物业 紧急应变处理方案.doc

第十二章紧急应变处理方案刖言应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重人问题所采取应急 措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当吋的状况，预测在危急情况下可 能出现重人问题，制订以下应急方案除应急方案外，亦需注意以下要点：一、 遇有特殊情况和重人问题吋，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分 析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置二、 发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保一卫机关的指挥下, 迅速平息，防止事态扩人三、 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪 犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场四、 遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时报 告带班上管处理，但要防止其扰乱有关秩序五、 夜间停电或有其它故障发生吋，除立即报告上级外，应提髙警惕，加强警 戒，带班主管应通知各执動人员重点加强门一卫和要害部门的守护，在照明未恢复及 其它故障未解除前，要严格控制人员进出n六、 发现翻越围墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措 施n固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。

如□逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻巡 逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理七、 遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找, 弄清情况，以防意外八、 遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，耍注意礼节，并立 即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理九、 值班员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣看特 征，询问其姓名、T作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理防火安全责任人名单管理处安全责任人、防火安全负责人，参加消防培训义务消防队员及救护人员 名单如下:—、公口1名称青岛天--集团物业管理有限公司二、 本公司物业总经理任防火安全负责人刘胜锡三、 本公司物业总经理助理、物业客服部经理、王程部经理、财务部经理、综 合办主任为各部门安全分工负责人逢坤杰、柴方军四、 义务消防队员王学福、王栋、逢坤杰、Illi华、尚恒彬、王世刚、张鸿龙、赵衍宁五、 工程部人员万徳强六、 救护人员徐霞、韩桂玲、王秀芹、相世凤消防、安全应急组织架构在消防队赶赴现场Z前，服务中心主任为第-总指挥万徳强一、 综合办公室职责1•联系医院进行紧急抢救。

2. 做好现场T作人员的后勤T作3. 接待新闻界及社会來访人员二、 工程部职责1. 配合现场抢救人员工作，确保人楼设备在抢救工作中的正常使用n2. 切断事故层电源，确保工作人员的生命安全三、 物业客服部职责1 •配合用户疏散T作2. 统计事件造成的损失情况及价值3. 组织清洁公司准备清理现场4. 联系保险公司赔偿事宜四、 护卫管理部职责做好各通道，门口的治安值班丁•作，协助疏散指引丁作，调集休班人员组成第 二、第三支援小纽，听候总指挥的调配五、 消防值班室职责1•消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场确认2. 通知值班经理报告简明情况3. 向消防机关报告4. 检查联动系统T作是否正常六、 监控中心职责1. 发生火警立即录像2. 严格监视大堂等公共场所的社会秩序3. 用广播系统引导客人疏散七、 义务消防队职责1. 发生火警立即赶赴现场纟F1织救人灭火2. 维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场八、 事故单位安全管理职责1•维护火灾单位的人员秩序2. 人堂和主要出入口要严格控制3. 防止意外事件进一步发生4. 保护现场，不得让无关人员进入5. 在消防队赶赴现场之后由消防队指挥火灾应急方案I （一般火灾）一、 接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警 范囤人小、程度轻重，确定报警范囤。

1. 通知安全、保一卫部门及应急分队2. 通知着火区域单位负责人立即赶往现场3. 通知工程部人员到现场4. 报告物业总经理二、 应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场侦察火情再次确定报警范囤1. 立即抢救受困人员和疏散物资2. 立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因三、 安全、保卩部门接到火警，应在最短的吋I可内调配义务消防队、医疗救护 队赶赴现场1•义务消防队赶赴现场后，第一-梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并 激活现场的消防设施进行抢救火灾02. 义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散；同吋保 障前线救火人员的消防器材及吋供给3. 医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员四、 工程管理部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾1•根据需要采取着火区域停电2. 保证消防所需的电力、水力的正常运行五、管理处负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助六、应急分队应在起火厉五分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应 在起火厉十分钟内到现场抢救火灾，其它协助人员应在起火厉十二分钟左右赶到现 场进行消防抢救工作火灾应急方案II (重大火灾)一、 一旦确定火灾，由消防中心在第一吋I可内同吋做到：1. 通知应急分队和当值有关人员准备救火。

2. 向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、 火势大小及3. 向用户通报疏散，注意镇静，不要惊慌4. 激活消防设施进行灭火白救5. 指导现场用户进行白救，进入避难层或到其它安全地方6. 保持现场通讯联络，以便于疏散抢救7. 进行火情监控，随吋通知消防抢救人员二、 应急分队接到报警后，在人厦范禺五分钟内赶赴现场，特殊情况下，直接 调消防电梯到所需楼层，到现场后：1. 迅速侦察火灾起因及火势情况1) 电器起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源2) 冷暧器设备系统起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电 源3) 物质起火，立即转移易燃物品4) 迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度5) 同时间并了以疏散6) 打开消防栓，拧开阀门，进行灭火7) 运用灭火器对不同的火警进行灭火8) 关闭防火分区灭火门9) 扑救火灾时，迅速排除易燃因索，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火 势，以待增援人员和消防人员的到来10) 消防人员到厉，协同扑救火灾2. 协助调查火灾原因火灾扑灭厉，迅速协助清理现场三、 火灾现场必须有负责人，原则上由管理处最高职位依次担任，负责人到场 厉立即指挥管理处职员进行灭火救人工作。

1. 到现场即到着火区域纽织指挥灭火救人T作2. 通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场起火的主要原因，及时召集力 量3. 根据救火救人需要，确定通报人员疏散和报告消防队4. 向管理处各部门布置救人、疏散物资或灭火，并检查执行情况5. 布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作6. 消防队到厉，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一如置带 领员丁贯彻执行四、 当值安全主管接到火灾通知后，外用人员不得随意调动，迅速进行安全警 戒1. 外用警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外 用的秩序，迎接消防队，为消防队灭火创造有利条件2. 所有首层入口警戒任务是：无关人员不准进入大楼，指导疏散人员离开人楼，看管疏散下来的对象，保证 消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消防中心，为消防队队员灭 火战斗维持好秩序3. 巡楼人员着火区警戒任务：不要让疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防 器材，指导疏散人员往安全区域撤离五、 工程管理部在接到火灾报警厉，在火灾现场指挥的指令下1•根据不同的火灾请况采取区域断电等措施协助灭火。

2. 保障消防设施的正常运行3. 保障电力、水力设备的正常运行4. 如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散六、 发生火警后，除现场执勤安全主管外，其它休息和在宿舍的安全管理员应 全部赶赴现场1. 义务消防队员迅速成立两个梯队，进入肴火区进行抢救受伤、受困人员，同 时疏散人员和转移丄要物资2. 义务消防队第一梯队在纽长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏 散现场人员3. 义务消防队第二梯队在纽•长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭 火剂进行灭火，疏散纽•迅速疏散重要物资、设备到安全地点4. 义务消防医疗抢救纽在纽•长带领卜•赶赴现场厉积极做好救护准备，对救火中 的受伤人员进行现场急救和处理七、 其它所有管理处员丁到达火灾现场厉，积极协助扑救火灾1. 协助T程管理部人员保证水电供应不间断2. 协助救火人员保证灭火器材和运输车辆3. 积极协助作战单位提供要求支持项n,保障器材的供应八、公安消防人员到现场厉，管理处所有员t应积极配合1. 一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥丁作2. 丁程管理部人员确保水电设施和消防设施能够正常运作3. 应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。

4. 义务消防分队员积极疏散人员和物资5. 医疗救护队与其它赶来的医疗人员-•起进行火场伤病员抢救6. 外国人员配合地方警察人员进行严密安全警戒消防人员到达火灾现场前，所有的灭火丁作在起火厉五至十分钟内完成，并出 人、出水和运用灭火器材扑救火灾治安罪案应急处理方案协助公安机关组级侦条布K力量搜隶柯追辑现场调杳一访问做好现场保护彌指禅外封锁•无关人负茱#出入协助保护现场很吿公安机关制定保护范抢故人命及搜集证媚封锁现场治安罪案应急处理方案流程图各类罪案处理流程各类罪案的处理流程图治安突发事件应急处理方案一、 总则1•无论任何单位、用户及值班安全管理员或其它职员，只要发现刑事罪案，应 在第一时间内通知本公司安全管理部门和应急分队2. 监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全管理员和应 急分队迅速赶赴现场，并通知安全保卫部负责人和当地公安机关3. 应急分队和当值安全管理员接到报警后在五分钟内必须派人赶到现场1) 当值安全管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察保 卫机关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入2) 应急分队赶到现场厉，马上进行各项抢救工作同时划定现场保护范囤， 无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

4. 安全、保卫负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥二、 人命罪案1. 由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡2. 如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏3. 如当事人尚能讲话，应利用一切吋机，问明原因4. 如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外5. 如当事人己无抢救必要吋，应就地保持原状，以备期验，并封锁现。