《精编》QFD质量机能展开的应用.ppt

同步工程整合與應用 ConcurrentEngineering 楊致仁 新產品開發體系 NPDS NewProductDevelopmentSystem 同步工程 質量機能展開應用 ConcurrentEngineering 講師 楊致仁先生 目錄 資料編碼 第1章 商品化策略與活動 1第2章 新產品開發體系 NPDS 42 1 NPDS之理念 42 2 NPDS之具體作法 7第3章 質量機能展開 113 1 質量機能展開的定義與效益 113 2 質量展開 203 3 技術展開 413 4 次系統零件質量表展開 473 5 成本展開 503 6 製程展開 543 7 可靠度展開 68 何謂商品與產品 1 品牌 形象 認同感 消費感受 售後服務 等 研發技術 管理 生產技術 管理 量產技術 管理 商品 企劃 企劃 產品 被交易的對象 構想 企圖 產品之內容 企圖 研發 生產之結果 第1章 商品策略與活動 2 市場研究 市場資訊 發展何種 技術 設計 生產何種 產品 提供那些 市場 滿足那些 顧客 發展策略 市場 行銷 技術 產品 同步工程 產品策略與商品化活動架構 經濟 市場 產品技術 社會 文化政治 法律 其他 1 1 資料蒐集 市場研究 大環境分析 產業分析 五力分析 產品 技術 市場樹 1 2 資料分析 經濟 環境 產業 產品 技術 市場 發展趨勢 1 3 推論 BCGPortfolio 成長率 佔有率 1 4 產品組合分析 消費能力 實績 現有 潛在市場 主力 附帶市場 1 5 市場組合分析 1 6 顧客價值分析 產品 技術 市場整合可能性分析 整合方向 策略 1 7 整合分析 產品未來性評估 市場未來性評估 顧客價值 利益市場機會 產品 技術 市場整合方向 策略 中長期產品發展策略 發展策略 中長期產品發展計畫 發展計劃 年度產品開發計畫 年度市場開發計畫 年度技術開發計畫 年度產品組合年度行銷計劃 市場機會分析 MOA 行動計劃 產品開發 新產品 E支援新技術商品化 技術開發 市場開發 3 第2章 新產品開發體系 NPDS 2 1 NPDS之理念 NPDS 技術之觀念如下 由源流企劃階段開始 研究人員與相關人員保持密切合作關係 同時並行之工作 預測與防止未然發生的問題 萬全準備下執行生產 銷售等活動 4 NPDS 技術之關鍵語 從源流階段開始 企畫構想 密切的合作 建立跨部門運作流程 同時並行 流程合理化 ECRS 電腦網路 IT 問題防範未然 各階段QA網 設計審查 5 NPDS 成功關鍵因素 管理同步 資訊同步 組織同步 技術同步 觀念同步 NPDS 的策略作法 成立跨部門同步開發流程小組 建立共識 擬訂共同目標 流程展開 定義流程 流程作業書面化 流程檢討 建立流程衡量系統 流程標準化與實施 流程診斷 回饋改善 流程績效評估 團隊運作 持續不斷的教育訓練 妥善運用各種效率工具 6 2 2 NPDS之具體作法 新產品開發流程展開 A 流程的特色 1 投入 2 增加附加價值的作業活動 3 可衡量的產出 4 可重複的過程 B 流程的特色 1 作業活動 5 具體產出 2 投入資源 6 顧客 3 供應者 7 所需技法 注意事項 4 執行者 7 C 流程改善四原則 1 刪除 Eliminate 縮短 2 合併 Combine 3 重排 Rearrange 解決問題 4 簡化 Simplify 縮短問 每一活動何時可以開始 8 並 併 重疊 並行 市場資訊收集 新產品開發委員會議 新產品成立 產品規格制定 外觀造型設計 產品 零件 圖樣設計 申請開模 開模 首次試模 索樣及新材料檢討承認 包裝設計 字樣 提供材料樣品 製作主設備 市場資訊顧客需求技術資料 開發企畫書 開發計劃 產品開發書 產品企劃書客戶需求 客戶需求市場資訊需求產品規格書 外觀 尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書 產品外觀 圖面零件圖表 CE圖面 模具圖BF設備清單CG樣品 開模作業 材料CC產品圖CH產品圖面 材料清單 設備清單 客戶廠商貿易部設計處 企劃部 研發部 新產品開發委員會 研發部貿易部 研發部設計處技術中心貿易部 貿易部IE部研發部 研發部技術中心 CEIE 技術中心 研發部CG採購 技術中心CC技術中心CHIE 研發部 市場資訊 商品討論會 新產品開發會議 是否合用 存檔 Y Y Y N N N 新產品成立 產品規格制定 外觀造型設計 產品 零件 圖樣設計及說明會 是否合用 是否合用 存檔 存檔 第一次設計審查 索樣 測試 開模及合約付款作業 0 模具製作試模 提供材料樣品 產品色彩設計產品平面設計包裝設計 索樣 測試樣品承認 製作主設備 企劃部 設計處 新產品開發委員會成員 研發部 研發部技術中心 IE部 技術中心 CE採購CG技術中心 採購CCIECH自動化部 技術中心 產品開發企劃 開發計劃書 產品開發書 產品企劃書 產品規格書 外觀尺寸 造型 色彩 零件細部圖組裝圖表線路圖表 CE開模申請 合約書CG採購 準備主設備CC色彩 包裝指導書CH零件 樣品測試報告 貿易部 新產品開發委員會成員 新產品開發委員會成員 技術中心研發部IE部 專案經理技術中心研發部IE部 設計處貿易部技術中心研發部 採購部品保部IE部工程部 CE技術中心 財務部 供應商CG採購 貿易部CC技術中心 IE 採購CH設計處 IE 技術中心 作業階段 投入 供應者 作業流程圖 執行者 產出 顧客 流程展開例 PERT 相關技法 9 現有問題 現行作法與新產品開發流程相比較 雖有流程 但上 下游單位間之關係未明確定義 跨部門之間工作無法整合 文件的格式或種類未明確定義 使得文件常會遺漏 開發流程時程冗長 產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行 無法有效考核 在訂定流程中 亦定義了各流程的供應者 執行者及其顧客 充份整合部門資源的利用效率 文件儘量做到標準化 並明確定義於流程中 提高文件精確度 大幅縮短開發流程時間 新產品開發體系可做有效考核 使開發流程持續合理化之改善 同時導入PERTChart有效控制整體時程 並對瓶頸早做預防 現行作法 新產品開發流程 10 第3章 質量機能展開 3 1 質量機能展開的定義與效益質量機能展開 廣義 指的是 質量展開 及 質量機能展開 狹義 之總稱 質量機能展開一種有系統的技術方法 從掌握顧客的需求 轉換成代用特性 來訂定產品或服務設計質量的標準 然後 再將設計質量有系統地展開到各個機能零件或服務項目的質量 以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上 使產品或服務在事前就完成質量保證 符合顧客需求 11 QFD工程進行方式 同步進行 行銷產品設計製程設計製造Marketing ProductDesign ProcessDesign Manufacturing 質量保證QualityAssurance 而非 行銷產品設計製程設計製造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing 質量保證QualityAssurance 12 產品開發週期的比較 傳統方式 企劃設計再設計 同步方式 節省20 50 13 設計變更次數的比較 設計變更處理次數 傳統手法之設計 QFD手法之設計 T公司 設計變更90 已完成 F公司 14 質量展開之方式 每一個階段均用矩陣來表達 什麼 WHAT 與 如何 HOW 之間的關係 符號或數字用來表示關係的強度 而 如何 的目標 註明 多少 HOWMUCH 表示在矩陣的底部 A WHAT 什麼 C RELATIONSHIPS關係 B HOW 如何 D HOWMUCH 多少 QFD矩陣分析模式 接著將各階段的結果 如何 HOW 及 多少 HOWMUCH 展開至下一階段之 什麼 WHAT 如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段 最後展開至製程 流程與質量保證之管制方案 以確保各個階段之要求 管制皆符合顧客需求 15 RELATIONSHIPS關係 如何HOW 什麼WHAT HOWMUCH多少 矩陣分析 RELATIONSHIPS關係 如何HOW 什麼WHAT HOWMUCH多少 下階段矩陣分析 16 質量展開表 質量要素 VOE 設計質量 17 VOC 18 質量機能展開展開系統 G1 G2 G3 19 3 2 質量展開 A表 3 2 1 顧客重要度 滿意度調查3 2 2 以KJ法 親和圖 將要求質量結構化3 2 3 設定 企畫質量 3 2 4 設定 設計質量 20 狩野 KANO 模式 質量的 特色的 顧客滿意度 非常滿意 完全沒做到 達成度 完全達成 表現 興奮 基本 非常不滿意 時間 產品機能定位 一元 21 3 2 1 顧客重要度 滿意度調查 a 定性 開放型問卷 非量化 市調 訪談 定性 開放型問卷 場面聯想 注意事項 魅力機能 高興 必要機能 抱怨 22 要求質量 VOC 舉例 主題的決定 日常使用之物品 選定小組成員共同有了解的東西 例如 家庭用VCR家用電話行動電話電動咖啡爐照相機手電筒自行車電視手錶椅子桌子帶鎖櫥櫃 主題的具體化 4w 例如 家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子低學年級董事長座椅一般事務用椅子 椅子 23 關於之意見調查表 請回答下列問題1 使用時 會聯想到那些場面 想像樣子好 帥氣 感性等場面 1 2 3 4 2 在購買時 會注意那些事項 1 2 3 4 5 3 有了那一種時 會感覺到很高興 1 2 3 4 5 6 7 關於之客戶抱怨資料表 4 對於以前購買的 若有困擾或不滿之處 請寫出來 1 2 3 4 5 24 意見調查資料之記入例子 請回答下列問題1 使用1元打火機時 會連想到哪些場面 想像樣子好 帥氣 感性等場面 2 在購買1元打火機時 會注意哪些事項 3 有了那一種1元打火機時 會感覺到很高興 關於1元打火機之客戶抱怨資料卡4 對於以前購買的1元打火機 若有困擾或不滿之處 請寫出來 1 在煙霧籠罩之中 一個人飲酒 5 靠在沙發上 2 運動後的一根煙 6 在大雨中 淋濕了並一面點著火 3 一邊沈醉於回憶中 一邊抽煙 7 一手拿著撞球桿 一手抽著煙 4 一邊聽著鋼琴演奏 一邊抽煙 1 不漏瓦斯 3 安全感 2 攜帶方便 4 好用 不會磨手 1 在強風中也不會熄滅 6 氣氛隨著時間不同而有所變化 2 可愛 7 火焰的顏色不會改變 3 彩色之設計 8 即使貴了點 但有高級感 4 電子點火 9 感性 5 不漏瓦斯 1 3個禮拜就沒瓦斯了 2 突然點不著很令人生氣 3 雖還有瓦斯 但點不著 4 到地勢較高之處就點不著 5 火焰一大就不穩定 定性 開放型問卷 非量化 25 b 原始資料轉換 原始資料 要求項目 要求項目 要求質量 對象明確 表現好的方向 避免否定 進入質量表現 不含方針或對策 唯一的意義 表現必需具體化 顧客真正需求 簡潔表現 26 原始資料變換表 Scene 場面 WHOWHEREWHENWHYWHATHOW 資料屬性 原始資料 要求項目 要求質量 No 27 舉例 要求項目 要求質量 點火聲音佳點火時之聲音令人有愉快的感覺火點著時會有間音要求項目 要求質量 小型容易保管攜帶方便可愛的顏色可選擇自己喜好的顏色要求項目 要求質量 不會由銼輪產生黑粉出來帶著安心容易保管要求項目 要求質量 銼輪非常穩定可以順利地點著點火非常簡單 28 資料Scene 場面 NOWHOWHEREWHEN要求項目要求質量WHYWHATHOW1男在高爾夫球場上抽煙時風再強火也不熄滅在強風中也能點著即使在強風中火焰也很穩定去爬山時即使在山上也能點著即使在寒冷之處也能點著即使在山上火焰也很穩定即使在寒冷之處火焰也很穩定雨中在公車站牌下等車即使是在雨中也能點著即使在雨中 也能點著即使在雨中火焰也很穩定即使在雨中火焰也很穩定能確實的點著能確實的點著火焰穩定火焰穩定2男在宴會上有各種顏色可選擇自己所喜好之顏色可愛的設計可愛的顏色可愛的設計放在小口袋中行走小型可拿在手裡可放在口袋裡3男一面聽爵士音樂一面喝酒有品味顏色時髦漂亮單。