总经理秘书岗位培训计划.docx

总经理秘书岗位培训计划培训背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能培训目的：为了总经理秘书从战略的高度、全方位的视角认知秘书的工作，全方位提升专业水平，并从多个角度提升自己的专业水平具体分为几个方面：（一）提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层 （二）掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能 （三）运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法（四）学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率培训对象：总经理秘书培训内容：总经理秘书岗位培训计划大纲目录 相关内容第一部分 总经理秘书职业角色 、职业价值和作用 讨论职业角色认知、职业道德认知、职业责任、职业价值、职业作用讨论第二部分 成为上司的好助手 了解上司，做上司的好助手（一）下级上行交往的艺术 应对之道实例解析 （二）案例讨论：秘书的“忠诚度” 处理上司、同事与自己的三角关系 让上司喜欢的 20 条第三部分 人际沟通与工作协调指导 （一）常用沟通方式分析 三个案例分析（二）沟通指导：与上司相处 下级上行交往的基础 上司发火时秘书如何对待（三）到位、越位、补位 报告/ 联络/商量的技巧 （四）何谓报告、联络、商量？报告、联络、商量的关键点（五）向上司报告/联络/商量时注意事项 第四部分 商务礼仪与秘书职业形象 职业形象成功策略（一）职业形象：服装、仪容穿出职业感与自信 （二）展示专业气质：姿势、仪态打造最佳印象 （三）商务待客礼仪（四）常用礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼办公室礼仪 （五）其它礼仪：影响交谈质量的因素、记录、宴请礼仪、饭店的选择、就餐应遵循的礼仪第五部分 目标、时间、情绪、危机、办公室的管理（一）目标管理：目标设定需注意的六个方、目标设定七个步骤（二）时间管理：工作的优先度、识别时间陷阱 测试题：时间安排 常见的时间管理技巧 （三）工作情绪管理：情绪智力五个方面,情绪产生的根源、心理上的认知错误，大体有八种现象 调节情绪的方法 （四）危机管理：职业危机感的四个时段、办公室 6S 管理第六部分 日常事务管理 （一）制定上司的日程安排计划的方法 （二）随从上司出访的工作程序 （三）接待礼仪基本程序 （四）应变挡驾的技巧第七部分 会务组织与管理 （一）了解会议的性质与形式 （二）会务中应了解的工作要点 （三）会议的基本议程、会议议题的安排技巧（四）会前准备工作 会议进行中的工作 会议结束后的工作 第八部分 公文写作与处理实务 （一）商务文的特征 （二）商务文的基本格式 书写商务文的注意点 （三）报告、通知、会议记录、商务函等文体写作第九部分 文件资料管理与运用 （一）了解企业档案的性质，简述组织案卷的方法，完成企业档案工作基本任务的 5 种手段（二）电子邮件等外部文件的处理 （三）名片的整理方法 第十部分 总经理秘书的职业展望 （一）认识自己（二）认识应该认识的人（三） 展示自己的才能 （四）卓越秘书的十大必备总经理秘书培训课程表日期 时间 内容 地点2014 年 11 月 10 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00总经理秘书职业角色 、职业价值和作用 讨论1 号教室2014 年 11 月 11 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00成为上司的好助手 了解上司，做上司的好助手1 号教室2014 年 11 月 12 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00人际沟通与工作协调指导1 号教室2014 年 11 月 13 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00商务礼仪与秘书职业形象1 号教室2014 年 11 月 14 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00目标、时间、情绪、危机、办公室的管理1 号教室2014 年 11 月 17 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00日常事务管理 1 号教室2014 年 11 月 18 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00会务组织与管理 1 号教室2014 年 11 月 19 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00公文写作与处理实务 1 号教室2014 年 11 月 20 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00文件资料管理与运用 1 号教室2014 年 11 月 21 日 09： 00-12：00 14： 00-17：00总经理秘书的职业展望 1 号教室总经理秘书培训预算表课程名称 总经理秘书培训日期 2014 年 11 月 10 日——2014 年 11 月 21 日地点 1 号教室参加培训人数 20费用预算明细1、讲师讲解费 3000 元2、接待费 500 元3、订票手续费 200 元培训人员服务费用4、相关展示人员费用 1000 元小计 4700 元1、培训讲义 10 元/人×20=200 元2、考试题 1 元/人×20=20 元3、培训通知 1 元/人×20=20 元4、课程表 1 元/人×20=20 元5、联络图 1 元/人×20=20 元资料纸张费用6、所填表格 1 元/人×20=20 元小计 300 元1、学员证制作费 5 元 /人×20=100 元2、拍照摄影费 5 元 /人×20=100 元3、结业证书制作费 5 元 /人×20=100 元4、光盘制作费 5 元 /人×20=100 元5、培训道具 20 元/人×20=400 元制作费用6、复印费 5 元 /人×20=100 元小计 900 元1、教材 100 元/人×20=2000 元2、笔记本 5 元 /人×20=100 元培训材料工本费用3、笔 2 元/人×20=40 元4、电池 40 元5、文件夹 5 元 /人×20=100 元6、光盘 5 元 /人×20=100 元7、胶袋、图钉 40 元8、海报、条幅 200 元9、照片 15 元/人×20=30010、结业证书 5 元 /人×20=100 元小计 3060 元1、电费 10 元/人×20=100 元2、水费 10 元/人×20=100 元3、饮用水费 10 元/人×20=100 元4、卫生费 10 元/人×20=100 元5、费 10 元/人×20=100 元6、网络费用 10 元/人×20=100 元7、住宿费 100 元/天/人×12×20=24000 元8、餐费 30 元/天/人×12×20=7200 元招待费用9、接送车费 20 元/人×20=400 元小计 32200 元其它支出 3000 元合计 44160 元。