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导购员实用礼仪培训导购员实用礼仪培训什么是礼仪？礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为律已、敬人的完整行为孔子曰：不学礼，无以立孔子曰：不学礼，无以立孟子曰：君子以仁存心，以礼孟子曰：君子以仁存心，以礼存心仁者爱人，存心仁者爱人，有礼者敬人爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒有礼者敬人爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之导购员实用礼仪培训礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基之本，也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他尊重分自尊与尊他导购员实用礼仪培训尊 重首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业其次要尊重自己的职业闻道有先后，闻道有先后，术业有专攻术业有专攻”第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司导购员实用礼仪培训尊重他人尊重他人用五句用五句话话来概括来概括对对不同人的尊重体不同人的尊重体现现的的个人修养个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养导购员实用礼仪培训尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

的谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点赞美对方赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现导购员实用礼仪培训学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养第一个作用展现良好的个人素质、个人修养个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。

效益，追求完美导购员实用礼仪培训展现良好的个人素质、个人修养展现良好的个人素质、个人修养个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人人，唯厚以载人v教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质导购员实用礼仪培训有利于建立良好的人际沟通有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象有利于维护、提升企业形象导购员实用礼仪培训哇，礼仪那么有用，我要成哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？怎么做呢？导购员实用礼仪培训一、服务仪表（一）头（一）头1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；次；中性皮肤中性皮肤1星期清洗星期清洗23次如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？导购员实用礼仪培训面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。

若介于两者之间则为中性头发注意定期清洗：特别是长发女士头发注意定期清洗：特别是长发女士导购员实用礼仪培训2、头型、头型头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上刘海要齐于眉上前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！导购员实用礼仪培训3、发色、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发4、护发产品不可有浓重的香味护发产品不可有浓重的香味导购员实用礼仪培训（二）面部（二）面部1、注意清洁注意清洁2、面部化妆：、面部化妆：女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）的一种尊重）导购员实用礼仪培训A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

和发色比较接近的颜色B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓眼睛的轮廓C、涂上深颜色的睫毛膏涂上深颜色的睫毛膏D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫无异味，嘴角无泡沫导购员实用礼仪培训忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品性气味的食品导购员实用礼仪培训（三）饰品的佩戴（三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。

范了行业的大忌导购员实用礼仪培训试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位了一种角色上的错位其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成也会造成交易达不成最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴导购员实用礼仪培训（四）手、足、颈（四）手、足、颈手部手部1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。

好护手霜2、不留长指甲，指甲长度不可过手指不留长指甲，指甲长度不可过手指可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲彩色的或作美甲原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客做美甲容易分散顾客注意力做美甲容易分散顾客注意力导购员实用礼仪培训足：足：1、袜子、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋导购员实用礼仪培训2、鞋、鞋女士：女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损鞋两天刷洗一次，不得有破损2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油导购员实用礼仪培训（五）服装（五）服装女士着装：女士着装：1、要求统一穿工装，裤装因为季节要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。

仔裤2、工作服要经常清洗，保持袖口、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净穿着前要将衣服熨烫平整，确领口干净穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱保衣物无褶皱3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）（包括袖口和马甲的纽扣）4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象导购员实用礼仪培训（六）工牌：（六）工牌：1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌首先明确一点：我们必须佩戴工牌2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离第一颗纽扣两指间的距离3、工牌要佩戴端正工牌要佩戴端正导购员实用礼仪培训二、服务形体、体态 （一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立持腰部直立三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地脚不拖地。

导购员实用礼仪培训（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成成45度夹角五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过倾斜不得超过15度六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客经顾客同意后需说：同。