火车票流程终.doc

新乡邮政电子商务局火车票代售系统社会网点订出取票方案二○一一年五月二十四日火车票代售系统社会网点订出取票方案一、 社会网点订票1.进入村邮站系统，选择“代售火车票”，然后单击“车票预订”进入车票预订窗口2.点击上面界面中红色框中“火车票查询单击此处”进入“中国铁路客户服务中心”界面查询所需列车的余票以及价格信息3.将查询的列车信息填写在订票界面，点击“车票预订”系统返回“订单生成成功”对话框注意：当出现余票信息中上下铺不明的，需打确认出票后在系统中补录订单信息4.进入“代售火车票”→“订单查询”界面选择查询时间区间，查询订单处理结果点击“订单取消”或“出票凭证打印” 在这里需要强调的是，村邮站必须保证当日订票信息的状态信息只能是“已取消”、“出票失败”、“已出票”、“已领票”如果是“出票申请”，需要联系出票5.出票成功点击“凭证打印”，补录用户详细信息，要求准确无误若因此出现的纠纷问题，由出票人负责6.要求：①系统绑定的绿卡中有足额现金②准确查询列车信息，降低订票失败率 ③及时补录订票人信息，并打印出票凭证④下单时间不要超过下午5:00并及时处理失败订单，隔天已扣票款将无法返还。

二、 火车票的寄递与取票1.出票点与营业柜台的交接出票点结束营业前，将封装好的车票一同交予营业柜台，并收取挂号信收据，并将对应挂号号码备注到明细表后2.电子商务局取票电子商务局应安排专人每日定时去所属投递班取票（具体时间各局与投递班组协商），可参考邮路作业计划，计划见 附件43.火车票领取根据信封标注的客户信息，电子商务局负责通知或送达客户4.要求：①客户取票时必须加盖“已取票”章②签收信息保证当天补录附件5：各县局项目负责人联系方式附件6：订票、出票流程社会网点订票流程：查询车次票价余票出票是否成功前台订票填写提交订单扣款取消订单返款收钱打印出票凭证失败是出票点出票流程：联系为4516777.订单处理订单锁定查询出票是否成功出票失败处理返款确认出票成功查询订单客户信息填写信封装封营业邮寄明细备注挂号信息否是。