服饰公司直营店管理制度.doc

服饰有限公司文件文件编号发文日期文件类别制度规范OUR REFDA TECATEGORY拟文人审核签发人FROMVERIFIEDISSUED BY收文部门抄送页数TO（ DEPT ）CCNO.OF PAGES直营店管理制度事业理念与战略目标身为 人，一定要矢志不忘我们的使命及愿景，并时刻以核心价值观来指导我们的生活及工作我们深信， 你专业的工作态度、 用心地付出不但能令个人得以不断成长更可令我们的品牌成为行业的骄傲、顾客的首选！让我们共同创造并引领时尚的生活文化！使命：创造时尚的生活文化愿景：中国领先并具有世界影响力的时尚品牌运营机构核心价值观：诚实正直、激情创新、卓越服务员工行为规范细则制定此细则是为了让员工清楚并执行自身日常、工作中应遵循的行为规范准则[修养 ]1、 关心社会：具有为社会、为时尚行业做出卓越贡献的强烈责任感2、 遵纪守法：具有强烈公德心，谦虚有礼、尊老爱幼、文明守序3、 热爱销售：忠诚公司理念，应用营销思想和方法解决问题，把 营销作为终身事业，视个人职业声誉高于生命4、 团队合作：成为一个模范的团队成员，注重集体声誉，甘作幕后英雄5、 保守秘密：维护顾客和公司的声誉，严守顾客和公司秘密。

6、 不可诽谤或贬抑竞争对手：销售是靠产品的品质、服务态度，推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱点[专业 ]7、 关注结果：质量是我们的自尊心，第一次就把事情做好，永无止境的追求卓越的业绩8、 一专多能：在擅长领域内精益求精，不断拓展相关领域与最佳营销实践，保持一致性9、 严谨创新：工作一丝不苟、勤奋、踏实，苛求已有成就，持续不断进行有价值的创新和提升10、系统思考：科学的回答问题，针对顾客的实际情况，寻找问题支点，解决顾客的真正需求11、追求卓越：对任何事物都以追求最理想的观念去做，无论是产品或服务都要力求保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都将受到影响[形象 ]12、注重仪表：展示专业形象，职业化着装、化装，尊重顾客与自己13、谦和自信：谦虚谨慎，具有亲和力，自信郑重地建议合理的产品，用行动证明价值14、永远第一：永远第一次与顾客接触；永远第一标准与顾客沟通；永远第一效率解决问题15、尊长育人：尊重师长，培育新人，授之以渔，共同成长[服务 ]：优异的服务是能让顾客再来惠顾或乐意为我们转介绍才算成功16、快速响应：对客户的需求和问题迅速反映，以超过客户期望的效率解决问题。

17、客观中立：在销售服务中贯彻正确的产品知识和理念，实事求是为顾客提供产品和服务18、信守承诺：遵守规则和承诺，在共同认可范围内提供超过承诺的服务19、服从指挥：服从团队和公司的指挥，配合各级人员赋予有效的管理节奏[沟通 ]20、注重倾听；耐心倾听，多角度地逐步了解顾客，不发表毫无根据和无建设性的言论21、简洁明了：时间是最重要的资源之一，争取顾客，介绍产品要抓住重点，切入主题22、求同存异：讨论而不争论，在原则问题上达成共识23、真诚赞美：赞美顾客，赞美产品，赞美同事24、学会微笑：微笑体现出一个人的修养和魅力，在面对顾客、同事哪怕身边的陌生人时，都应养成真诚微笑的好习惯一、考勤及假期制度制定此制度是为了清楚界定员工所应遵守的考勤规章及所享有的假期类型，以及相关奖惩、 申请假期的程序和要求一、考勤制度1、 自觉遵守公司考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退，不得无故旷工2、 专柜工作人员分为早、晚两班，每班工作时间为 7 小时（含用餐时间半个钟）具体上、下班时间由各专柜店长根据商场相关规定制定执行如无特殊情况，店长应上中班3、 专柜工作人员每月休息四天，具体休息时间由店长月尾统一安排。

员工的休息必须安排在周一至周五、周六、日及公众假期（元旦、春节、五一、十一）不能安排休息；情况特殊需经主管同意同一天不能安排两人休息，同一人不得连休（情况特殊需经主管同意）*调休必须经得店长及当事人同意，未经店长同意者作旷工处理4、 员工不得无故迟到、早退：*每迟到、早退 5 分钟以内扣 2 分；*5 分钟以上半小时以内，扣 5 分；半小时以上一小时以内按旷工半天处理；* 一小时以上按旷工一天处理；*每月迟到 /早退 3 次以上者，作旷工一天处理；*每月迟到 /早退 6 次以上者，作旷工三天处理；*当月迟到 10 次以上者，作自动离职处理5、 旷工扣除旷工时段内底薪 +提成并作相应扣分处理：*每旷工一天，扣 10 分；旷工半天扣 4 分；*旷工三天以上者从第三天起每天扣 20 分；*连续旷工 5 天以上者，作除名处理；*全年累计旷工 10 天以上者，作自动离职处理6、 员工不得以任何方式涂改考勤卡 /表，上 /下班如遇特殊情况未能打卡店长签名确认/签到或签错者，需由当值7、 工作人手不足、重大节日等原因需加班，具体加班由店长协调安排，并在考勤卡上注明加班薪金补助：每小时 * 元二、假期制度1、 国家规定的法定节日为有薪假日法定有薪假日：元旦： 1天 劳动节： 3天 国庆节： 3天 春节： 3天* 上述公众假期内因需要加班的员工，由公司安排调休或额外给予加班期基本工资（不含提成） 2 倍的补贴。

2、 无薪事假事假需扣除请假人假期内底薪及销售提成 销售顾问请事假 1-2 天（含 2 天）需经得专柜店长同意；* 销售顾问无薪事假超过 2 天以上 7 天（含 7 天）以下，需经部门主管同意；* 销售顾问事假超过 7 天需经部门经理同意；* 店长请假需经得部门经理同意；* 所有人员假期超过一个月需经总经理同意3、 病假员工每月享有有薪病假 1 天，但必须出具城市级以上医院所开具的病假单 病假每超过一天，则每天扣除当日基本工资 +提成 员工生病超过半天以上（不含半天）请假时需凭城市区级以上医院所开具的病假单，填具《假期申请表》经批准后，方视为有效，否则按旷工处理病假单不符者，以事假论处 员工因病需住院治疗，住院期间可享有底薪住院假（发放底薪的 80%），全年休底薪住院假不得超过一个月 员工因公致伤，按《劳动法》相关法规执行4、 年假员工在公司服务满二年，享有底薪年假 3 天，每任职多一年，即底薪年假每年增加两天，以此类推5、 婚假员工在公司工作满一年以上结婚者可享有 5 天底薪婚假 婚假申请时间必须为结婚注册后 6个月内员工结婚双方不在一起工作的，可根据路程远近最多申请给予路程底薪假 1 天，婚假交通费自理。

6、 产假工作满一年以上的女性员工生产，可申请底薪产假，一般最多为 60 个日历天（产前 15 天，产后 45 天）情况特殊者（如：晚育者、服务年限长等）可向公司申请底薪产假 3 个月7、 丧假员工每次最多可申请 3 天底薪丧假（含路程假） 丧假仅限于直系亲属（配偶、父母、子女、配偶之父母）死亡时使用需要别处得料理丧事的，可根据路程远近最多申请给予路程底薪假1 天丧假交通费由员工自理8、 假期申请流程：* 员工申请以上 1—6 项假期，必须填具表格 — 1《假期申请表》 ，经批准后，方视为有效，否则一律视为旷工 员工因特殊情况需延长或缩短假期时，专柜店长必须知会部门主管 经理并重新填具《假期申请表》，向相关负责人申请并注明其原因假期申请表（表格 —1）申请部门：申请日期：姓名：假期类别：病假事假年假婚假产假丧假申请时段：由年月日时至年月日时请假事由：店长审批：主管审批：部门经理审批：总经理审批：商场经理审批：注：本表一式两份，交人事部、商场负责人各留存一份假期申请表（表格 —1）申请部门：申请日期：姓名：假期类别：病假事假年假婚假产假丧假申请时段：由年月日时至年月日时请假事由：店长审批：主管审批：部门经理审批：总经理审批：商场经理审批：注：本表一式两份，交人事部、商场负责人各留存一份。

二、人员聘用制度制定此制度是为了使公司人员聘用工作规范化、合理化使公司能够聘用到正直诚实、责任感强、身心健康、具聪明才智，愿一展所长之应聘者，以满足公司不断发展的需要一、招聘原则1、 招聘总的原则是面向社会公开招聘、双向选择、公平考核、则优录取在具体实施中，以先内部调整后外部招聘为原则进行2、 所有聘用必须由人事部按公司的聘用程序组织实施， 任何人任何部门无权以公司名义擅自录用人员二、解聘原则及程序1、 解聘的总原则以国家劳动法及本公司与员工签订的劳动合同为依据， 根据公司和个人当时的具体情况，公司和个人均可提出解聘要求，经双方平等友好协商后办理2、 当公司人员冗余，员工达到退休年龄或劳动合同中终止劳动合同条款中规定的情况出现时，公司将会有酌情解除与有关人员的合同3、 员工有下列情形之一者，应予解聘：1） 试用期考核不合格或年度评估考核（ 5 月）本店最后一名者；2） 重大过失或不当行为致公司声誉或财务受损，经查证属实者；3） 违反考勤制度相关条例者；4） 触犯有关法纪或涉案经判决服刑确定者；5） 盗窃公司财务、滥用公款或违抗公司指派之职务或工作者；6） 员工对所担任这职务无法胜任之情形严重者；7） 员工因服务绩效未达经理或公司要求，或屡犯同一原因之过失，经纠正无效者。

4、员工自动离职，销售顾问离职应提前 15 天向店长递交书面申请；专柜店长级最少提前 30 天向部门主管递交书面申请由相关人员商议报部门经理 总经理批准出具离职证明后，再与商场办理相关手续5、申请离职要以书面形式申请，并填具表二 -1《员工离职审批 / 交接表》，经批准并交接清楚后，方可离职6、员工提出辞呈后，不得借故请假，该员。