•2、使人类的管理从经验上升到科学•3、科学管理是发展的（实践在理论之先）9局限性•1、对人的看法是错误的•2、重视技术因素，忽视社会因素•3、未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题10（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论•企业职能不同于管理职能企业职能不同于管理职能企业职能不同于管理职能企业职能不同于管理职能•提出五大管理职能提出五大管理职能提出五大管理职能提出五大管理职能•提出十四项管理原则提出十四项管理原则提出十四项管理原则提出十四项管理原则•管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性11（一）一般管理理论的主要内容•法国人•1916年《工业管理与一般管理》•30年总经理生涯12经营与管理•经营是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成：技术；商业；财务；安全；会计；管理。

•对不同层次和不同组织的人来说，六项能力的相对重要性不同13五大职能•计划•组织•指挥•协调•控制14管理教育与管理理论•人的管理能力可以通过教育获得•认为缺少管理教育的原因， 是因为缺少管理理论1514项原则•劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；合理的报酬；适当的集权和分权；秩序；公平；保持人员稳定；首创精神；人员的团结；跳板原则16（二）一般管理理论的内容评价•贡献：•1、为管理科学提供了完整的理论框架•2、提出了一般管理的概念，形成了系统论•3、采用演绎方法全面研究管理问题17•局限性：•忽视了对具体管理过程的分析•忽视了技术层面的研究•缺乏可操作性18古典管理思想的特点古典管理思想的特点•管理重点：如何提高效率管理重点：如何提高效率•管理依据：用科学的管理代替经验管理管理依据：用科学的管理代替经验管理•管理方式：聘请受训的管理专家代替家长式管理管理方式：聘请受训的管理专家代替家长式管理•管理地位：管理学成为一门独立的学科管理地位：管理学成为一门独立的学科•培养方式：通过专门训练培养经营管理专家培养方式：通过专门训练培养经营管理专家19三、人际关系理论三、人际关系理论行为科学学派行为科学学派人际关系学说人际关系学说行为科学学说行为科学学说梅奥梅奥霍桑试验霍桑试验人的需要、动机和激励的研究人性的研究非正式组织及人际关系的研究领导方式的研究马斯洛需要层次理论麦格雷戈麦格雷戈X-Y理论理论卢因团体力学理论布莱克和莫顿管理方格图20梅奥梅奥------霍桑实验霍桑实验 霍桑实验的霍桑实验的目的目的是研究企业中物质条件与是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。

作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径但试验的结果是但试验的结果是出人意料出人意料的的21Ó第一阶段第一阶段——工场照明实验，研究照明强度对工作效率的工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；影响；----微不足道微不足道Ó第二阶段第二阶段——继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；------很少很少或没有多大影响或没有多大影响Ó第三阶段第三阶段——访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；与职工进行交谈的实验；----员工绩效受他人影响员工绩效受他人影响Ó第四阶段第四阶段——接线板小组观察实验，实验计件工资对生产接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响率的影响存在非正式组织，影响工作效率存在非正式组织，影响工作效率霍桑试验霍桑试验221.1.企业中的员工是企业中的员工是“社会人社会人” ；；2.2.企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”；；3.3.新型的领导在于通过提高员工的满意度以提高士气，新型的领导在于通过提高员工的满意度以提高士气，从而提高劳动生产率；从而提高劳动生产率；4.4.霍桑效应。

霍桑效应霍桑试验霍桑试验”的主要结论的主要结论23麦格雷戈的麦格雷戈的X-YX-Y理论理论•X理论理论•Y理论理论•管理风格管理风格四、行为科学理论四、行为科学理论•管理重点：组织中人的行为管理重点：组织中人的行为•管理依据：人的需要与动机管理依据：人的需要与动机•管理方式：领导与管理方式：领导与 激励激励管理思想的特点管理思想的特点24第三节现代管理思想第三节现代管理思想•管理理论丛林：管理理论丛林：•管理过程学派管理过程学派–在法约尔管理思想基础上发展起来在法约尔管理思想基础上发展起来–研究管理过程和管理职能研究管理过程和管理职能–代表人物哈罗德代表人物哈罗德. .孔茨孔茨(Harold Koonlz)(Harold Koonlz)和西里尔和西里尔. .奥唐奈奥唐奈(Cyril (Cyril O`Donnell).O`Donnell).–代表作代表作《《管理学管理学》》•人际关系学派人际关系学派–60年代的人类行为学派演变而来年代的人类行为学派演变而来–研究人际关系研究人际关系•群体行为学派群体行为学派–以社会学、人类学、社会心理学为基础以社会学、人类学、社会心理学为基础–研究群体行为方式（组织行为学）研究群体行为方式（组织行为学）–代表任务梅奥代表任务梅奥-霍桑实验霍桑实验以下了解即可以下了解即可25•经验（或案例）学派经验（或案例）学派–通过分析经验、案例来研究管理问题。

通过分析经验、案例来研究管理问题–代表人物：德鲁克（代表人物：德鲁克（Peter DruckerPeter Drucker）和戴尔（Ｅ）和戴尔（Ｅrnest Dale rnest Dale ），），–代表作：戴尔代表作：戴尔《《伟大的组织者伟大的组织者》》、、《《管理：理论和实践管理：理论和实践》》；德鲁克；德鲁克《《有效的管理者有效的管理者》》•社会合作系统学派社会合作系统学派–从社会学角度分析各类组织（从社会学角度分析各类组织（把组织作为一个合作的社会系统来研把组织作为一个合作的社会系统来研把组织作为一个合作的社会系统来研把组织作为一个合作的社会系统来研究）究）究）究）–创始人：切斯特创始人：切斯特. . 巴纳德（巴纳德（Chester Barnard））–代表作代表作〈〈经理的职能经理的职能〉〉•社会技术系统学派社会技术系统学派–研究工业工程、人机工程，社会系统与技术系统的协调研究工业工程、人机工程，社会系统与技术系统的协调–创始人：特里司特（创始人：特里司特（E. L.Trist）及其同事）及其同事•系统管理学派系统管理学派–来源于一般系统理论和控制论来源于一般系统理论和控制论–侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能–代表人物为卡斯特（代表人物为卡斯特（F.E.KastF.E.Kast）等人）等人–代表作代表作《《系统理论和管理系统理论和管理》》26v决策理论学派决策理论学派Ø从社会系统学派发展而来的从社会系统学派发展而来的Ø代表人物卡内基代表人物卡内基------梅隆大学教授赫伯特梅隆大学教授赫伯特. .西蒙西蒙(H.A.simon),(H.A.simon),Ø代表作代表作《《管理决策新学科管理决策新学科》》v管理科学学派管理科学学派Ø又称数理学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展又称数理学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展Ø运用数学模型和计算机技术来进行管理决策运用数学模型和计算机技术来进行管理决策Ø代表人物美国的伯法（代表人物美国的伯法（E.S.BuffaE.S.Buffa）等人）等人Ø代表作代表作《《现代生产管理现代生产管理》》v权变理论学派权变理论学派Ø管理没有绝对正确的方法；管理没有绝对正确的方法； “权宜应变权宜应变”Ø代表人物是卢桑斯（代表人物是卢桑斯（Fred LuthansFred Luthans））Ø代表作为代表作为《《管理导论：一种权变学管理导论：一种权变学》》v经理角色学派经理角色学派Ø观察经理的实际活动来明确经理角色的内容观察经理的实际活动来明确经理角色的内容Ø代表人物亨利代表人物亨利. .明兹伯格明兹伯格Ø代表作代表作《《经理工作的性质经理工作的性质》》27【【案例案例分析分析】】联合邮包服务公联合邮包服务公司（司（UPSUPS）的科学管理）的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用）雇用了了1515万名员工，平均每天将万名员工，平均每天将900900万个万个包裹发送到美国各地和世界包裹发送到美国各地和世界180180多个多个国家和地区。

国家和地区28 他们的宗旨是：在邮运业中办理他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送最快捷的运送UPSUPS的管理者系统地的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作的效率从事工作29 让我们看一下他们的工作情况让我们看一下他们的工作情况UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准货、取货和暂停活动设立了工作标准这些工程师们记录了红灯、通行、按这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标每一位司机每天工作中的详细时间标准30 为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹的的目目标标，，司司机机们们必必须须严严格格遵遵守守工工程程师师们们设设定定的的程程序序当当他他们们接接近近发发送送站站时时，，他他们们松松开开安安全全带带，，按按喇喇叭叭、、关关发发动动机机、、拉拉起起紧紧急急制制动动，，把把变变速速器器推推倒倒一一挡挡上上，，为为送送货货完完毕毕后后的的启启动动离离开开做做好好准准备备，，这一系列动作极为严格。

这一系列动作极为严格31 然然后后司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，，左左手手拿拿着着包包裹裹，，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址，，把把它它记记在在脑脑子子里里，，然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客的的门门前前，，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃送送货货完完毕毕，，他他们们在在回回到到卡卡车车上上的的路路途途中中完成登录工作完成登录工作32 UPSUPS是是世世界界上上效效率率最最高高的的公公司司之之一一联联邦邦捷捷运运公公司司每每人人每每天天取取运运8080件件包包裹裹，，而而UPSUPS公公司司却却是是130130件件高高的的效效率为率为UPSUPS公司带来了丰厚的利润公司带来了丰厚的利润讨论题讨论题】】1.1.你如何评论你如何评论UPSUPS公司的工作程序？公司的工作程序？2.2.科学管理距今已近百年，你认为在科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？今天的企业中仍然有效吗？3.UPS3.UPS公司这种刻板的工作时间表为公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？什么能带来效率呢？33。