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Kmart 信息系统案例分析报告 INFORMATION SYSTEM专业班级专业班级 会展经济与管理 姓姓 名名 张英恩 课程名称课程名称 项目管理 时时 间间 2012.9.23 KmartKmart的背景的背景 凯马特公司(Kmart)——现代超市型零售企业的鼻祖凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市, ,在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的5050个州提供方便的个州提供方便的购物供应商的供应者，制造者、 、普普 通通加盟小 店 百 分 百 店 主 辉煌 50 年 百年轮 回 Kmart 的发展支持 活动主要 活动1997 年1999 年2000 年企业价值链供应商 供货者客户企业 Kmart批发商 连锁店 产业价值链推出了 Martha Stewart 家 用产 品系列发展 B 网站聘请 Conaway 担 任 Kmart 新的首席 执行官促销导向。

建置信息系统 开始多角化的企业mart在管理上存在的问题1、固步自封，盲目地多元化经营，仅仅依赖价格战作为竞争手段，管理费用过高，将大量的筹集资金用于不切实际的投资2、呈现中央集权的管理风格在库存问题上实施集权管理他们引用GTE的技术使Kmart的品类管理很成功，但是它并没有改善Kmart的库存问题Kmart在组织上存在的问题3、企业文化存在巨大问题，一味的打价格战Kmart在自己发展上，并没有向他的员工强调自己公司的企业文化，他没有把自己放在一个正确的位置，只是一味的打价格战，即使在公司管理层提出很多口号时，员工并不了解公司的宗旨是什供方讨价还 价能力潜在进入者威胁买方讨价还 价能力威胁同行企业战略对抗所产生的竞争力量替代品厂商竞争力模型么，Kmart在组织上存在的问题1 新上任的Conaway立即马上换掉了Hall原来的高层管理团队 当Hall成功地把Kmart带入良性发展后，新上任的Conaway立即马上换掉了Hall原来的高层管理团队——他们都是平均有27年的零售业工作经验并跟随Hall带领Kmart重新步入盈利时代的副总裁，他自己从外部招聘了500名经理，当然，他自己也不是行内人——他之前的是药品连锁店的CEO且没有任何零售行业的成功经验。

2 Kmart似乎不鼓励员工创新，员工只是被动执行战略的工具，甚至有时员工自己还不知道战略是什么 几乎所有的建议和想法都是自上而下发生的，很少从基层涌现员工感觉不到自己的价值，因此也不会把Kmart是为一个理想的工作场所这是，员工的信念与公司执行的战略就很难匹配，更不用说辅助战略的执行了3 在核心竞争力方面，Kmart不再致力于维护和发展它的核心竞争力——折扣营销折扣商店和其他商店的顾客群体不同，服务方式也不同，Kmart的竞争优势无法延伸到这些领域，使得Kmart的运营能力大大降低，失去核心竞争力什么是技术？凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术Kmart在技术上存在的问题1 1 KMARTKMART一直面临着严重着库存管理问题一直面临着严重着库存管理问题2 货物运输问题3 仓储问题4 配销中心使用的技术过时，配销系统中计算机分离5 存货周转率低6 人工筛选售货发票，找出需要补货的商品供应 商制造 商分销 商零售 商顾 客运输 商产品流资金流信息流KmartKmart在供应链上存在的问题在供应链上存在的问题1 低效运转的成本管理系统，是使得Kmart四面楚歌的关键。

2管理系统相当陈旧，商品布局不合理，低效的管理还带来高昂的管理成本 3在与竞争对手尤其是沃尔玛进行激烈竞争时，Kmart将目光更多地聚集在降价，而忽略了商品内在价值链，为顾客提供更多附加值方面ConawayConaway采用采用i2i2软件来改善软件来改善KmartKmart供应链管理的决策失误供应链管理的决策失误解决问题搞错顺序解决问题搞错顺序 当当KmartKmart发现销售下滑，当时最急迫的问题应该是吸引顾客回到卖发现销售下滑，当时最急迫的问题应该是吸引顾客回到卖场及上架商品的管理，但是场及上架商品的管理，但是ConawayConaway反而先花大笔钱去作需要长期反而先花大笔钱去作需要长期才看得出效果的供应链管理系统才看得出效果的供应链管理系统 外包厂商选择不当外包厂商选择不当 KmartKmart找的是欠缺零售业供应链开发经验的找的是欠缺零售业供应链开发经验的i2i2，让自己当作白老鼠，让自己当作白老鼠实验，后来面临问题又找别家厂商，让问题更复杂，最后只好报废，实验，后来面临问题又找别家厂商，让问题更复杂，最后只好报废，造成公司损失不赀，也使资金流量出了大问题造成公司损失不赀，也使资金流量出了大问题。

软件所带来的问题i2设计的软体无法处理如此大量的商品及供应商资料实施供应链技术计划时遇到了很多困难：由于需要处理的数据太多，新旧系统很难整合在一起；忽略了Kmart采购部门——采购的决策不取决于Kmart需要什么样的产品而取决于供应商是否愿意支付大额运输费根本原因：根本原因：找别家厂商，让问题更复杂，管理阶层并不相信这套系统，找别家厂商，让问题更复杂，管理阶层并不相信这套系统，KmartKmart低估了这项专案的复杂度，由于在连结销售点和存货低估了这项专案的复杂度，由于在连结销售点和存货 KmartKmart找的是找的是欠缺零售业供应链开发经验的欠缺零售业供应链开发经验的i2i2，后来面临问题又系统到配销系统，后来面临问题又系统到配销系统的工作非常复杂，且有许多困难要克服，最后许多订单还是必须以的工作非常复杂，且有许多困难要克服，最后许多订单还是必须以纸本的形式来传送另一方面，为了要进行旗下纸本的形式来传送另一方面，为了要进行旗下800800家零售店的现家零售店的现代化，代化，KmartKmart预计投入预计投入1010亿美金，但经费和供应链的整合所需的资亿美金，但经费和供应链的整合所需的资金相冲突。

金相冲突1 1 科技化程度太落后科技化程度太落后 ConawayConaway的解决方案：并没有采取任何有效措施的解决方案：并没有采取任何有效措施如果我是如果我是ConawayConaway：提高：提高KmartKmart使用的科技文化程度使用的科技文化程度2 2 销售下滑，当时最急迫的问题应该是吸引顾客回到卖场及上架商销售下滑，当时最急迫的问题应该是吸引顾客回到卖场及上架商品的管理品的管理 ConawayConaway的解决方案：解决问题搞错顺序，先花大笔钱去作需要长的解决方案：解决问题搞错顺序，先花大笔钱去作需要长期才看得出效果的供应链管理系统期才看得出效果的供应链管理系统 如果我是如果我是ConawayConaway：先着力于解决吸引顾客回到卖场以及上架商品：先着力于解决吸引顾客回到卖场以及上架商品的管理的问题，将解决供应链管理系统的问题放在长期考虑，寻求的管理的问题，将解决供应链管理系统的问题放在长期考虑，寻求有零售业供应链经验的软体配合厂商有零售业供应链经验的软体配合厂商 3 3 供应链管理的问题供应链管理的问题ConawayConaway的解决方案：的解决方案：KmartKmart找的是欠缺零售业供应链开发经验的找的是欠缺零售业供应链开发经验的i2i2如果我是如果我是ConawayConaway：把握时间快速有效的改革，寻求稳健的解决方：把握时间快速有效的改革，寻求稳健的解决方案，并采单纯方法解决，而不是把自己暴露在没有经验的厂商所带案，并采单纯方法解决，而不是把自己暴露在没有经验的厂商所带来的高度复杂的风险当中。

来的高度复杂的风险当中4 4 KmartKmart始终采用促销导向的经营模式始终采用促销导向的经营模式 如果我是如果我是ConawayConaway：结合当前市场状况，转变经营模式：结合当前市场状况，转变经营模式5 5 大多数的决策仍然依靠管理阶层的判断大多数的决策仍然依靠管理阶层的判断如果我是如果我是ConawayConaway：改变管理模式，适当分散职权：改变管理模式，适当分散职权 6 6 忽略组织文化配合忽略组织文化配合 如果我是如果我是ConawayConaway：加强组织文化配合，更好融入公司：加强组织文化配合，更好融入公司l. Kmart 的企业战略是什么？评价Kmart 的价值链与竞争力2. 信息系统与Kmart 的企业流程和企业战略之间的关系如何？系统在多大程度上支持其战略？3. 哪些管理、组织与技术的因素造成了Kmart 的问题？4. 供应链管理在哪些方面造成了Kmart 的问题？评估Conaway 采用i2 软件来改善Kmart 供应链管理的决策5. 那些指责软件造成Kmart 破产的言论是否正确？请解释你的答案6. 有人说：“Wal-Mart 战略性地使用它们的信息技术且与其营运模式紧密结合。

”以上说明是否适用于Kmart？请解释你的答案7. 请列出Conaway 在接管Kmart 之初所遭遇的问题假设你是Conaway，说明你会采纳的短期与长期政策l. Kmart 的企业战略是什么？评价Kmart 的价值链与竞争力2. 信息系统与Kmart 的企业流程和企业战略之间的关系如何？系统在多大程度上支持其战略？3. 哪些管理、组织与技术的因素造成了Kmart 的问题？4. 供应链管理在哪些方面造成了Kmart 的问题？评估Conaway 采用i2 软件来改善Kmart 供应链管理的决策5. 那些指责软件造成Kmart 破产的言论是否正确？请解释你的答案6. 有人说：“Wal-Mart 战略性地使用它们的信息技术且与其营运模式紧密结合 ”以上说明是否适用于Kmart？请解释你的答案7. 请列出Conaway 在接管Kmart 之初所遭遇的问题假设你是Conaway，说明你会采纳的短期与长期政策。