中级经济师考试人力资源专业预习培训开发的组织与管理.doc

中级经济师考试人力资源专业预习培训开发的组织与管理 第二节 培训开发的组织与管理 一、培训与开发的组织体系 1.设立培训与开发机构，要考虑两个因素： (1)组织的规模;(2)人力资源管理在组织中的地位和作用 2.在大型组织中，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式： (1)培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门 (2)培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门 前者的优点：便于形成一个协调、统一的培训与开发计划 l (一)评估的内容： 1.反应评估：评估受训人员的主观感受和看法;是最基本、最常用的评估方式常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍 2.学习评估：重点是：学到了什么? 评价知识、技能、态度 评价方法：知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表 3.工作行为的评估：重点是行为上有什么改变 评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表其中，最常用的方法：行为评价量表 4.结果的评估：硬指标和软指标 结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容 硬指标(产出、质量、成本、时间) 软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

5.投资收益评估 (二)评估的时机 1.培训与开发结束时的评估 2.培训与开发的回任评估 (三)评估的方法 1.评估方法的分类： (1)控制实验法： 是评估培训与开发效果最好、最正规的方法 不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动 (2)问卷调查法： 是常用的培训与开发效果的评估方法 问卷收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法;受训人员所学的知识、技能;受训人员所学的新知识的能力;培训与开发的目标是否达成 2.具体的评估的办法： 1)培训开发结束时的评估方法： 利用知识或技能测验评定培训与开发的效果 设计工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果; 利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议; 记录培训与开发期间受训人员得出席情况; 根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果; 根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果 2)回任工作评估的方法： 培训与开发结束一段时间，调查受训人员工作的绩效改善; 实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果; 调查受训员工的上下级主管和下属; 分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。

根据受训人员是否达到工作的标准; 根据培训与开发活动的目标 (四)培训与开发的评估报告： 评估的过程 评估的内容 评估的方法 分析的结果。