旅行社工作岗位说明样本.doc

旅行社工作岗位阐明书一、旅行社副总经理：1、任职条件：（1）持有国家旅游局颁发《旅行社经理任职资格证书》2）具备旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验3）具备较强社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善解决突发事件4）具备较强组织管理能力，熟悉旅行社业务，可以有效地督导下属工作并善于调动员工积极性，提高工作效率5）掌握一定管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面知识，并熟悉国家和重要接待国政策法规6）具备较强思维能力,有改革创新能力7）善于搞好人际关系，能与她人和谐合伙，领导能力强8）有良好身体素质，善于走动管理2、职责范畴：（1）接受主管老总督导，全面负责旅行社管理工作2）负责旅行社各项工作筹划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完毕公司下达各项经济指标3）负责制定旅行社经营管理制度，组织各项筹划实行，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考核4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人消费水平和消费心理有较深刻理解，并及时做出相应方略调节，并指引下属执行5）主持旅行社寻常业务和部门例会，负责组织对本部人员培训及考核工作6）制定旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料填报、分析、归档。

7）监督各个部门工作规范、筹划执行状况和观测人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程8）检查旅行社各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作9）制定和贯彻旅行社销售筹划，制定线路价格方略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行状况10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识教诲和培训11）检查、考核基层管理人员工作内容、态度和绩效并作出评估二、旅行社助理总经理1、任职条件（1）持有国家旅游局颁发《旅行社经理任职资格证书》2）具备旅行社管理工作经验，并具备一定人事、财务知识3）对本地区旅游市场有一定理解和结识，经营思路清晰4）具备较强社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善解决突发事件5）熟悉旅行社业务和本国及重要接待国政策法规，能有效指引下属工作6）具备良好执行力，听从上级指挥和领导，认真完毕上级指派任务具备较强亲和力和组织协调能力，能以身作则，在员工中树立威信，善于调动员工积极性7）具备较强语言表达能力和书写能力，能撰写关于业务报告，并能有效培训下属8）掌握一定管理、市场营销、消费心理学知识9）仪表整洁，举止大方文明，熟悉社交礼仪、礼节。

2、职责范畴（1）接受旅行社副总经理领导，在旅行社副总不在时履行副总之职全面负责旅行社工作2）协助旅行社副总完毕集团公司下达各项经济指标、工作任务，监督各项规章制度执行状况3）熟悉本社重要客户和常客，并能与之保持长期和谐合伙关系时刻关注本地旅游市场变化，不断开拓新客源和市场，并提出适合本旅行社发展思路4）监督各部门筹划、制度执行状况，规范员工工作，对不合理工作流程提出自己意见和改进办法5）关注员工思想动态，经常和员工沟通，协调各部门利益和关系，团结员工共同完毕各项任务6）对员工服务质量进行追踪反馈，加强对员工服务意识和安全意识教诲和培训7）努力提高自身文化素质和业务水平，不断进行自我学习和培训，使自己更适合岗位规定三、外联部经理1、任职规定（1）具备丰富旅行社销售和管理工作经验，并具备一定管理学、市场营销、消费心理学、财务知识2）性格热情外向，富有激情和进取精神，能激发团队士气，增强团队战斗力3）富有责任心，具备良好职业操守，保守公司秘密，维护客人隐私4）具备良好沟通能力、交际能力，并具备较强判断、应变、决策能力，能妥善解决突发事件5）熟悉旅行社业务，对本国和重要接待国政策法规、风俗习惯有较深理解。

6）对本地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深理解7）有丰富销售技巧和销售案例，对下属能起指引培训作用8）思维敏捷，逻辑性强，有敏锐市场触觉9）有组织协调能力，能协调各部门和各员工之间关系并具备良好合伙性，听从上级领导安排，能和各部门和谐合伙10）有良好语言表达能力和写作能力，能撰写普通工作总结、建议11）穿着整洁大方，举止文明优雅，谈吐幽默有礼貌，熟悉交际礼仪2、职责范畴（1）接受旅行社副总和助总领导，全面负责旅行社公关销售工作2）制定旅行社全年销售筹划和销售方略，上报旅行社副总和集团公关销售部，并密切注意市场变化，及时调节方略，引导客人理性消费3）熟悉本地区客源市场和消费心理，对旅行社重要客人和常客有比较深理解,制定全年客户沟通交流活动筹划,并与客人保持长期和谐合伙关系4）主持外联部每日例会，理解各成员工作进展状况并予以指引，总结优缺陷，及分派各人当天任务，必要时予以她们指引和协助每月要举办总结会，分析当月业绩和市场状况让每位成员作自我总结，分析各人优缺陷，并宣布下个月工作筹划，将总结书面交旅行社副总经理和集团公关销售部5）关怀下属思想状况，与下属进行有效沟通交流，平衡她们之间利益，激发她们士气和工作热情。

6）制定全年培训筹划并报集团培训部，运用淡季和空闲时间对成员进行培训，提高成员业务水平和技巧7）加强与计调、导游和策划部沟通联系， 协调部门间关系，加强旅行社整体优势8）完毕旅行社下达各项任务，监督、规范下属各项工作，向客户理解下属体现并进行记录，年终进行考核评估，为日后员工加薪或晋升做参照9）做好年终总结分析工作，为公司提出合理化建议10）不断学习、充电，努力提高自身素质，使自己更适应本岗位规定四、外联部主管1、任职规定（1）有旅行社公关销售经验和管理经验，有一定管理、销售、财务知识2）性格外向开朗、热情大方，交际、应变、决策能力强乐于为她人服务，服务意识强，有强烈责任心和上进心3）熟悉旅行社业务，理解国内和国外重要接待国政策法规，对常规线路、景点有较深理解4）对本地区客源市场和消费习惯有一定理解5）有良好合伙性，团队间团结协作，听从上级安排，与下属相处融洽，部门间能和谐合伙6）具备良好职业操守，能保守公司秘密和维护客人隐私7）有较强学习能力，能自我学习、提高8）仪容仪表大方得体，举止文明优雅，熟悉社交礼仪、礼节2、职责范畴（1）接受外联部经理领导，负责旅行社公关销售工作，在外联部经理不在时，履行外联部经理职责。

2）熟悉旅行社业务，对旅行社国内外常规旅游线路价格、行程特色，本地风俗习惯、政策法规有比较深理解3）每天早上准时参加外联部例会，向上级报告前一天工作状况，完毕外联部经理下达销售任务对下属提出疑问和协助祈求，要及时予以答复和协助4）与客人洽谈时，要积极热情地为客人服务，要设身处地为客人着想，要引导客人理性消费对客人提出超过自己权力范畴规定，要及时向上级领导请示5）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应理解清晰客人人数、出发时间、线路行程、接待档次、特殊规定等，并立即向计调反映状况，规定计调报价，并尽快回答客人如客人暂时不能贯彻，应继续跟踪理解状况，直到客人有明确答复团队贯彻后，应以书面形式将团队筹划交计调操作，如有任何变动，要随时告知计调若团队是出境游，要调查核算客人背景和经济收入，要收齐客人资料和保证金团队出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调贯彻好团队出发时间、地点、导游、航班和注意事项等状况，及时告知客人6）团队出团后，追踪团队进展状况，如无特殊状况应24小时开，保证与团队沟通顺畅团队回来后，应当打问候客人，听取客人反馈状况，并做好记录7）熟悉旅行社熟客和重要客户，定期整顿客户资料，经常与客户沟通联系，理解她们旅游需求，及时向上级反映,并与客人保持长期和谐合伙关系。

积极参加集团公司组织促销活动，努力拓展客源市场8）熟悉公司财经制度，相应收账款要及时进行追讨，使公司资金尽快回笼9）关怀下属思想动态和生活状况，经常与她们沟通交流，引导她们团结协作，激发她们工作热情经常向客户理解下属工作体现，并做好记录10）积极跟计调、导游、前台等部门沟通，协调部门关系，不断改进工作流程，使工作更简化、顺畅，部门间合伙更加融洽11）积极参加公司组织培训活动，善于自我学习培养，努力提高自我素质、业务水平五、外联部客户经理1、 任职规定（1）有旅行社公关销售经验，有一定销售、财务知识2）性格外向开朗，热情大方，交际能力强，思维敏捷，善于应变热爱公关销售工作，有较强上进心，有为客人服务意愿3）熟悉旅行社业务，并对三水地区旅游市场和消费习惯有一定结识4）团结协作能力强，能服从上司安排，同事间能团结协作，互相协助，与部门间能和谐合伙5）责任心强，对上级布置任务能迅速完满完毕有良好职业道德，能保守公司秘密和客人隐私6）仪容仪表大方得体，举止文明有礼，有良好礼貌修养7）有较强学习能力，能自我学习、提高2、 职责范畴1）接受外联部经理和主管领导，负责旅行社公关销售工作2）上班前检查自己仪容仪表与否符合公司规定，保持精神饱满状态。

3）每天早上准时参加外联部例会，报告前一天工作状况，接受上级领导指派销售任务，对自己不熟悉业务问题，要虚心向上级、计调等请教4）与客人洽谈前准备好客人资料，熟悉客人状况，做到知己知彼准备好各个线路、景点简介等资料和必要工具，例如计算器、笔、笔记本等5）熟悉国内外常规线路行程安排、景点特色，本地风俗习惯、政策法规等与客人洽谈时，要热情耐心为客人服务，设身处地为客人着想，引导客人理性消费6）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应理解清晰客人人数、出发时间、线路行程、接待档次、特殊规定等，并立即向计调反映状况，规定计调报价，并尽快回答客人当客人提出超过自己权力范畴规定期，要及时向上级领导报告如客人暂时不能贯彻，应继续跟踪理解状况，直到客人有明确答复团队贯彻后，应以书面形式将团队筹划交计调操作，如有任何变动，要随时告知计调团队出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调贯彻好团队出发时间、地点、导游、航班和注意事项等状况，及时告知客人7）本人负责团队出发后，要向客人理解团队进展状况，随时和计调、导游沟通，在无特殊状况下应24小时开保证团队沟通顺畅客人回来后，要问候客人，并向客人征询意见和建议，对有价值信息及时向上级反映。

8）熟悉公司熟客和重要客户，定期整顿客户资料，与客户经常保持沟通联系，第一时间掌握客人旅游需求积极参加集团公司组织公关销售活动，不断拓展客源市场9）熟悉公司财经制度，相应收账款应及时追讨，保证公司资金正常运转10）每月末把当月工作状况作书面总结，并提出个人意见和建议，交上级领导在每月例会讨论总结11）要积极参加公司组织培训活动，自身不断学习，努力提高自己文化素质和业务水平3、详细工作内容、服务程序及规定：（1）、例会 每天早上上班后由外联部经理主持召开例会，各成员报告前一天工作状况，由经理进行指引和总结并分派当天工作，经理负责把前一天工作状况报告给主管老总2）、洽谈前准备①、仪容仪表方面准备a、着装整洁，男不能留长发，发脚不遮耳、不拖衬衫领，不留胡子；女士化淡妆，男女一律不能染发，穿工作服，秋冬季节男佩戴领呔b、面带微笑，文明有礼，精神饱满，斗志昂扬。