员工守则范本.doc

员工守则范本一、参加会议规范1、参加一般性会议的与会人员应做好开会准备事项，提前 5 分 钟 进入会场 ; 参加公司较大规模会议应提前 10 分钟进入会场，并按 指 定位置就座或听从会议组织者安排2、有特殊原因不能出席会议时，应当提前向会议负责人请假， 得 到同意后可安排其他人员参加会议需要提前退场时，应征得负 责人同 意3、会议中有事必须离开时，轻出轻进，且注意选择最不影响其 他 与会人员的行走路线会议期间将设为静音或振动确因工 作需要 接听到会场外二、乘坐电梯规范1、乘坐电梯侧身静立在电梯门两旁2、进出电梯要礼让，先出后入，依次进出3、当电梯发出超载警告时，最后进入的人员尽快退出，并表示 歉 意4、引领客人或领导乘坐电梯应主动叫梯，若客人或领导不止 一 人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧 门，请 客人或领导进入到达目的楼层，请客人或领导先出电梯， 并紧随客人 或领导而出，引导行进方向5、不在电梯里吸烟、接打或大声喧哗三、来访接待规范1、有公司内人员或客人来访时，点头示意并马上起身接待，问 明 来意，如不属于本人接待范围，主动引导其至相关部门或人员处 若有 关人员不在，礼貌接待对方，能解决的问题主动为其解决。

2、根据来访人来意和身份，安排适当地点 ( 办公室、会议室、咖啡厅）进行交谈，不得在通道等非接待区域与来访人长时间交谈，未 经 允许不得带外来客人进入办公区域3、若手头工作正忙，不能接待，向来访人说明暂请他人代接或 另 商时间，切记让对方久等4、来访人提出与领导或他人交谈，甄别是否有必要，对于必要 的将其引至约定地点等候会面，介绍后再行离开6、陪同客人行路，通常请客人先行两人并排行走时，客人位 于道路内侧或靠墙位置 ;3 人或 3 人以上并排行走时，客人位于中间 需 要引导时，陪同人员在左前方侧身面向客人给与引导7、重要客人来访，或有公司领导陪同参观办公室时，办公室人 员 四、其他规范暂停办公，立即起立表示尊重和欢迎2、工作时间应保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳健，禁止坐办 公 桌或随意踩踏办公桌椅等行为，应以饱满的精神投入工作5、进入他人办公室，先轻敲门，经允许后进入 ; 进入后，轻轻关 门; 如对方正在讲话，稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说 话，找恰当的时机，而且说“对不起，打断你们谈话”离开办公 室 轻轻关门7、递交物件时，如递交文件，把正面、文字对着对方的方向递 上 去;若是钢笔把笔尖向自己，使对方容易接着 ; 若是刀子或剪子等 利 器，刀尖向着自己。

9、在办公区洗手间，杜绝随意乱倒茶叶渣等物品入池，或者上 完 厕所不冲水，不及时关闭水龙头，浪费卫生纸行为10、节约使用水电、办公用品、生产资料一、核心行为准则二、通用行为准则（一） 个人仪表行为规范1、基本准则精神饱满仪态大方 遵章守纪文明待人规范着装佩戴标识 2、具体要求(1) 工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪，提倡讲 普 通话，相互交谈时，应保持适当的语速和节奏，并使用“您”、 “谢 谢”等礼貌用语保持仪表的整洁、大方、得体，保持办公场 所安静有 序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗2) 讲究文明，爱护卫生，不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂 物下级向上级汇报工作，应按约定时间到达，万一因故不能赴约， 要 有礼貌地告知领导到领导办公室汇报工作，应先轻轻敲门，听 到招呼 后再进入，汇报时要注意仪表、姿态，用语准确，语速和音 量适中，时 间不宜过长领导到办公室检查工作或同事到办公室交 流工作时，要起 身站立进出停车场，遵守秩序，按规定区域停放 车辆使用电梯时， 先出后入，女士优先，保持电梯内安静、整洁， 提倡三层以下步行上下 楼餐厅就餐时，按秩序取、用餐，尊重他 人劳动成果，适量取用，爱 惜粮食，杜绝浪费，餐毕应将餐具送至 规定地点，以便服务人员统一清 洗、消毒。

禁止工作时间饮酒和酒 后上班3) 公司统一工装前，按照职业要求规范着装，并在上衣左胸处 佩 戴集团标识统一工装后，工作时间一律着工装男士着装要求：上班时间要求穿西装 (衬衣) 或衬衣，参加会议或 出席重要活动须打领带，做到合体、优雅、规范西裤长度应正好 触及 鞋面领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱打领带 时，衣领 的扣子要系好，领带推到领扣上面，打好的领带尖应恰好 触及皮带扣 衬衣要与西装和领带协调，领子、袖口露在西装外 1 厘米，注意领口和 袖口干净，衬衣袖子不应卷起来穿西装时，手 应插在裤兜里，不能插在上衣口袋里西装上口袋不要插笔，两侧 口袋 注意不要因放香烟、打火机而鼓起来鞋最好穿黑色或深棕色 皮鞋，袜 子以深色为佳，以坐下后不露小腿为宜女士着装要求：上班时间穿质地较好的职业装，要求美观大方， 不 要过于华丽，提倡施淡妆，饰品要适量，尽量选择同一色系，注 意与整 体服饰搭配协调二) 人际关系行为规范1、基本准则 互相尊重友好合作 融洽沟通以诚相待热心公益乐于助人2、具体要求(2) 积极参加集团组织的各类活动，对内发扬“ xx 一家人、集团 一家亲”的精神 ; 对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原 则。

三) 办公作业行为规范1、基本准则遵章守纪作风严谨 恪尽职守尽职尽责勤于学习务实高效2、具体要求(1) 严格遵守公司制定的各项制度，对上级交办的事情要迅速处 理，并及时反馈，做到有始有终，遇突发事件或遇到较大困难时尽 快向 上级汇报，并及时妥善处置 ; 员工对本职工作应尽职尽责，对其 他部 门的工作可以提建设性的建议，但不越权2) 上班前至少提前 10 分钟进入工作岗位，做好工作前的准备， 按规定下班时间离开工作岗位，因公外出按规定填写《员工外出审 批 单》，做到不迟到、不早退、不脱岗，保持办公场所的整洁上 班时间 禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页，禁止使用办 公聊 天员工参加各种会议、公务活动等，注意遵守会场纪律， 调至振 动状态，不随便出入会场或接听未经公司书面批 准，员工不得从 事第二职业 ; 员工直系亲属可能从事与公司利益发生 冲突的业务时， 员工应向公司申报，并提出职务上的回避3) 员工应时刻注意加强业务学习，服从上级调动和工作安排， 保 守公司经营机密，工作日清日结，自觉维护公司利益和形象除 本职工 作外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：① 以公司名义考察、谈判、签约；② 以公司名义提供担保、证明；③ 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；④ 代表公司出席公众活动。

5) 接听或接待来宾时，要强化“第一责任人”的意识，注 意 不要在不了解对方动机、目的的时候，随便传话，更不要在未授 权的情 况下说出指定受话人的行踪或将受话人的、家庭告 诉来电者 切忌不要只说“他不在”即将挂断来电接听场景演示： 下面是一位客户给公司打的经历，请参照 工作人员与这位客 户的对话过程工作人员：您好客户：你好工作人员：请问您找哪一位 ?客户：请问XX部的XX在吗？工作人员：对不起，他外出，请问您是哪里 ?客户：我是XX,他什么时候回来？工作人员：这个不清楚，我能帮您什么忙吗 ?客户：谢谢,我还是跟他再联系吧工作人员：行,他如果回来我请他跟您联络,请问您贵姓 ？ 号 码是什么 ？客户：我姓X,是XX等他回来让他赶紧给我打谢谢！工作人员：好的,请放心客户：再见工作人员：再见四）团队意识行为规范一 .话术规范1. 接听用户,使用礼貌用语例如：您好 !这里是中国南车XXX公司售后服务中心，很高心为您服务，请问您贵姓？，‘请问您 有什么问题【要求,建议】,请留下您的联系方式,我们会尽快给 您答复, 等或是对应的英译2. 再客户方进行服务时,使用礼貌用语例如：“您好 !我【我 们】是中国南车上XXX公司派往贵单位处理故障的售后服务工程师【小 组】。

若们希望马上开展工作,请贵单位予以协助 “故障已 处理完毕,请贵单位进行验收并签署意见,谢谢 “谢谢贵单位对我 ［我们］工作的支持若贵单位对我们的工作 有什么不满意的地 方,请向我们指出,我们将予以改正等或是 相对应的英译3. 接待用户来访时,在不同场合都要使用礼貌言语例如：“您 【您好】 !欢迎到我公司指导【交流】工作若贵单位对我们公 司 【产品,售后服务有什么意见或建议请提出,我们悉心听取并传 达公司相关部门,或：“我们将积极改进”等相对应的英译二.其他规范1.同一售后服务站售后服务工程师，超过两人就召开班前会，进 行班前站队喊话。