沟通—护患关系和谐的桥梁.ppt

沟 通 —护患关系和谐的桥梁,李利智 北医三院,内容提要,（一）沟通 1.定义 2.有效沟通的要素 3.与不同类型的人有不同的沟通技巧 （二）护患之间的沟通 1.影响护患沟通的因素 2.与病人沟通的技巧 3.示例,沟通,沟通（communication）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅沟通的三要素,,沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset） （２）沟通的基本原理——关心（Concern） （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）了解状况 提供方法，紧盯过程．,沟通的方向,了解状况；提供方法；紧盯过程,对不同类型人的沟通——完美型,表象：严肃、得体、礼貌、紧张、敏感、怀疑、先思考后发言、难赞美、规律 情感：生活在自己内心感受里、消极忧虑、高标准、理性认真 沟通技巧： 1.进行细节的解释，并解释如何产生结果 2.提供坚实、切实的证据来证明你是真实和准确的 3.不要急于做出决定，给他们足够的时间思考和分析证明你说的话对不同类型人的沟通——活泼型,表象：快乐、引人注意、大声、马虎、好动、热情、故事大王、夸张 情感：生活在今天、沾火就着、不记仇、积极天真、有感染力、理性 沟通技巧： 1.营造愉快的气氛，动作稍快。

2.对他们的外貌、思维、感召力等及时给予认可和赞扬 3.表现出对他们“个人”感兴趣 容许他们谈论自己，并采取提问式的对话方式让他们“一吐为快”对不同类型人的沟通——能力型,表象：自信、坚定、权威、天生领导、好争论、不谦虚、坚持己见、直率 情感：工作型、难放松、有主见、烦躁、性急、执着 沟通技巧： 1.他们谈论事情的结果，不要纠缠过程细节 2.使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人感情上，除非对方希望如此 3.争论时对事不对人 4.提问容许他们给予简短答复对不同类型人的沟通——和平型,表象：和平、休闲、缓慢、安静、能不开口尽量不卡口、面面俱到、和事佬、幽默 沟通技巧： 1.尽量耐心聆听和以不敏感方式提问，对他们看法表示赞同 2.交谈时采用非正式，慢一些的举止 3.不轻易下结论，因为他们往往将观点隐藏起来护患沟通,护患沟通（nurse-patient communication）主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一影响护患沟通的因素,环境因素 物理环境：噪音、氛围、距离等 语言环境：过多专业术语黑便----陈旧性出血，可以进食流质，柏油样大便---出血是活动的，您需禁食。

心理环境：焦虑易怒、悲 伤、多疑等影响护患沟通的因素,患者因素 信仰和价值观：宗教信仰、人生目标 道德修养，科学文化水平 文化差异：不同国度、不同种族、不同地区 护士因素 主观责任因素：对病人是否负责 工作压力大 表达能力：能否将护理诊疗等信息准确表述 信息的不对称性与病人沟通技巧,,三、既要理解病人，又要坚持原则 工作中必须坚持各种制度和规范 病人了解的医学知识有限，可能会提出一些不和制度的要求，这时需要护士首先理解病人的要求，然后恰当地和病人解释，耐心做工作，直到病人完全理解和配合 四、要技术过硬 技术过硬可以增强病人的信任感和安全感；护理技术存有缺陷时，有效的沟通和良好的态度是弥补不足的重要手段示例——换位思考,一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院五位家人神色慌张地将其抬到病房一位家属焦虑的边抽烟边来回踱步，护士说：“这里不许抽烟，不许留太多陪床家属…”此时，一位家属突然喊道：“少说两句行不行, 快救人！”,示例——合适的称呼,一位八十多岁的先生由一位六十多岁左右的女士陪同入院护士做入院介绍时称“爷爷……，阿姨……”老先生一脸不悦事后得知这位女士为老先生的妻子参考文献及网站,百度文库 2013年10月22日 豆丁网 2013年10月22日 熊冬梅,杨翔. 浅谈护患沟通技巧[J]. 当代医学,2010,15:110-111. 李爱丽,杨默. 提高医患沟通技巧 构建和谐医患关系[A]. 清华大学国际传播研究中心.第三届中国健康传播大会优秀论文集[C].清华大学国际传播研究中心:,2008:9.,谢谢！,。