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值机与行李运输第一章 值机概述一、什么是值机？ 值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等旅客服务工作的总称 值机是民航运输生产的一个关键性环节，搞好值机工作对于提高服务质量和保证飞行正常及安全具有重要意义二、值机在航空运输中的位置 航空运输流程由三部分构成：航空客票销售、地面服务及空中运输值机工作是民航旅客运输服务连接地面运输和空中运输的最关键一环三、值机工作的重要性值机工作的好坏影响旅客对航空公司的认知，进而直接影响航空公司的市场竞争能力值机工作的好坏影响航空运输的快速性值机工作的好坏影响航空运输产品质量①值机报载的准确性影响配载准确性，进而影响飞行安全；②对乘机人员、行李把关不严影响航班安全 四、值机发展的新动态 □开放式值机 □城市值机 □自助值机 □网上值机 □值机何谓开放式值机 不需要等到飞机起飞前90分钟再办手续，可以随到随办；到达候机厅后也不需要寻找所乘航班的特定柜台，可以在承运航空公司柜台区域内任何一个柜台办理手续，即开放式值机 开放式值机对旅客的好处Ø 不需要等到飞机起飞前90分钟再办手续，可以随到随办，方便了旅客。

Ø 到达候机厅后不需要寻找所乘航班的特定柜台，可以在所乘坐航空公司柜台区域内任何一个柜台办理手续，节省了搜寻时间Ø 不需要在柜台前排很长的队伍，可以分散到多个柜台办理手续，节约了等待时间 开放式值机对航空公司的好处u 节约了部分值机柜台，在一定程度上降低了航班保障成本 u 有利于提高旅客对航空公司的认知度，增强航空公司的市场竞争能力 u 有利于减少延误，保证航班正点率 何谓城市值机？ 值机手续无须在机场候机厅内办理，在航空公司的市内值机柜台即可办理何谓自助值机？ 是民航“简化商务”计划的一部分，即旅客不在人工值机柜台办理值机手续，而是通过设在机场的自助值机柜台或通过航空公司网站自助办理乘机手续 第二章 值机一般知识及基本规定岗前准备 掌握航班信息 上岗物品准备（工作包） 着装国内航班乘机流程 购买机票 到机场 办登机手续/转机服务 安全检查 候机 登机 空中运输 到达 领取交运行李 出机场国际航班乘机流程购买机票 到机场 海关出境检查 办登机手续／转机服务 办理卫生检疫手续 边防检查 安全检查 候机及登机 到达　 卫生检疫 边防检查 领取交运李 海关入境检查 进入到达大厅乘机证件查验 旅客在办理乘机或出境手续，应出示旅行证件、护照及签证等。

旅客的旅行证件、护照及签证应随身携带，不得放在交运行李中运输 由于旅客旅行证件不完备而受到的损失和支付的费用，承运人不承担责任承运人由此受到的一切损失和支付的费用，甚至罚金，由旅客负责赔偿 Ø 姓名Ø 照片Ø 有效期 2有效证件 1） 身份证件（IDENTITY CARD） 居民身份证和临时身份证 2） 军人类证件：　 中国人民解放军军官证、中国人民武装警察部队警官证、中国人民解放军士兵证、中国人民武装警察部队士兵证、中国人民解放军文职干部证、军队离（退）休干部证、中国人民解放军职工工作证、军队院校学员证 其他可以乘机的有效证件Ø 本届全国人大代表证、全国政协委员证；Ø 出席全国或省、自治区、直辖市的党代表、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党、政、军主管部门出具的临时身份证明；Ø 旅客的居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明；Ø 年龄已高的老人（按法定退休年龄掌握），凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（必须是县、团级[含]以上单位）出具的临时身份证明；Ø 16岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等。

3）护照类证件(PASSPORT) 护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时, 由本国发给的证明该公民国籍和身份的合法证件 一般可分为外交护照、公务护照和普通护照 护照不是永久性的证件, 都有一定的有效期限护照在有效期内是具有法律效力的证明,即为有效护照,否则即为无效护照,不具备法律效力　　各国护照的有效期不尽一致, 一年、二年、三年、五年和十年内有效的 我国的护照有效期有二年期和五年期　 各国使(领)馆在颁发签证时都要求护照的有效期必须在六个月以上如果护照有效期不足六个月的, 则必须先到公安机关申请延期后, 再到使领馆申办签证 • 我国政府颁发的护照有四种：外交护照、公务护照、普通护照和香港特别行政区护照，其中普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照香港特别行政区护照• 主要颁发对象-持有香港永久性居民身份证的中国公民• 护照的有效期：16岁或以上人士，护照有效期为10年4）签证（VISA）Ø 定义： 签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。

Ø 签证是在护照或旅行证件上签注盖章，证明护照有效Ø 签证是一个主权国家为维护本国主权、尊严、安全和利益而采取的一项措施签证是一个主权国家实施出入本国国境管理的一项重要手段一个国家的公民如果到其他国家旅行、定居、商贸、留学等，除必须拥有本人的有护照或旅行证件外，另一个必备的条件，就是必须获得前往国家的签证否则，是不可能成行的 Ø 签证种类： 签证一般按出入境性质分为：出境签证，入境签证，出入境签证，多次入出境签证，再入境签证和过境签证等六种类别Ø 我国现行的签证：外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证等四种• 签证的内容 一般包括签证种类、入境目的、居留期限、有效日期及签发机构、签发官员、日期和签证费• 签证的有效期过境签证：3-7天；就业或留学签证：有效期最长，为半年或半年以上一般入境签证：3各月或1个月阅读签证信息的注意事项Ø 旅行者的国籍；Ø 签证的有效期；Ø 检查签证是否已被使用或是否已经作废；Ø 检查签证是一次还是多次有效；Ø 签证上的名字与护照上的名字是否一致；Ø 所有旅客的名字是否都在签注上（家庭共用护照）；Ø 是否有签发部门的公章 登机牌的格式和填写 • 是旅客登机的主要凭证。

• 登机牌分为手工填写与机器打印两种，是由一张正联连着一张副联组成的• 机器打印是在离港系统中，由系统自定义统一格式打印，简单、快捷、准确• 目前还有很多技术应用于登机牌，如条形码技术，能将登机牌上的数据自动统计记录，有的还有自动跟踪功能，如旅客只要在机场范围内，就能根据登机牌准确的定位旅客，还有的和里程统计功能相联接，能确保旅客实际乘坐的里程数的真实统计，等等登机牌的格式• 正联包括：航班(Flight), 日期(date)，姓名（name），登机时间（boarding time），到达站(destn.)登机口(gate), 舱位等级（class）, 前舱座位（front seat），后舱座位(rear seat) ,序号（No.）• 副联包括：航班，姓名，日期，到达站，座位，序号旅客座位安排原则Ø 需要特殊服务的旅客安排在靠近客舱乘务员的座位就坐，或按旅客的要求安排座位（但不是在窗口或应急出口处）Ø 如经济舱座位超售或换机型，在头等舱或公务舱有空余座位的情况下，经本公司值班主任或营业部/办事处同意，可按逐级提高等级的原则安排旅客分别在公务舱或头等舱内就坐，应从后向前集中安排• 团体旅客，同一家庭成员或需要互相照顾的旅客，如病人及其陪伴人员等，应尽量安排在一起。

不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，尽量不要安排在一起• 每排座位一般允许安排一名两岁以下的婴儿• 病、残、老、幼和孕妇旅客，不足15 岁的未成年旅客，行动不便、缺乏良好中文表达能力的、听觉和视觉能力、信息传达能力和照顾婴儿的旅客均不能安排在应急出口处和影响应急出口旅客疏散的就近的座位就坐，尽可能安排在方便提供服务的座位Ø 国际航班在国内航段载运旅客时，国际、国内旅客分别集中安排出口座位定义：是指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位Ø 该人缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力；Ø 该人不能把信息口头传达给其他人；Ø 该人不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口机构；Ø 该人视觉不佳；Ø 缺乏听觉能力；Ø 该人不到15 岁；Ø 属于精神不正常、行为不能自制的旅客；Ø 在押的被管制人员；Ø 体重超过100KG、身高190CM 以上或明显的肥胖旅客特殊旅客座位安排Ø 肢体残疾旅客，应使得旅客正常身体部分安排靠近过道，身体残疾的部分安排在里面 ；Ø 单个无人陪伴儿童应尽可能安排在前排过道座位，多名无人陪伴儿童应集中安排在便于客舱乘务员照料的适当的前排座位；限制（拒绝）运输的旅客 1) 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或者影响其他旅客安全的旅客，航空公司不予承运。

根据中华人民共和国或者运输所在国家规定不能乘机的旅客，航空公司有权拒绝其乘机 2) 无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过8个月（32周）（含）但不足9个月（36周）的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经航空公司预先同意并在必要时做出安排后方予以载运对不符合运输条件的特殊旅客，航空公司出于安全原因有权拒绝其乘机 3) 一般情况下，不承运无自理能力轮椅旅客、担架旅客；在有重要旅客的航班上不得运输犯罪嫌疑人 4) 航空公司限载人数的特殊旅客，一般不包括重要旅客、婴儿、身体健康的老年人、怀孕不足八个月（32周）的健康孕妇、有成人陪伴的盲人、聋哑人、有自理能力和/或有成人陪伴同行的半自理能力的轮椅残疾人、犯罪嫌疑人及其押解人员、特殊餐饮旅客、机要交通员/外交信使、额外占座旅客和保密旅客 5) 特殊旅客的运输条件及操作办法在公共航空运输中是由各承运人自行规定的凡接受需要与其他承运人联程运输的特殊旅客，在满足航空公司运输条件的基础上，应事先取得各有关承运人的同意，并遵照其规定及要求办理。

无人陪伴儿童办理乘机手续：– 检查儿童是否佩戴“无成人陪伴儿童文件袋”，仔细核对文件袋资料；座位安排原则：– 安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置– 靠近机上厨房，最好是过道座位– 若有可能，与其他旅客分开座位– 若座位满座，应安排与女乘客一起的座位– 不得安排在紧急出口的座位引导：– 通知地面服务员前来接管无成人陪伴儿童，并由地面服务员引导和协助无成。