西南大学20年6月[1319]《企业员工EAP》机考【答案】.doc

注意，本次大作业按照老师答题要求有的科目并不需要全部回答，所有的科目按照答题要求回答即可比如五题选二题等所以不用纠结部分科目没有全部回答，多答少答都是0分在意的可不下载西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷学期：2020年春季 课程名称【编号】：企业员工EAP【1319】 A卷考试类别:大作业 满分：100分一、问答题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分) 1.EAP服务中心模式的优点有哪几个？ 二、判断题(本大题共18小题，每道题3.0分，共54.0分) 1.EAP服务一直遵循双重客户的理念，即EAP不仅致力于帮助企业员工及其家人解决困扰，同时服务于企业本身的特殊诉求，并致力于成为管理者有效的管理助手和工具2.心理学家指出，工作压力过度引起的紧张症状可以分为生理症状、心理症状和行为症状3.在社会高速发展的今天，员工压力和各种突发事件导致的心理健康问题可能引发的危机为EAP工作者和企业家们所重视，EAP已经在危机干预中扮演了一个重要的角色EAP提供的危机干预服务主要包括：危机前干预和危机后干预4.EAP咨询师的能力部分包括3个方面的能力：知识储备、专业技能和人际交往能力5.1971年，美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EA-PA）前身。

1991年，EAPA正式成立6.良好的情绪和心理有助于提高员工的工作效率，从而有助于提高企业绩效7.EAP短程心理咨询的核心技术包括准确评估、快速确认问题、设置问题解决目标、打破模式、解释次数的限制、转介和结束咨询8.企业通过EAP的优势和先进性其中的一个表现是：提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的生活方式，提高了员工满意度和劳动生产率9.EAP中心的初诊咨询师，在接听之前要做好充分的准备，通过沟通来确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询师，之后还要通过回访等方式评估咨询效果10.EAP咨询师在EAP服务中的工作目标主要分为三个方面：即员工方面、组织方面、组织与员工之间11.中国的企业员工EAP服务逐步向商业化和专业化方向发展12.EAP服务中的员工心理健康培训，对企业有很重要的服务意义如包括：创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等13.管理层转介是EAP服务中非常重要的内容管理者由于观察到员工的绩效、出勤率或工作能力下降，而对员工做出转介行为，称为EAP管理层转介14.EAP可以用专业的发展心理学与教育心理学的知识为员工的亲子教育问题带来更多的指导，为孩子的成长带来更多的帮助。

15.作为一名EAP咨询师，自我探索和维持自己的情绪稳定等人格特质是非常必要的16.EAP咨询使用的认知行为疗法的观点：来访者的心理或行为障碍与认知歪曲或错误密切相关，受其影响向来访者列举出认知歪曲，可以帮助他提高认知水平和矫正错误思想17.EAP中心设有部门经理、督导、部门主管和初诊咨询师等岗位，其中部门经理和督导直接对EAP公司的总经理负责，部门主管直接对部门经理负责18.EAP最早来源于美国三、论述题(本大题共1小题，每道题26.0分，共26.0分) 1.阐述重要生产岗位员工出现情绪问题的案例分析和EAP 解决方案案例介绍：孙强①是一位在重型生产制造企业工作的员工，他的工作岗位是在总装车间开吊车这是一个安全敏感的工作岗位，3年前曾经出现过重大生产人身伤亡事故最近半年来，孙强与妻子的关系出现问题，妻子一周前搬到自己父母家居住，与孙强分居并带走了12岁的儿子孙强因为婚姻出现问题来找EAP咨询师咨询咨询师注意到他语无伦次，思维混乱，手舞足蹈，肢体语言激动在咨询过程中，孙强一直在自言自语，并没有真正与咨询师进行沟通最后，孙强感谢咨询师为他花的时间，但承认咨询实际上对他没有真正的帮助，并准备离开。

EAP咨询师接下来应该做些什么？一、问答题1、EAP服务中心模式的优点是可节省客户组织的成本因为EAP服务中心有统一的行政管理，可在保证服务中心高效运作的同时也为客户组织节省了项目管理的成本这一模式减轻了中国小企业人力资源运营成本，为中小企业引进EAP服务降低了门槛，有助于企业和员工获得双赢2、更好的保密性在这种模式中，由于提供EAP服务的人员在行政上不隶属于客户组织，因此能更好地坚持自己的职业守则另一方面，对员工咨询的场所一般设在远离客户组织的地点，并且有严格的预约制度以保证来咨询的员工之间不会碰面所有这些都能减轻员工的顾虑，因此会相对提高对EAP的利用率同时更好的保密性有利于相对保守的中国员工接受并享受这一服务3、更有效地利用治疗资源EAP服务中心就像是一座连接在员工和社区治疗资源之间的桥梁在需要时，可以根据具体情况将员工转介到合适的、企业负担得起的治疗机构中针对中国居民的具体情况，并非所有人都需要心理治疗的介入，更多人只需要心理咨询师的帮助这一模式有利于减少不必要的开支，同时享受必需的服务EAP服务中心模式的这些优势，使得其越来越有吸引力，并且已经被证明是西方国家中小型企业向员工及员工的家属提供EAP服务的一种有效的方式。

中国中小企业云集，竞争激烈，EAP服务必不可少，这种模林的EAP服务具有成本低、效率高的优势，可被大众广泛接受和使用目前，中国知名EAP公司提供的大部分完整的EAP服务为EAP服务中心模式二、判断题1、√2、√3、4、√5、√6、√7、√8、√9、√10、√11、√12、√13、√14、√15、√16、√17、√18、√三、论述题案例中的分析1、来访者的工作是安全敏感岗位，曾经出现工伤事故2、来访者情绪激动，思维混乱，并存在沟通问题3、来访者目前婚姻出现问题，正处于压力当中4、对于公司管理层是否了解来访者目前的状况，EAP咨询师没有掌握确切信息5、对来访者的情况是否做保密处理，或者如何做保密处理，需要咨询师考虑EAP解决方案1、对来访者进行简单的精神健康状况评估，排除来访者因为急性压力事件导致出现临床心理障碍，评估来访者现实感和思维逻辑性2、对来访者是否能够回到工作岗位需要谨慎评估，因其工作岗位安全的重要性，EAP咨询师应该建议来访者不要立即回到工作岗位，并建议休息一段时间3、如果来访者执意坚持回去工作，EAP咨询师有权通知其部门经理，让来访者遵循公司的管理条例和规范的要求4、咨询师和来访者合作处理来访者的婚姻情感问题。