沃尔玛的核心竞争力分析[汇编].pdf

案例分析：沃尔玛的核心竞争力分析案例分析：沃尔玛的核心竞争力分析 沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界 上最大的连锁零售商上最大的连锁零售商2002-2005 年在年在财富财富全球全球 500 强强 中连续中连续 4 年位居榜首沃尔玛在长期的经营过程中，形成年位居榜首沃尔玛在长期的经营过程中，形成 了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力 其核心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面：其核心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面： 1.天天平价天天平价低成本核心竞争力的培育低成本核心竞争力的培育 零售业的关键是顾客满意度零售业的关键是顾客满意度 “天天平价天天平价”作为沃尔玛长期作为沃尔玛长期 奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措这里奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措这里 的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定 的保持的保持商品商品低加价率要保证低价格竞争战略的实施，关低加价率。

要保证低价格竞争战略的实施，关 键是低成本核心竞争能力的培育，其前提就是要从各个环键是低成本核心竞争能力的培育，其前提就是要从各个环 节降低成本：节降低成本： （（1）控制进货成本）控制进货成本 进货成本是零售企业成本控制的关键在进货方面，沃进货成本是零售企业成本控制的关键在进货方面，沃 尔玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尔玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制， 尽量实行统一进货尤其是对在全球范围内销售的高知名尽量实行统一进货尤其是对在全球范围内销售的高知名 度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年 销售的商品一次性签订采购合同集中采购提高了企业与销售的商品一次性签订采购合同集中采购提高了企业与 供应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本二供应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本二 是和供应商采取合作的态度沃尔玛除宣称不收取供应商是和供应商采取合作的态度沃尔玛除宣称不收取供应商 的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技 术支持，通过电脑联网，实现信息共享。

供应商可以术支持，通过电脑联网，实现信息共享供应商可以 第一第一 时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输 供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链 管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客 （（2）控制物流成本）控制物流成本 物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志， 也是影响零售企业经营成果的重要因素沃尔玛建立了强也是影响零售企业经营成果的重要因素沃尔玛建立了强 大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和 最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配 送中心实现全自动化运行沃尔玛正是通过信息流对物流、送中心实现全自动化运行沃尔玛正是通过信息流对物流、 资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本 控制。

控制 （（3）降低经营成本）降低经营成本 沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上在沃尔玛沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上在沃尔玛 的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具 和地毯，也没有豪华的装饰沃尔玛明文规定，职员因工和地毯，也没有豪华的装饰沃尔玛明文规定，职员因工 外出时，需两人住一间汽车游客旅馆；商店里诸如照明设外出时，需两人住一间汽车游客旅馆；商店里诸如照明设 施、空调设备等出于节约能源和降低成本的考虑，也实行施、空调设备等出于节约能源和降低成本的考虑，也实行 统一管理；公司还激励员工尽力为节省开支出谋划策，并统一管理；公司还激励员工尽力为节省开支出谋划策，并 不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有 创意的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们认为保持创意的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们认为保持“天天天天 平价平价”就是最好的广告沃尔玛的全体工作人员自上而下都就是最好的广告沃尔玛的全体工作人员自上而下都 要为削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减成要为削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减成 本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大低于其本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大低于其 他同行业竞争者。

正是通过这些措施沃尔玛成功地控制成他同行业竞争者正是通过这些措施沃尔玛成功地控制成 本，不断培育其低成本核心竞争力，为本，不断培育其低成本核心竞争力，为“天天平价天天平价”提供有提供有 力保证 2.顾顾客至上客至上优质服务能力的培育优质服务能力的培育 沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选 供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、品供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、品 质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品 沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对 的每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主的每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主 管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们共同管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们共同 拥有一个拥有一个“老板老板”那就是顾客那就是顾客 3.高效的物流配送系统高效的物流配送系统 有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成 本的存货周转及费用的核心。

本的存货周转及费用的核心1969 年，沃尔玛建立了第一年，沃尔玛建立了第一 个配送中心目前，沃尔玛的配送中心已经达到个配送中心目前，沃尔玛的配送中心已经达到 62 个，为个，为 全球全球 4000 多个店铺提供配送服务，整个公司销售商品的多个店铺提供配送服务，整个公司销售商品的 85%由由 这些配送中心供应沃尔玛完整的物流这些配送中心供应沃尔玛完整的物流 系统不仅包括配送系统不仅包括配送 中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统 等 沃尔玛还拥有全美最大的公司运输车队，车队采用电脑沃尔玛还拥有全美最大的公司运输车队，车队采用电脑 进行车辆调速并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟进行车辆调速并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟 踪，保证了灵活性和为一线商店提供最好的服务，构成其踪，保证了灵活性和为一线商店提供最好的服务，构成其 供货系统的另一个无可比拟的优势进货从仓库到任何一供货系统的另一个无可比拟的优势进货从仓库到任何一 家商店的时间不超过家商店的时间不超过 48 小时，相对于其他同业商店平均每小时，相对于其他同业商店平均每 两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补货两次。

两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补货两次 快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保 持正常销售，从而大大节省了存储空间和费用持正常销售，从而大大节省了存储空间和费用 沃尔玛的配送中心完全实现了自动化配送中心的每种沃尔玛的配送中心完全实现了自动化配送中心的每种 商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光 扫描器和电扫描器和电 脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，传送脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，传送 带直接将货物传送到正确的卡车上许多商品在配送中心带直接将货物传送到正确的卡车上许多商品在配送中心 停留的时间总计不超过停留的时间总计不超过 48 小时配送中心每年处理数亿次小时配送中心每年处理数亿次 商品，商品，99%的订单正确无误的订单正确无误 4管理手段的信息化管理手段的信息化 信息共享是实现供应链管理效益的基础一条供应链要信息共享是实现供应链管理效益的基础一条供应链要 做到上中下游各环节协调，必须先在各环节主体间建立和做到上中下游各环节协调，必须先在各环节主体间建立和 运行高质量的信息传递与共享系统。

沃尔玛公司在信息技运行高质量的信息传递与共享系统沃尔玛公司在信息技 术方面的投资不遗余力，它斥巨资建成了公司的电子信息术方面的投资不遗余力，它斥巨资建成了公司的电子信息 系统、卫星通信系统、电子数据交换系统等，使自己在技系统、卫星通信系统、电子数据交换系统等，使自己在技 术方面始终遥遥领先利用先进术方面始终遥遥领先利用先进 的电子通信手段，沃尔玛的电子通信手段，沃尔玛 可以保持商店销售与配送中心同步，配送中心与供应商同可以保持商店销售与配送中心同步，配送中心与供应商同 步沃尔玛管理手段的高度信息化增强了公司的核心竞争步沃尔玛管理手段的高度信息化增强了公司的核心竞争 力，对其成功功不可没力，对其成功功不可没 20 世纪世纪 90 年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的 数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立 了联系厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系了联系厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系 统和数据中心，直接从统和数据中心，直接从 POS 得到其供应的商品流通动态状得到其供应的商品流通动态状 况，如不同销售点及不同商况，如不同销售点及不同商 品的销售统计数据，沃尔玛各品的销售统计数据，沃尔玛各 仓库的存货和调配状况，销售预测、电子邮件及付款通知仓库的存货和调配状况，销售预测、电子邮件及付款通知 等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。

生产厂商等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据生产厂商 和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划，从而实和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划，从而实 现了快速反应的供应链管理现了快速反应的供应链管理 全美最大的公司卫星通信系统，随着店铺规模的扩张发全美最大的公司卫星通信系统，随着店铺规模的扩张发 挥了极大的优势这套系统的应用，使配送中心、供应商挥了极大的优势这套系统的应用，使配送中心、供应商 及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小 时内便可完成时内便可完成“填妥订单填妥订单各分店订单汇总各分店订单汇总送出订单送出订单” 的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性全球的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性全球 4500 多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问 公司公司 5500 辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每辆车 在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一 目了然。

可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输目了然可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输 潜力、避免浪费、降低成本、提高效率潜力、避免。