职业素养培训.ppt

LOGO职业化素养提升职业化素养提升主讲:老夫最帅目目 录录1. 职业人和职业素养职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养4. 职业化沟通技巧 Company Name对于您来说企业是什么场所？Company Name1.1.学习的场所学习的场所2.2.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所3.3.谋生的利益共同体谋生的利益共同体4.4.人际关系的场所人际关系的场所5.5.生活的场所生活的场所6.6.竞争的场所竞争的场所企业是：Company Name 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： —— —— 工作工作的有效的有效实施；实施； —— —— 在职场中在职场中被他人被他人接受；接受； —— —— 在职场中在职场中得到他人的得到他人的尊重；尊重； —— —— 取得取得预期工作成果；预期工作成果； —— —— 建立长期良好建立长期良好的伙伴合作的伙伴合作或同事或同事关系 Company Name培养高度“职业素养”对于个人的意义 v 企业对于人才的需求发生变化：企业对于人才的需求发生变化：v — — 由开拓型到管理型由开拓型到管理型 ；；v — — 由关系型到知识型由关系型到知识型 ；；v — — 由个人英雄型到团队合作型；由个人英雄型到团队合作型；v — — 由招募人才到培养人才。

由招募人才到培养人才v 所以，新入职员工需要尽快适应变化，所以，新入职员工需要尽快适应变化，通过学习提升自我！通过学习提升自我！Company Name培养“职业素养”对于企业的意义 v面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：v——有效的管理体系；有效的管理体系；v——高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行v企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：v——企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；v——市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；v——能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才v企业培养高度职业素养的员工：企业培养高度职业素养的员工：v——是竞争的需要；是竞争的需要；v——是未来生存的需要是未来生存的需要。

Company Name职业人（1）不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的呆人活着的呆人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为Company Name职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第一类人第一类人第三类人第三类人第三类人第三类人第二类人第二类人第二类人第二类人第四类人第四类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人Company Name小结：什么是职业人？v职业人是懂得经营自我的人v职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人v职业人的发展与职业的发展密不可分。

Ø 打工的打工的Ø 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么Ø 熬年头熬年头Ø 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱Ø 受制于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人Ø 企业的合作者企业的合作者Ø 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好Ø 有良好的资质有良好的资质Ø 个人空间大，适应应强个人空间大，适应应强Ø 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强Company Name职业素养v我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养Company Name职业道德v诚实守信是一名合格企业员工必备的素质诚实守信是一名合格企业员工必备的素质v忠诚是一种高贵的职业品质忠诚是一种高贵的职业品质v守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗v滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队生存的唯一选择就是融入团队 ！！Company Name职业态度v为什么要服从？ 服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。

因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件v我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力v在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度v 工作就意味着责任v持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰 Company Name目￿录1. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养4. 职业化沟通技巧Company Name十大职业素养十大职业素养发展发展职业素养职业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象Company Name一、敬￿￿业v不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低v只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色v培养工作中使命感培养工作中使命感v处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己v将简单的事情做到最好将简单的事情做到最好Company Name二、主￿￿动v你是雇员，但你更是主人你是雇员，但你更是主人v不是上级，但能影响上级不是上级，但能影响上级v老总不在，要干得更好老总不在，要干得更好v先走一步，海阔天空先走一步，海阔天空v先让你的付出超越报酬，然后你先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出的报酬会超过你的付出Company Name三、责￿￿任v拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子v优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者v扩大了扩大了“承担圈承担圈”，，便放大了便放大了“成功圈成功圈”v“活儿是给别人做的，更是给自活儿是给别人做的，更是给自己做的己做的”Company Name扩大了扩大了”承担圈承担圈“，便放大了，便放大了”成功圈成功圈“ 在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。

可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管也不用我去承担责任可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系 责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获量的资产，更会给你带来意想不到的收获永远拘泥于自己工作的永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中Company Name四、执￿￿行v不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事v”烧开一壶水烧开一壶水“v四个四个”到位到位“v“从考虑点到考虑系统从考虑点到考虑系统”Company Name不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的惠普惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多……”Company Name“烧开一壶水烧开一壶水”u 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。

作气，可能一斤柴就能将水烧开u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？不停地烧下去，直到烧开为止？Company Name Description of the contents行动到位行动到位Ø 必须量化自己的工作；必须量化自己的工作；Ø 目标化的自我约束，会给你的目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率工作带来意想不到的效率心态到位心态到位不达目的不罢休的态度，就不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头是石头见了也会点头方法到位方法到位多思考，多运用自己的智慧，这多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌是高效完成工作的一张王牌比如：时间管理，是否有运用到比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中你的工作当中姿态到位姿态到位如果总是把自己的自尊、面如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得子放在肩上，又怎么能跑得快呢？快呢？四四 个个“到位到位”Company Name从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系系统统”• 这样是有大智慧的人。

这样是有大智慧的人考虑一个系统考虑一个系统• 几乎什么都不想，这样的人可以称得几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情上傻瓜了，不可能做成什么事情•这样的人算得上是有点小聪明，应付得这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世了事情一时，却应付不了事情一世•这样的人值得托付一些重要的事情，这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物相对于小聪明，他们是大聪明的人物考虑问题考虑问题的一面的一面考虑问题考虑问题的一点的一点考虑问题考虑问题一片空白一片空白Company Name五、品￿格v成为值得依赖的人成为值得依赖的人v坚守原则，即使天塌下来坚守原则，即使天塌下来v经得住考验，才是真品格经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德小胜凭智，大胜靠德” ——蒙牛牛根生蒙牛牛根生Company Namev什么是品格？什么是品格？ 诚实、正直、善良诚实、正直、善良等一切美好的品德等一切美好的品德v怎样成为一个值得依赖的人？怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信诚信”——一个人、一家企业的立身之本一个人、一家企业的立身之本 Company Name六、绩￿￿效v“穷忙穷忙”、、“瞎忙瞎忙”是职场大罪是职场大罪v“老黄牛老黄牛”也要插上绩效的翅膀也要插上绩效的翅膀v强化工作的结果导向强化工作的结果导向v优化你的工作方式优化你的工作方式Company Name 绩效建立在什么基础上？Company Name我们的态度！Company Name绩效 行为态度 知识技能Company Name知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。

知识技能态度会不会干？会不会干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?Company Name作为企业人需要培养哪些态度?Company Name企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神Company Name七、协￿￿作v没有人能独自成功没有人能独自成功v团队不是缩小了自我，而是放大团队不是缩小了自我，而是放大了自我了自我v最佳团队精神，需要牺牲精神最佳团队精神，需要牺牲精神v没有完美的个人，只有完美的团没有完美的个人，只有完美的团队队Company Name八、智￿￿慧v做智慧型员工做智慧型员工v总有解决的办法总有解决的办法v总有更多的办法总有更多的办法v总有更好的办法总有更好的办法Company Name九、形￿￿象v不要往自己喝水的井里吐痰不要往自己喝水的井里吐痰v单位提前，自我退后单位提前，自我退后v你就是单位的你就是单位的“金字招牌金字招牌”Company Name十、发十、发 展展v个人发展要跟上公司发展的主旋律个人发展要跟上公司发展的主旋律v是选择钱，还是选择路是选择钱，还是选择路v别太在乎自己，地球不会因你而不别太在乎自己，地球不会因你而不转动转动Company Name目目 录录1. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养如何提高职业素养4. 职业化沟通技巧Company Name以空杯心态不断超越以空杯心态不断超越v曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。

禅师没有说话，只是静静地以茶相待他把茶水缓缓地绝地说开了禅师没有说话，只是静静地以茶相待他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了禅师停下看了一眼这位学者，倒入这位学者的杯中，直到杯子满了禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶学者并没有急着去喝茶v稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了已经溢出来了，请不要倒了v禅师说：禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的先把自己的装满了水的杯子是倒不进新东西的装满了水的杯子是倒不进新东西的中国有句杯子中国有句杯子“空空”掉，叫我如何对你说禅？掉，叫我如何对你说禅？”v老话说得好老话说得好“谦受益，满招损谦受益，满招损Company Name目 录v41. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养4. 职业化沟通技巧职业化沟通技巧Company Name职业化沟通技巧沟通三原则§迅速§精确§简易Company Name沟通形式正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：E-mail: liheng@ 兴趣小组聚会Company Name有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听§话语的水准§理解的水准§如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语Company Name沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的Company Name和同事沟通：技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同的利益诉求共同的利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊Company Name与上司相处§理解上司的立场§有事情要先向上司报告§工作到一个段落，需向上司报告§向上司提出自己的意见§向上司提供情报§依上司的指示行事§不要在背地说上层主管的闲语Company NameCompany Name。