电信宽带常见问题使用说明[1].doc

电信宽带常见问题使用说明一、ADSL 设备安装（一）室内安装基本结构：线进入室内后，首先接入分离器的 Line 口，从分离器的 Modem 口引出一条线接入 Modem 背后的 RJ-45 线接口（如下图所示） 同时从Modem 背面的以太网接口接入网线，连接到计算机的网卡接口如果要接机，可以从分离器的 PHONE 口接一条线到机注意：如果您有两部或以上的机则必须经过分离器以后再分接话机，否则会影响您正常上网二）MODEM 介绍MODEM 后面的接线很重要，MODEM 后面一般有两个到三个接线口，一般较宽那一个是接电脑到 MODEM 之间的网线；另外一个是接 MODEM 到分离器之间的连线，当这两条线接好后，ADSL 室内连线就接好了下面是华为 MT800 MODEM前后侧面板示意图 正常情况下 MODEM 一般会稳定亮三盏指示灯，分别是：电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，只有当这三盏灯常见时，才表明线路正常二、常见故障判断解决（一）不能上网，先检查 Modem 状态 当拨号连接不上网络的时候，请您先检查 Modem 是否处于正常状态Modem 正常状态时，大部分 Modem 会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态，分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。

1.电源灯：如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好，通电后仍不亮，建议您更换一个电源插座试试如果换过电源插座，仍不亮，有可能 modem 有问题导致的，请致电客户服务热线申告故障，我们将派工作人员帮您做相关测试工作 2.线路同步灯：使用 ADSL 时，用户端的 Modem 要与局端的设备进行同步连接，若能同步，则线路同步灯常亮线路出现问题则会闪烁或不亮，如发现线路同步灯闪烁，原因可能有四种：①MODEM 到分离器之间线连接不正确或接触不好；②分离器有问题；③室外线路有问题；④modem 旁是否能有大功率电器设备（空调、电视机、等） 此时建议您检查 modem 到分离器之间线路是否接好，最好能拨下来重新连接（可以参考 1.1 节：ADSL 设备安装）如果线路同步灯稳定下来，您就可以重新拨号上网；如果发现线路灯依然闪烁，则可能是室外线路有问题，您可以致电电信客户服务热线申告故障3.本地连接灯:表示 Modem 和计算机网卡的连接状态如果此灯不亮，原因可能有三种①您的电脑没有打开；②连接网卡和 modem 之间的网线未连接好；③可能是网卡有问题请您先检查 modem 与网卡之间网线是否连接好，在确认这段连线接好后。

如果本地连接灯连接灯仍不亮，您需要检查您的网卡是否有问题，有可能是您电脑的网卡松动或者坏了 如果以上步骤完成后，本地连接灯还是不亮，您可以致电电信客户服务热线申告故障，我们将派工作人员为您检测 MODEM 是否有没有问题二） ADSL Modem 状态正常，但无法拨号上网 如果确认您的 modem 状态正常但拨号时总有错误提示无法拨号上网此时，你需要记录该错误提示的代码和内容常见错误代码如下： 1.691 错误如果某天您上网的时候突然发现提示 691 错误，请不要着急691 的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次如果还是出现同样的 691 的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询是否欠费如没有欠费，您可以致电电信客户服务热线（10000）申告故障2.678 错误如在上网过程中遇到错误提示是 678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理① 首先根据上面介绍“不能上网，先检查 Modem 状态”判断 modem 是否正常② 正常的情况下，把 modem 断电 5 分钟后重启电脑再试，modem 不正常时，要把 modem 的断电，检查 modem 到网卡和 modem 到分离器之间的网线是否接好。

③ 重启 modem 无效时，modem 灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装④ 仍然提示 678，您可以致电电信客户服务热线申告故障，我们将派专人为您检查外线是否有问题3.769 错误769 故障一般都是出现在 xp 操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了您只需要重新启动本动连接则可恢复正常首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居就会弹出如上图的菜单，再用鼠标左键单击属性则会弹出下图现在本地连接是灰色的，并且下面已经显示禁用两字请双击本地连接，系统就会自动启用本地连接当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网4.其他有可能出现的错误提示错误代码 错误内容 解决方法错误 602 指定的端口已经打开或者正在使用建议重新启动电脑，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE 软件，重新安装错误 619：指定的端口未连接三、上网疑难问题（一）能连接，但打不开网页如果您确定通过拨号软件已连接，但打不开网页首先您进入 DOS 模式，PING一下我方 DNS 服务器地址具体步骤为：1.点击“开始”—“运行”—“输入 cmd”—“确定”2. 进入 DOS 模式下，在光标闪烁处输入：ping 常用网址（如 ping –t）。

如下图所示）错误 619 指定的端口未连接 建议重新启动电脑，重新连接 modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装错误 638过了很长时间，无法连接到 ISP 的 ADSL接入服务器建议重新启动电脑，重新连接 modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装错误 680 没有拨号音 建议重新启动电脑，重新连接 modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装错误 718 等待远程计算机有效响应的连接超时718 错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致错误 734 PPP 连接控制协议中止 建议重新启动电脑，重新连接 modem 线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装错误 797 ADSL MODEM 连接设备没有找到 建议重新启动电脑和检查 MODEM 电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装正常状态）（掉线时的状态）如果可以 PING 通 DNS 服务器，延时也在正常范围（延时是看上面 time 这个值正常范围：1~100ms），这个时候您首先可以尝试 、MSN 等软件看是否可以正常登陆。

如果能正常登录情况下还打不开网页，可执行以下步骤:第一步：添加 DNS1.鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；2.找到“网络连接”中的“本地连接”，一般电脑只会有一个本地连接的，同样的是右键“本地连接”，左键“属性”；3.在弹出的“本地连接属性”窗口中，请双击“Internet 协议（TCP/IP）”这一项（选中点属性也一样）；4.按照下图所示选择相关项目和添加数字，首选 DNS 服务器地址：202.102.192.68，备用 DNS 服务器地址；202.102.199.68，然后单击“确定”然后，关闭所有的窗口后再试如果还是不能打开网页，请您操作下面的第二步第二步：设置 IE首先双击打开 IE 浏览器，点击上方的“工具”－“Internet 选项”如图）下一步，删除 Cookies 和临时文件先点击“删除 Cookies”，再点击确定，清空 Cookies.然后再删除临时文件，先点击“删除文件”按钮，勾选“删除所有脱机内容”，再点击“确定”；接着点击“安全”－“自定义级别”－“安全级－中”－“确定”；再点击“高级”－“还原默认设置”－“确定”，就可以了设置完后将您的电脑重启一下，有时候电脑系统不稳定，重启可能帮您解决一些问题，如果经过以上设置，还是 能上，不能打网页，这时建议重新安装 IE 浏览器或者使用其他浏览器来上网。

双击打开 IE 浏览器—点击“帮助”—“关于 Internet Explorer”如图：（二）上网速度慢，很难打开网页上网慢有以下几种原因：1.病毒，电脑感染了病毒主要特征是：电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启安装一个能升级的杀毒软件一般可以清除系统里病毒如果是您使用是 WINDOWS XP 的用户，清除病毒后还可以通过升级 SP2 的补丁包增强计算机抵御病毒的能力经过这样的处理，系统还是很难，有可能您就需要重新安装系统2.局域网共享上网建议先用一台电脑直接连接 MODEM 使用拨号软件拨号上网检查网速是否正常如果单机没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当时为您组建局域网的工程师3.电脑设置不当首先双击“IE”－“Internet 选项” －“连接”－“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出看是否能正常打开网页点击“局域网设置”之后出现下图： 若可以上网，但网速还是比较慢的情况下，可根据上文所说的 PING 局端的 DNS 服务器检查延时是否属于正常范围如图所示）如果 测试的 time 数值是小于 100ms 的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果会有“Request timed out.”的提示，您可以致电电信客户服务热线 10000 申告故障，我们将安排工作人员为您检测。

三）打时杂音大、还会引起上网断线ADSL 上网和打在正常情况下，可以同时进行，互不干扰遇到打有杂音或者是打网络就会断线首先我们要检查是否安装了分离器、分离器安装位置是否正确、分离器是否损坏（可以参考 1.1 小节：ADSL 设备安装）因为分离器的主要作用是将低频的话音信号与高频的 ADSL 数据信号分开，使话音信号与 ADSL 数据信号互不干扰影响，当分离器有问题时，会出现打与上网相互影响(四） 上网经常掉线ADSL 掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem 故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等当您 ADSL 遇到掉线时，可以做如下操作：1.网卡质量不稳定故障现象是网络只要一断开,再也连不上如果 Modem 的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡2.上网、通话不能同时进行故障现象一般是提起话筒网络就会掉线一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好3.错误串分机由于不正确串接分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接分机，要接的话要从分离器后面再接分机。

4.MODEM 发热由于 MODEM 长时间没关闭，导致 MODEM 过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，尽量把 MODEM 电源断开5.MODEM 旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议您 MODEM 旁边不要放，冰箱等一些电器设备五）上网过程出现断流网页突然打不开、下载中断、或者视频、音频流中断，这些情况有可能在您上网时会遇到当您仔细检查 ADSL MODEM 的状态时，会发现一切都正常那么问题究竟出在哪里？您应该如何排查呢？1.不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照指引上文正确连接【一（一）室内安装基本结构】同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如分机，机等并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起2.网卡质量不过关检查网卡，如果是 ISA 网卡最好能换。