2021年电信公司总经理述职报告范文.doc

2021年电信公司总经理述职报告范文各位领导、各位代表：我叫___，来自___区电信公司___分公司年___月主持___市电信局全面工作，年底任局长，___年___月公司化后任党委书记、总经理几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展用户数由___年的___万户增至___年的___万户，普及率由___%提高到___%，居全区第一位；业务收入由___年___亿元增加到___年的___亿元；全员劳动生产率___万元，列全区首位；收支差额由___年的支差___万元增长到___年___万元职工的收入有了明显提高本人先后获得___电信“___”期间先进工作标兵等多项荣誉称号现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报一）以自己的观念更新带动员工的观念更新在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。

我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础二）围绕市场运作企业___作为___改革开放的前沿，新兴电信运营商把___当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与___电信争夺市场面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把___电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场__决定。

为争夺市场，我采取了一系列应对措施网络是市场竞争的物质基础，我___相关部门优化资源，降低成本，交换机实装率从___年的___%提高到目前的___%实现集约化网络管理在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线第页共页。