全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度.docx
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全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度- 全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度一、反馈单回收工作（8点）1、《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上2、如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》要求全部填写完毕后再上交，方可计算提成3、如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交4、客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进度跟踪、派单给安装师及时上门二、回访工作（9点回访）1.客服专员9点根据前一天安装情况回访客户2.客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：3. A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；4. B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），同时告知客户遗留问题的处理进度5.客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间不得超过首次安装后的2天时间6.客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至群三、调度跟踪（10点跟货）1、每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商下载文档原格式(Word原格式，共3页)付费下载 -全文完-。
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