企业知识型员工绩效管理体系研究人力资源管理专业.docx

企业知识型员工绩效管理研究摘要随着时代的发展，在社会劳动力总量中，知识工作者所占的比例不断提高，越来 越多的企业认识到具有专业知识和技能的人才是最重要、最珍贵的资源然而在重视 的同时，企业应将对知识型员工的绩效管理视为企业管理的中心近几年有关人力资 源管理的书籍与论文虽然有不少都含有知识型员工的管理和激励方面的内容，但完全 针对知识型员工这一独特的群体，系统地分析并给出操作性强的绩效管理体系的却鲜 有见之因此，本文以知识型员工为研究对象，探讨其绩效管理体系的构成与建立本文通过检索和查阅国内外相关的研究成果和有关文献，借鉴管理科学、行为科 学和心理学等学科的基本方法，运用归纳、对比的分析方法对文中相关概念、理论进 行了界定与说明；并在此基础上，以人力资源管理与开发理论为指导，运用规范分析 与系统分析的方法，根据已有理论的实际应用情况，规避其不足之处，构建了一种知 识型员工绩效管理体系关键词：知识型员工；绩效管理；绩效评价；绩效提升AbstractWith the development of the times, the proportion of knowledge workers constantly improves in the total labor force of the community. More and more enterprises recognized that the talent with professional knowledge and skills is the most important and precious resources. However, while pay attention on it, the enterprises should also take the performance management of knowledge workers as the core business in the whole enterprise management.In recent years, although many of the books and papers relating to human resources management include the content of management and motivation on knowledge workers, it is seldom to see a systematic analysis on performance management system with high practicability that entirely aims at them. Therefore, this paper takes the knowledge workers as the research object to discuss the constitution and establishment of their performance management system.Key words: Knowledge worker ； Performance Management ； Performance Appraise； Performance Improve企业知识型员工绩效管理体系研究i~~I1. 绪论 11.1. 本文选题背景和研究意义 11.1.1. 选题背景 11.1.2. 研究意义 11.2. 本选题国内外研究现状 11.3. 本文研究的基本内容与思路 12. 论文研究理论基础 22.1. 知识型员工内涵 22.1.1. 知识型员工概念 22.1.2. 知识型员工特点 22.2. 绩效及绩效管理的界定 32.2.1. 绩效 32.2.2. 绩效管理 32.3. 企业知识型员工绩效特征及影响因素 42.3.1. 知识型员工绩效特征 42.3.2. 知识型员工的绩效影响因素 43. 我国企业知识型员工绩效管理现状分析 73.1. 我国企业知识型员工绩效管理存在的主要问题及成因 73.1.1. 强调知识型员工的资本性，忽略其需求与发展 73.1.2. 绩效管理过程缺乏沟通与反馈 73.1.3. 绩效管理流于形式,未形成配套的绩效提升体系 73.2. 我国企业强化知识型员工绩效管理的必要性 83.2.1. 可以促进企业中知识型员工的人力资源价值最大化 83.2.2. 为企业提供价值创造循环的动力 83.2.3. 是建设企业文化的有效工具 83.2.4. 为知识型员工的全面发展提供平台 84. 知识型员工绩效管理体系构建 94.1. 传统的绩效管理流程 94.2. 改进后的知识型员工绩效管理流程 95. 知识型员工绩效评价体系 125.1. 知识型员工绩效评价指标体系 125.1.1. 结果性指标 125.1.2. 行为态度性指标 125.1.3. 发展性指标 125.1.4. 绩效标准与指标权重 155.2. 知识型员工绩效评价基本方法 156. 知识型员工绩效提升体系 176.1. 知识型员工绩效提升模型 176.1.1. 评价结果反馈与面谈 186.1.2. 绩效评价结果应用 186.1.3. 个体成长与企业发展 186.2. 知识型员工绩效提升支持系统 186.2.1. 塑造与知识型员工绩效管理良好互动的企业文化 196.2.2. 建立知识共享的企业资源库 196. 2. 3.设计与知识型员工特点相适应的有机工作体系 196.2.4. 实施有利于知识型员工不断自我完善的职业生涯管理 206.2.5. 创建与绩效相联系的奖酬制度 20参考文献 201. 绪论1.1. 本文选题背景和研究意义1.1.1. 选题背景知识经济作为一种经济增长方式，它强调了经济的增长己经越来越依赖于知识这 种最重要的资源，己经越来越以知识为基础。

21世纪是一个以知识、智力和创新能 力为基础的知识经济时代，知识是提高劳动生……在德、法、英等西方发达国家其高等教育人口数已占到经济活动人口总数的30% 左右，其……值高达52. 5%o在知识经济时代，企业已经不可能单纯依靠资本的投入来获得其持续性的发展， 企业之间的竞争，也已经不仅仅是产品的竞争和市场的竞争，而更多地表现为人才的 竞争知识型员工是人力资源……1.1.2. 研究意义在理论界，自从德鲁克提出知识工作者的概念以来，知识型员工在企业发展中的 作用已引起了国内外学者的重视，并纷纷展开相应的研究然而，这些研究大多停留 在知识型员工的界定、知识型员工的特征……对知识型员工的绩效管理体系展开系统 研究，为企业实践提供理论支持，就具有十分重要的理论意义1.2. 本选题国内外研究现状目前国内外对于知识型员工的绩效管理体系的系统研究比较少国外学者相关的 研究大多集中在绩效考评和知识型员工的激励上，而且国外研究绩效考评时仍然没有 区分知识型员工和一般员工，仅仅是注重评价方法的改进例如，Kaplan和Cooper（1997, 1996）的行为基准成本法；Rappaport（ 甚至不是针对人力资源 管理，但它们无疑对知识型员工的绩效评价提供了方法上的支持，使知识型员工的绩 效评价有了更多的参考基础。

而国内关于知识性员工绩效管理的研究成果主要有柳丽华，徐向艺（2006）在分 析了基于传统绩效观的绩效管理模型及其缺陷的基础上构建的知识型员工绩效管理 模型，并指出知识型员工的绩效水平是由员工个人特征和工作环境这两种相互依存的 因素之间的相互作用决定的但是同样，对于此……衡量知识型员工的绩效水平；赵 杰静，庞博（2006）将知识型员工绩效评价模型划分为三个考核维度：经济价值、知 识价值和合作价值，并运用层次分析的方法建立评价指标体系，但这一方法主要是从 定量的角度对员工绩效进行评价，然而基于知识型员工……为简化知识型员工绩效评 价，但在一定程度上却将绩效评价等同于绩效管理，易造成在实际应用理论指导上的 混乱总之，现有的研究没有对知识型员工与一般员工的绩效进行必要区分换言之， 目前对知识型员工绩效管理的研究，主要是建立在传……绩效管理体系，能为知识型员工的绩效管理指明路径，具有十分重要的理论价值和现实意义1.3. 本文研究的基本内容与思路基于企业知识型员工特点及其绩效构……以沟通、知识共享为手段，以员工个人 和企业共同发展为最终目的的绩效管理体系o本文的研究思路框架如下：图1-1文章结构图2. 论文研究理论基础21.知识型员工内涵2.1.1. 知识型员工概念“知识工作者之父”彼德•德鲁克最早使用知识型员工这个术语，并于20世纪50 年代中期首先提出了 “知识型员工”的概念，即“那些掌握和……识型员工是经理或 执行经理。

中国科学院心理研究所的杨杰等认为知识型员工(knowledge worker)=知识型 的工作(knowledge work) +人(person),这实际 富知识的人本文研究的知识型员工是指，在企业中那些本身拥有专业技术知识且具有较高的 再学习能力，直接致力于与知识相关的活动，为企 知识型员工典型——企业中的 研发人员为代表，以此入手研究知识型员工的特点和绩效影响因素等2.1.2. 知识型员工特点彼得•德鲁克说：“知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他 人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用知识……知识型员工特点的绩效管理 系统1. 从经济学的角度分析(1) 较高的稀缺性资源的价值在于资源的稀缺……一个复杂的周期2) 较高的人力资本含量创新型人力资本具有……人人力资本投资上花费颇多， 他们经过长期的学习和培训丰富了自己的知识，因此知识型员工个体具有较高的人力 资本存量3) 较高的转化价值知识型员工的价值在于将有价值的知……素所无法替代的 知识型员工可以提高投资的回报、产品和服务的附加值，从而为企业带来更高的投资 收益4) 较强的产出不确定性知识型员工的价值不仅取决……技能与工作目标的匹配 程度、与企业其他资源之间的协调程度。

因此，知识型员工的产出具有一定的潜在性, 即不确定性2. 从行为科学角度分析，与一般员工相比，知识型员工的特点(1) 工作自主性知识型员工要求工作职责和内容的相对……些刻板的工作形式2) 创新性知识型员工从事的大多为创造性劳动，他们依靠自身所有的专业知识, 运用头脑进行创造性思维，从而不断形成新的知识成果3) 协作性由于知识型员工大多只是某一专业领域……工作团队，通过团队的通 力协作才能够获得综合效益4) 流动性知识型员工由于占有特殊生产要素，即……他们有能力接受新工作、 新任务的挑战，拥有远远高于传统工人的职业选择权3. 从心理学的角度分析，知识型员工的特点(1)高层次的心理需求和价值追求知识型员工具有更加明确的奋斗目标他们 并不满足于被动地完成一般性事务，而青睐于具有挑……战过程中获得成就感和精神 上的愉悦……，崇拜真理，信奉科学，不会趋炎附势，惧怕权势或权威相反，他 们会因执着于对知识的探索和真理的追求而蔑视任何权威此外，知识是科学决策的主要依据，知识型员工掌握丰……工对权威的蔑视，不 仅是一种科学的怀疑精神,而且反映出其对知识力量的崇拜和对自身价值的信心 22绩效及绩效管理的界定2.2.1. 绩效Bates和Holton (1995)指出，“绩效是一多维建……把绩效分为员工绩效、团 队绩效和组织绩效。

层面不同，绩效所包含的内容、影响。