前台领班考试试卷.docx

尚客优酒店连锁前台值班经理考核试卷（答题时间60分钟）酒店名称： 姓名： 得分：1、填空题（共48分，每空2分）得分2、判断改错（共24分，每题3分）得分3、表单题（共8分）得分4、综合题（共20分）得分一、填空题（共48分，每空2分）1、 尚客优的愿景是： !2、 尚客优网站地址：3、 客房主管每天上班前到前台领取两份报表分别为：《»和《〉〉4、 叫醒服务用语：5、 酒店能接受的身份证明有： 、驾驶证、、、护照、、身份证6、 提供问讯服务时，要保证 分钟内回复客人7、 在_一时前,对所有转入房间的来电必须征询住客是否愿意接听8、 若协议客人无法提供公司订房，前台保存客人公司 ;若客人无法提供，由值班经理给予 价格，在PM计按正常协议散客接待流程处理，并由 在客人登记单上签字确认9、 客房钥匙卡有效日期设置为 每 更新10、 DND（请勿打扰）一直持续到晚上，值班经理须在 前，再一次打问讯客人，以防发生意外11、 叫醒服务中，对客人未应答时 ，可在 分钟后再次打进客人房间12、 保险箱记录卡需保存 .13、 房价权限，前台人员为 近，前台值班经理为 近长住客是指连续入住 月及以上的客人，实行门市价的 7折。

14、 电子门卡前台备用总量为 15、 客人离店结账后，前台及时收回房卡并于 分钟内注销门卡上的信息16、 夜审时间在 之间进行二、判断改错题（请将错误部分的正确答案写出来，否则不得分）（每题3分，共24分）1 .对于20: 00后的余额不足、无行李且无法联系到客人的房间前台可将此房间退房改正：2、叫醒流程中，叫醒时间应该记录在系统中改正：3、在晚上22点，必须在酒店大堂接待访客改正:4、寄存行李时，行李牌的下联必须填写客人的全名、联系和行李件数改正：5、客人遗留物品的保存日期非贵重物品是一个月，贵重物品三个月，食品7天改正：6、散客叫醒时间和正确时间的误差不能超过3分钟 （）改正：7、处理代领行李时，要留下委托人的姓名和联系改正：8、贵重物品寄存时，前台员工要在客人视线下完成保险箱的锁定工作改正：三、请填写以下表单流向8分）表单名称联流向最后保存《预收款收据》白联红联绿联《杂项收入转帐单》（现金）白联红联绿联《房间/房价交更单》白联绿联四、综合题：（共20分）1、如何才能做好酒店前台问询工作？ （10分）2、酒店有一名客人应当今天退房，且余额也不足，但自从早上离开酒店后他就没有回来过，现在是晚上点，客人关机，前台一直无法联系到客人。

值班经理进房发现房间没有行李，只有一包衣服在床上针对这种情况请作出合理的解决方案 （ 10 分）Welcome !!!欢迎您的下载,资料仅供参考!。