物业工作方案_7.docx

物业工作方案物业工作方案1 　　20xx年，是集团提倡的优质服务年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，精准分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的基础20xx年我公司工作重点主要有以下几个方面： 　　1、仔细贯彻执行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争完 　　2、整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分力量还比较欠缺经公司领导讨论打算，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导 　　3、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。

我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是同学公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室 　　4、主动推动“拨改付”拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰特殊是现在物业公司同学公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难所以，有必要主动推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生 　　5、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍浩大，经费比较紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量 　　6、有方案、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。

培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中 　　7、调动全公司员工主动性，多渠道进行创收在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们物业公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“服务” 这个主题进行的，创收很难但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的详细方法有： 　　（1）开展家政业务物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点 　　（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替老师们解决。

　　（3）花卉租摆和买卖业务我物业公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收 　　（4）承接小型绿化工程大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化 　　（5）增加、增加为同学进行更多的有偿服务项目目前，物业公司对同学的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在同学公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水这样，不仅便利同学日常生活，还能为公司创收除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为同学服务方面下功夫，尽量做到.效益与经济效益两丰收 物业工作方案2 　　20xx年，XX物管处日常工作在公司领导下和开发商领导正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面质量都有明显改善与提高，但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维保管理、部门内部员工队伍 建设等方面比较薄弱，20xx年将是我们物业管理工作方案全面提升一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商进展要求。

特制定了20xx年物业管理工作方案： 　　一、保安管理 　　1、做好小区治安管理，维护良好治安秩序 　　2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员培训 连续做好小区内平安保卫工作，确保小区正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生 　　3、加强部门内部力气梯队建设，努力培育骨干力气 　　4、做好小区消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故 　　5、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工整体军事素养得到质提高 　　6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热忱，促进工作有效完成 　　二、工程维护保养管理 　　1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施运行管理、修理和保养，确保小区各项设备设施正常工作 　　2、加强对装修户进行监督管理 　　3、向业主供应有偿服务 　　三、 环境卫生管理 　　1）环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清亮透明。

　　2）要求保洁部制定严格工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区卫生清洁美观 　　3）要求保洁部根据开发商要求进行 　　四、客服管理 　　1）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到95%左右 　　2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右 　　3）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议 　　4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 　　5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 　　依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平有针对性开展员工素养训练，促进员工爱岗敬业 更多精彩加物业社区对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍综合素养 　　五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满足度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备维保，让业主满足，更多精彩加物业社区。

大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务同时也增加管理处多种经营创收 　　六、依据公司年度方案，创建文明和谐小区 　　依据公司年度管理工作方案，20xx年工作重点还是连续抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定各项法律、法规以及公司制定各项规范性制度严格执行，逐项整改完善 依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案 协作开发商各项销售活动开展，组织相关部门做好预备工作 　　20xx年物管处将以务实物业服务工作看法，保质保量完成各项工作任务及考核指标，一心一意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩 物业工作方案3 　　XX年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下： 　　一、主要完成的工作： 　　完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量用法PE管的工程，影响力巨大经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

　　完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX.X万元，目前合同正在履行中由于经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算 　　完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程 　　完成了资产评估物业公司的仓库清点工作 　　二、工作中出现的问题及解决方法： 　　在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历不足，在刚开头的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败问题毕竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身力量，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地 　　不能正确的处理市场信息，详细表现在：①缺乏把握市场信息的力量，在信息高度发达的现代.，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住;②缺少处理市场信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，准时把握了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性;③缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。

在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的力量，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精准性 　　缺乏方案，缺少保障措施详细表现在山大新校工程中，由于对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对方案的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，关心业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量方案对焊接设备加强维护保养，发觉问题准时处理，不留隐患对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备 　　三、今后的工作准备： 　　培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识 　　济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广 　　做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不完是良好的质量，还要有全面的售后服务。

许多新兴的管材，刚开头打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是由于保障措施不到位，服务水平达不到我们要在修理方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理。