第十二章会展风险与安全管理分析课件.ppt

第十二章 会展风险与安全管理v案例导入：v上海外滩踩踏事件第一节 会展风险概述v一、会展风险特点v1、会展分析损失巨大v2、人群密集度高v3、突发性和不确定性v4、应急控制有限v二、会展风险分类v1、场地原因v2、设备原因v3、天气原因v4、参会人员数量超过场地承受极限v5、参会人员发生群体性恐慌v6、打架斗殴v7、其他原因v三、会展风险安全事件的影响v1、直接经济影响v2、间接经济影响v3、社会舆论影响第二节 会展风险管理v一、会展风险（危机）管理概念 风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程 实质：管理 会展风险指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件v二、会展风险管理的特征v1、时效性v2、有偿性v3、动态性v4、信息依赖性（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等2004年际珠宝展被盗 际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。

航展空难事故 2002年7月27日，乌克兰一架苏27战斗机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故 历届航展空难一览表1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图144原型机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡 1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在前西德的航空展坠毁，46人死亡 1988年8月28日，前西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤1997年7月26日，一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受伤2002年4月20日，一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航空展坠毁，着地起火，两名机员死亡在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧生目击者称，当一个三机队形展开后试图再一次会合，结果两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞飞机残骸散落在了附近的树林中,事故后为期两天的航展被取消 新国际博览中心安全事故2008年11月29日，上午11点半左右，浦东新国际博览中心E6展厅内发生一起安全事故。

在搬运过程中，一块广告版从高处砸下，导致1名撤展工人当场死亡，3人受伤，现场血迹斑斑安监部门表示，事故原因可能与脚手架轮子松脱有关另据观众反映，23号早晨通过入口进场时，由于人流过多，一段时间内秩序几乎处于混乱状态，险些发生踩踏事件孟买国际展会因恐怖袭击取消但由于几天前的恐怖袭击事件，会展原定28日开幕，已宣布取消，推迟至2009年召开据悉，“国际制药原料展览会”每年一届，上届在日本举行的展会吸引了来自世界各地超过800家参展商及10000多名决策买家，亚洲和印度国内参展商居多，中国超过100家2008印度国际制药原料展览会”原定28日在孟买开幕，中国有多家机构组织企业参加会展中心上演大规模消防演习2008年9月23日会展中心进行了高交会开幕前的消防安全大演练当天下午，在市治安巡警支队、福田消防大队的指导下，在高交会举办场馆深圳会展中心，举行了深圳会展中心投入使用以来课目最多、规模最大的一次实战演习这次演习包括三个部分：一是消防设施的使用演练二是摸拟展会火灾发生后的消防系统运作演练三是特警排爆的演练通过场景逼真的演练，使全场员工全面了解了消防设施的使用情况和遇到火灾如何应急处理等，进一步提高全体员工的消防意识。

安全支出和技术(美国为例)911事件之后，美国会展业整体支出大大提高其一是器材费用，许多展会增加了提示牌以及用来甄别观众和危险品的金属探测仪其严密程度有如机场安检其二是人员支出，包括增加安全特派员并给保安提薪美国的许多展览会都要求与会人员在登记入场时，佩戴特别的徽章或照片识别证大多数展览会已经增加了对进出场馆设备的检查密度美国有关人员表示：“现在，安全保障已经是一条生产线了展览安全的开支比以前增加了20%100%2、会展危机管理程序（1）原则未雨绸缪、快速反应单一口径、信息对称全面衡量、维护形象（2）建立会展危机预案建立会展危机管理机构会展危机预测和分析会展危机事态分类会展危机事态排序、分级和评估分类预案会展危机管理培训和演习监控系统应急预案灭火应急预案安全防护领导小组通讯联络小组疏散引导小组行动灭火小组总机夜班经理总经理119工程部着火点启动水泵电梯迫降底楼安保灭火机、水带配合119监控治安应急预案说明；治安紧急情况斗殴、纠纷、意外或自杀、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物与恐吓、骚扰等防汛防台自然灾害应急预案（3）会展危机控制危机监测危机处理： 公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段调整预案（4）恢复提升给参展商、观众等最大安慰挽回和塑造会展形象：媒体沟通、转移公众注意等（5）总结和评估处理危机的后续工作：心理援助等编写总结报告展虫问题 展虫并非完全是一个贬义词，应当辨证地看待。

如果是真正危害展览行业的这类展虫，必须采取坚决打击和取缔的做法但另一类展虫，尽管也是盯住会展提供的商机而来进行商品交易，但他们所提供的并非是假冒伪劣的商品，只是因企业规模太小或企业资金薄弱、知名度欠缺等原因，具有一定发展潜质，需要一个扶持过程，对于他们还是应当采取比较宽容的态度，通过疏导的方式加以解决 厦门国际会议展览中心管理规定自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造安全文明、舒适温馨的展厅环境展馆开馆至闭馆时间内（包括布展、开展和撤展期），请参展单位保管好各自的物品，以防物品丢失或损坏展位特装应在室外制作好后再进入展厅，请不要在展馆内进行锯、刨、钻、焊、铆、油漆等作业请不要随意动用馆内的设施设备和物品，不擅自接水接电请不在展板上刻划、粘贴、悬挂展品或其它重物；不随意在展厅天花上悬挂物品；严禁在展馆墙面、地面和柱子上钉钉、粘贴展位自备音响的音量控制在50分贝以下，以免噪音影响扰他人撤展展品请在组委会要求的时间内全部撤出展馆，展位内所有自行张贴、悬挂物由参展单位负责拆除并清理干净展品如需暂时存放或需办理托运的，请提前到展厅服务台联系租用仓库或办理托运手续布展规定所有布展必须符合展厅防火规定的要求。

重点展区和普通特装布展单位未经会展中心确认，进场时不得带展具进馆布展，撤馆时不能带展具出馆对大会统一搭建的摊位和配置的展具，不得擅自拆装改动，严禁锯裁展馆铝材、夹板或在展板上油漆、打钉、开洞、大面积裱背参展企业在所属摊位内进行布展，展品陈列要做到主次分明，突出精品，陈设有序 消防安全规定参展单位负责人是各自展位的消防安全责任人，应履行消防法规定的消防安全职责，对各自展位的消防安全负责展位布展方案、装修使用材料应报组委会审定，并严格按审定的要求施工参展单位人员应了解展厅疏散路线、室内消防栓、灭火器和手动报警器的位置布展应确保展厅疏散通道、安全出口的畅通，不得遮挡疏散指示标志、室内消防、手动报警器等消防设施，严禁在防火卷帘门下堆放物品展厅内严禁吸烟，禁止使用明火或电热器具，严禁携带危险品进入展厅布展时确须动火的，应报展馆批准，在采取相应措施后方可施行动火作业 布展材料应尽可能选用非燃或阻燃性材料，如使用木材应预先在展馆外涂刷两遍以上防火涂料照明装置及电热元件应与可燃物保持安全距离参展单位应落实消防安全巡查工作，及时发现并消除火灾隐患发现火灾应立即组织扑救，启动手动报警器报警，并拨打“119”火警报警。

会展综合保险物质损失风险：包括各种财产和物资从运输、安装、参展、拆除、再运输的整个过程中，由于自然灾害或意外事故引起的直接经济损失；财务损失风险：包括财产和物资在上述过程中遭受物质损失，或会展所在地发生诸如战争、恐怖袭击、环境污染、疾病爆发等灾难性事件，导致会展推迟或取消，给组织者或参展者造成的损失；法律责任风险：包括会展组织者或参展方在展览过程中由于疏忽或过失，造成其他方的财产损失或人身伤亡，根据法律规定需要承担的赔偿责任；人员损失风险：包括组织者、参展方的员工或临时雇佣人员，在展览过程中由于自然灾害或意外事故受到的人身伤害（非展览期间的风险不在此列）。