营销师卷烟商品营销职业标准鉴定要素细目表.pdf

2007 版) 鉴定要素细目表 （知识部分） （试行稿）（试行稿） 营销师（卷烟商品营销）职业标准 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心 20072007 年年 6 6 月月 鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表 行 业：工种:卷烟商品营销员等级：5-3鉴定方式：知识鉴定点数： 61 行为 领域 鉴定 代鉴定 鉴定范围 代码 （重要程度）比重 码 鉴定点 重要 程度 Y Y X Z X X X Y X Z Y X X Y X X Y Y X X Y X Y X Z Y Y X Z X Y Z X X X Y X Y Y A职业道德 （03:02:01） 5 1职业道德的内涵 2职业道德的特征 3职业道德和企业文化 4职业道德是增强企业凝聚力的手段 5职业道德可以提高企业的竞争力 6烟草行业职业道德 1市场的概念 2市场营销的涵义 3市场营销哲学 4市场营销组合 5消费者需求的分类 6影响消费者购买行为的主要因素 7消费者购买行为的类型 8消费者购买决策分析 1国际上卷烟商品的类型 2中式卷烟商品的类型 3中式卷烟具有五大特征 4卷烟包装的作用 5卷烟包装种类 6卷烟包装标识的概念 7卷烟包装标识的技术要求 8卷烟商品条码 9卷烟感官质量的要求 10 卷烟主流烟气化学指标 11 卷烟质量批否决项 12 假冒注册商标卷烟的危害 13 假冒注册商标卷烟的类型 14 假冒注册商标卷烟基本特征 15 假冒注册商标卷烟鉴别和一般卷烟质 16 假冒注册商标鉴别内容和程序 17 假冒注册商标鉴别方法 18 鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键 1烟草专卖品的范围 2烟草专卖法概述 3烟草专卖许可证的种类 4烟草专卖许可证的申领和核发 5烟草专卖许可证的监督管理 6烟草制品的生产管理 7烟草制品的销售管理 市场营销 B基础知识 （04:03:01） 4 A 基础知识 （312109） C 卷烟商品知识 (080703) 6 D 相关法律法规 (120703) 6 8烟草专卖品运输的方法 9烟草专卖品准运证的概念 10 烟草专卖品准运证的开具 11 烟草专卖品准运证的使用 12 烟草专卖品准运证的监督管理 13 烟草专卖法律责任的概念 14 查处烟草违法案件的原则 15 查处烟草违法案件的基本要求 16 烟草专卖行政处罚的种类 17 烟草控制框架公约的背景 18 公约中的相关术语 19 公约的指导原则 20 减少烟草需求的措施 21 减少烟草供应的措施 22 与责任有关的问题 1 2 3 4 5 6 7 礼仪的作用 举止礼仪标准 目光礼仪的表达方式 微笑礼仪的表达方式 肢体语言礼仪的表达方式 称谓礼仪 交谈礼仪的基本要求 X X Y X X X Y Y X Z Z Y X X Z Y X Y Z X X X E 社交礼仪知识 （04:02:01） 4 中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表 行业：32职业：卷烟商品营销员等级：4鉴定方式：知识鉴定点数 141： 行为 领域 鉴定 代码 鉴定 比重 鉴定范围 代码 (重要程度) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A 市场调查与 市场预测 (23:13:04) 20% 12 A15% 市场调查 (17:12:03) 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 鉴定点 市场调查方法 资料调查法 实地调查法 询问调查法 访问调查 调查 邮寄调查 留置调查 互联网调查 互联网直接调查 互联网间接调查 互联网调查优点 互联网调查缺点 观察调查法 产品设计观察 新产品试销观察 顾客行为观察 营业员与顾客态度的双重观察 实验法 产品试销实验 市场饱和度调查 产品展销调查 市场调查质量的含义 市场调查误差的来源 市场调查误差源的控制 市场调查资料的审核 重要 程度 Y X Y X X X Z Z Y Y Y X X X X X X X Y Y Y Y Z Y Y X 27 28 29 30 31 32 1 2 3 B5% 市场预测 (06:01:01) 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 B 品牌培育 (31:08:01) 15% A10% 维护品牌 (24:6:1) 15 8 9 10 11 12 13 14 15 16 调查数据加工的百分比法 调查数据加工的指数法 调查数据加工的平均数法 调查资料分析原则 调查资料定性分析的特点 调查资料定性分析的主要方法 定性预测方法 产品类推法 地区类推法 行业类推法 局部总体类推法 集合意见法 专家会议法 德尔菲法 卷烟品类管理的概念和意义 卷烟品类的概念 合理品类结构的含义 卷烟品类划分的概念和原则 卷烟品类划分的意义 划分卷烟品类的基本过程 卷烟价类划分新标准 卷烟品牌规划的含义、目标和意义 卷烟品牌规划考虑的主要因素和原则 卷烟单品配额的含义及设置方法 卷烟品牌生命周期管理的涵义 卷烟品牌生命周期的划分 卷烟品牌引入期的界定 卷烟新品牌的引入流程 拟引人卷烟新品牌的基本能力条件 卷烟新品试销方案的主要内容 X Y X X X X X Y X Z X X X X X X X X Y X X Y X X X X X Y X X 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 B5% 建设品牌 (7:2:0) 5 6 7 8 9 1 C 服务营销 (47:09:03) 40% 2 A15% 沟通 (17:3:1) 3 4 5 新品引人可行性分析的主要内容 卷烟品牌成长期的界定 卷烟成长品牌的培育流程 卷烟成长品牌培育的原则和措施 卷烟品牌培育方案的主要内容 卷烟品牌成熟期的界定 卷烟成熟品牌的维护流程 卷烟品牌市场异动的表现和原因 分析品牌薄弱市场的主要方法 卷烟品牌衰退期的界定 卷烟衰退品牌的管理流程 卷烟品牌衰退的主要因素与相应维护 措施 卷烟品牌淘汰的原因 卷烟品牌淘汰评审的要素 卷烟品牌清退方案的主要内容 卷烟品牌成熟度及成熟度评定的含义 卷烟品牌成熟度测评的主要指标 卷烟品牌经营地位评定的含义 卷烟品牌经营地位评定的主要指标 卷烟品牌经营地位的分类 卷烟品牌知晓度 卷烟品牌美誉度 卷烟品牌忠诚度 提高卷烟品牌忠诚度的策略 客户异议的含义 客户异议的种类 处理异议的态度 异议处理的最好方法 异议处理的基本方法 X X Y X X X Y X X X Y X X Z X X Y X Y X X X X X Y X X X X 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 2 3 4 5 6 B10% 指导经营 (12:02:01) 7 8 9 10 11 12 13 服务补救的含义 服务失误后客户行为反应的种类 服务失误后客户抱怨的表现类型 客户抱怨或不抱怨的原因 服务补救策略的含义 卷烟零售客户意见处理的要求 公共关系的涵义 公共关系的特征 公共关系的功能 公共关系的基本原则 组织内部公共关系的作用 组织内部公共关系的种类 组织内部公共关系的沟通形式 组织外部公共关系的含义 卷烟经营信息告知的常用方法 卷烟经营信息收集的主要流程 销售目标的概念 卷烟销售目标的分类 卷烟销售目标的作用 根据销售成长率确定卷烟销售目标 根据市场占有率确定卷烟销售目标 根据市场扩大率或实质增长率确定卷 烟销售目标 根据销售人员申报确定卷烟销售目标 卷烟展示的含义 卷烟展示的方法 卷烟货源投放的主要方式 帮助客户提高销售能力的方法 指导客户销售卷烟的方法 保持卷烟合理库存的意义 X X X Z X X X X Y X X Y X X X X X Z X X X X X Y X X X X X 14 15 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 C15% 客户维护 (20:4:1) 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 科学存储卷烟的方法 卷烟零售明码标价的含义 卷烟销售渠道宽度的定义 密集销售渠道的特征 选择销售渠道的特征 独家销售渠道的特征 影响卷烟销售渠道宽度的因素 调整卷烟销售渠道宽度的方式 卷烟零售客户分析的作用 根据经营业态分析卷烟零售客户 根据经营规模分析卷烟零售客户 根据市场类型分析卷烟零售客户 根据守法情况分析卷烟零售客户 卷烟零售客户类别的关联分析 根据商圈类型分析卷烟零售客户 根据经营品种分析卷烟零售客户 根据日均购烟人次分析卷烟零售客户 根据经营结构分析卷烟零售客户 根据消费群体分析卷烟零售客户 卷烟零售客户经营情况的关联分析 服务计划的含义 服务计划的特征 制订企业服务计划的步骤 制订客户经理片区服务计划的内容 卷烟零售客户服务的基本原则 通用服务标准的主要内容 个性化服务标准的主要内容 X Y X X X X X X Y X X X Y X X X X X X X Y Y Z X X X X 。