物业保洁服务标准.doc

保洁服务标准 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服 务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境， 特制定本标准 1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度， 热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐 心协力地完成各项工作任务 2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施 的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负 全面责任 3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做 好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户 的理解、支持、配合与信赖 4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、 公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数， 发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立 健全业户档案6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天 应全面检查两次，填写检查登记表将检查结果填入考核 表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与 月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣” 7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本 着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控 制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法 和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷， 提高管理水平和清洁标准 一、楼道 1.清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防 栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁 2.清洁作业程序 (1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至 顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于 胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时， 清洗拖把数次 (2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及 栏杆，擦抹时，清洗抹布数次 (3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两 块（干、湿各一块）先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘 蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹 玻璃一次，按上述程序逐个清洁 (4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶 （装水）、抹布和刮刀先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再 撕下墙上贴的广告纸如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸， 慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿 抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各 楼道灯开关板。

(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹 (6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻 璃门、窗、镜面的清洁》进行作业 (7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清 扫干净3.清洁标准 (1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积 尘、污迹等 4.安全事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电 造成意外 二、房屋天台、雨篷 1.清洁范围 住宅区内房屋的天台、平台、雨篷 2.清洁作业程序 (1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆 一条 (2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃 圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大 的杂物一并搬运上垃圾车 (3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水3.清洁标准 (1)每周清扫一次 (2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物， 无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外） 4.安全事项 (1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全 (2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏 工具 2.清洁作业程序 (1)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

2)用湿毛巾和洗洁精擦洗大理石台面，墙面、门窗标牌 (3用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干 3.清洁标准 (1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网2)室内无异味、臭味3)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。