主题公园组织架构PPT课件.ppt

以控制为主要手段以标准化为基本方式 优质服务目标不能实现根本原因是程序化、标准化的控制方式，不能使员工应对个性化的游客需求 公司根本利益空洞化直接导致公司、职能部门和服务人员将本位的利益最大化作为追求目标 需求确立 质量方针 程序文件 作业指导 优质服务主要目标市场不同的细分市场服务的目标追求服务的各项承诺管理与服务流程各种流程的运行设计各个岗位的确立岗位操作规范游客满意内部员工满意从工业管理那里借鉴来的ISO9002质量管理体系2021/8/311运营的五大原则 系统原则 效率原则 和谐原则 安全原则 目标原则内部与外部的和谐内部各部分的和谐景区（点）的各个方面是循环系统的一部分特别强调驱动系统的作用，而不是保障与控制注重结果，以结果为主要评价依据强调过程的创造性要求过程简洁体系设计的高效日常运作的高效应急处理的高效将安全作为一切的前提游客的安全员工的安全系统效率和谐目标安全2021/8/312 某文化主题公园工程部总经理环境部保安部艺术团市场部游客部计财部商品部人事企文部办公室娱乐部总务部副总经理副总经理副总经理财务总监副总经理副总经理艺术总监案例12021/8/313案例分析管理跨度：1名总经理管理7名副总经理；1位常务副总分管3个部门；3位副总各分管2个部门；3位副总各分管1个部门；分管工作的关联度：有2位副总分管部门的关联度很强；其它副总所分管部门的关联度不强；管辖人员的数量：常务副总管理的部门，人数达到250人，占总人数的1/4；艺术总监管理的艺术团人数达300人，占总人数近1/3；其它几位副总管辖的数加起来不到总人数的一半。

权力分配：决策权和协调权集中在决经理；操作权集中在副总经理；权力上移是其基本特征2021/8/314 某娱乐型主题公园的组织结构图经营部总经理总经理办公室市场部艺术团游客部人力资源部总务督导室安全保卫部设备部表演技术部财务部工程部副总经理研究策划室艺术总监副总经理副总经理副总经理副总经理例案22021/8/315创新型组织总经理副总经理（前置服务）副总经理（现场服务）副总经理（支持部门）服务部门前置部门支持部门二级部门二级部门作业小级作业小组作业组作业组作业组2021/8/316部分资料从网络收集整理而来，供大家参考，感谢您的关注！。