护理礼仪一ppt课件.ppt

护理礼仪护理礼仪（一）（一）普外科四病区 夏 晶1;. 在你心目中一名好在你心目中一名好护士士应该是怎是怎样的的 ? 2一名好一名好护士士崇高的品德崇高的品德精湛的技能精湛的技能优质的服的服务艺术3 护理理为一一项最精最精细的的艺术南丁格南丁格尔—— ——护士礼士礼仪学正是学正是这门艺术的具体展的具体展现 4生活中生活中生活中生活中礼礼仪无无无无处处不在不在不在不在5护护士士士士礼礼礼礼仪仪的的的的含含含含义义    •护理交往理交往艺术•护士个人形象美士个人形象美•塑造塑造团队形象美形象美•护理理专业的行的行为规范范 6u 塑造良好的护士形象塑造良好的护士形象u 不断提升自身综合素质不断提升自身综合素质u 快乐工作、快乐生活快乐工作、快乐生活 学学习护士礼士礼仪的目的目标7学习护士礼仪的目标学习护士礼仪的目标 首因效应首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约作用。

事物的发展有直接制约作用美好的第一印象永美好的第一印象永远不会有第二次不会有第二次8××9护士礼士礼仪的原的原则 •以人以人为本本•关关爱生命生命10护士礼士礼仪研究的内容研究的内容  •护士的士的仪表礼表礼仪•护士的士的仪态礼礼仪•护士的士的语言交流礼言交流礼仪•护士行士行为礼礼仪 11护士的士的仪表礼表礼仪 •“第一印象第一印象”•“以貌取人以貌取人”•基本原基本原则 ——随随时间、地点、、地点、场合合变化 12护士的士的仪表礼表礼仪 整体要求整体要求大方得体大方得体工作需要工作需要安全原安全原则整整齐清清洁精神奕奕精神奕奕13护士的士的仪表礼表礼仪—— 发型型•头发: :保保洁，勤于梳洗、无，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色屑、无异味，自然色泽，勿，勿标新立异新立异•戴戴护士燕帽士燕帽长发：可梳一：可梳一发髻，并髻，并统一使用一使用发结，，发球底端与耳垂平球底端与耳垂平齐，不戴其它，不戴其它头饰要求工作中露要求工作中露出出额头和和发际线，不留，不留齐刘海、斜刘海，刘海、斜刘海，头发不不过眉尾；眉尾；短短发：：应将将头发自然后梳，两自然后梳，两鬓头发放于耳后，放于耳后，发长不可不可过衣衣领，否，否则也要也要盘起或戴网罩。

起或戴网罩燕帽：要戴正戴燕帽：要戴正戴稳，，发夹固定于帽后，不得固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色露于帽的正面，用白色或近色发夹以低头或或仰仰头时不脱落不脱落为度度 切忌前额头发高高于燕帽•特殊佩戴特殊佩戴圆帽帽 （如手（如手术室、室、实习生）：生）：头发要全部遮在帽子里面，不露要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，，前不遮眉，后不外露，不戴后不外露，不戴头饰 14Ø戴戴 燕燕 帽帽 的的 发发 型型 长长 发发 15Ø戴戴 燕燕 帽帽 的的 发发 型型 短短 发发 16Ø戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 17护士的士的仪表礼表礼仪 ——面容面容 •自然、美化、自然、美化、协调、得体、得体,要有意要有意识地地进行行岗前前检查，保持面部，保持面部干干净，注意眼部清，注意眼部清洁，淡，淡妆上上岗，，妆色要健康、明朗、端庄，色要健康、明朗、端庄，不可妖不可妖艳 修修饰时要避开人，不得在要避开人，不得在办公公场所化所化妆•耳耳饰限于耳限于耳钉，大小不超出耳垂，，大小不超出耳垂，单耳限于一个，耳限于一个，颜色色单一一•岗位上不戴墨位上不戴墨镜、、变色色镜•男士不留胡男士不留胡须，鼻毛不得，鼻毛不得过长；；18护士的士的仪表礼表礼仪 ——身体身体 •注意个人注意个人卫生，保持清生，保持清洁，勤洗澡，无体味，勤洗澡，无体味•上班前不吃异味食物，保持口腔清上班前不吃异味食物，保持口腔清洁•不在工作不在工作场所内吸烟、所内吸烟、饮酒，不得散酒，不得散发烟味或酒气烟味或酒气•不戴夸不戴夸张的的项链•手：不戴手手：不戴手饰，不留，不留长指甲，不涂指甲油，保持指甲干指甲，不涂指甲油，保持指甲干净。

特殊科室不佩戴手表如：手特殊科室不佩戴手表如：手术室，心室，心导管室等管室等 1920护士的士的仪表礼表礼仪——着装着装着干着干净整整洁无异味，无无异味，无污渍，无明，无明显褶褶皱的工作服的工作服衣衣扣要扣扣要扣齐，不可用胶布和，不可用胶布和别针代替缺代替缺损的衣扣，衣兜内的衣扣，衣兜内用物不宜用物不宜过多多，，不得将工作服不得将工作服长袖挽起，腰袖挽起，腰带不挂胶布不挂胶布工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤内衣衣领不外翻不外翻或超出或超出护士服的衣士服的衣领提倡男士工作服内着白色提倡男士工作服内着白色衬衣衣, ,长裤，佩戴，佩戴领带怀孕者可着医院孕者可着医院统一孕一孕妇工作装工作装天凉可着医院天凉可着医院统一外套一外套21正面向外，端正地别在胸前表面保持干净，避免药液水迹沾染胸牌上正面向外，端正地别在胸前表面保持干净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊坠或粘贴它物不可吊坠或粘贴它物 ØØ护护士工作士工作士工作士工作岗岗位位位位佩戴佩戴佩戴佩戴胸牌胸牌胸牌胸牌的要求的要求的要求的要求22护士的士的仪表礼表礼仪——着装着装口罩：干口罩：干净、、规范配戴范配戴下肢穿肉色下肢穿肉色长袜（夏装）或白袜（夏装）或白长裤（冬（冬装）。

冬装装）冬装护士袜的士袜的选择：白色、站立：白色、站立时袜口不可外露着裙装袜口不可外露着裙装时忌袜子在裙忌袜子在裙边与与鞋子之鞋子之间出出现隔断隔断打底裙子的打底裙子的长度，不超出度，不超出护士裙服士裙服23ØØ戴口罩戴口罩戴口罩戴口罩×取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 24取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内 ØØ戴口罩戴口罩戴口罩戴口罩25Ø穿穿护士鞋士鞋护士鞋以白色或乳白色士鞋以白色或乳白色为主，平跟或主，平跟或坡跟坡跟 26对？错27护士礼士礼仪研究的内容研究的内容  •护士的士的仪表礼表礼仪•护士的士的仪态礼礼仪•护士的士的语言交流礼言交流礼仪•护士行士行为礼礼仪 28 护士的士的仪态礼礼仪•是指是指护理活理活动中的中的护士士表情、姿表情、姿势、、动作和界域作和界域•护士的一种无声士的一种无声语言，通言，通过传递一定的信息，成一定的信息，成为在在护理活理活动中的重要沟通方式之一中的重要沟通方式之一29护士的士的仪态礼礼仪 表表 情情•一种无声的一种无声的“体体态语言言”•喜、怒、喜、怒、忧、思、悲、恐、惊、思、悲、恐、惊 眼神 微笑30 护士的士的仪态礼礼仪 眼神 •时间: :谈话时间的一半左右的一半左右•部位部位: :眼以下、眼以下、领部以上的区域部以上的区域•方式方式: :俯俯视和正和正视( (注注视) )•俯视——爱护、宽容的语义•正视——尊重、理性、平等的语义•斜视、扫视、窥视——表示轻浮，鄙夷31护士的士的仪态礼礼仪 眼神眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户32眼眼 神神•积极的极的视觉语言言: :同情、会意、真同情、会意、真诚、、热情、情、尊重尊重•消极的消极的视觉语言：不可一世、冷淡、言：不可一世、冷淡、轻蔑、蔑、议论、、审察、羞怯和察、羞怯和传情情33情景体验——眼神道具：一张白纸、一面小镜子34希希尔顿的故事的故事•？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。

•希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态• 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一•一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望 35护士的士的仪态礼礼仪 微微 笑笑 （生活的（生活的镜子）子） •微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情口到、眼到、神到 •微笑服务更是优质服务的重要内容•服服务对象需求的象需求的满足程度足程度——服服务质量量评判依据 •微笑要注意环境与场合 亲切感和信任感 紧张感和陌生感 36笑笑的的禁禁忌忌假笑假笑冷笑冷笑怪笑怪笑媚笑媚笑怯笑怯笑窃笑窃笑371 1 对镜训练法法2 含著法含著法38情景体情景体验————微笑（眼神）微笑（眼神）•茄子茄子 •田七田七• 六六颗牙牙•请微笑地向大家介微笑地向大家介绍自己自己39护士的士的仪态礼礼仪界 域——必须与他人保持的间隔距离亲密区域密区域15-45厘米爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置个人区域个人区域0.5-1.2米介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见社交区域社交区域1.2-3.5米护理教学查房公共区域公共区域3.5米以上学术报告，讲课、护士长例会40护士的士的仪态礼礼仪 ----------动 作作护士的动作要求——轻柔有力•用药•叩背、排痰•皮肤护理•巡视41护士的士的仪态礼礼仪 --------姿姿 势 •主要指身体呈现的样子•是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式•显现雅俗雅俗的重要标尺•整体要求：姿态端正及自然大方，四轻42站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

立如松)•正确立姿正确立姿：1.身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松2.双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容43男士站姿44对？错45•禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉禁忌双手抱肘或蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁双手背于身后或插兜为无视对方侧转身体可旁双手背于身后或插兜为无视对方侧转身体可表示厌恶和轻蔑背朝对方则可理解为表示厌恶和轻蔑背朝对方则可理解为““不屑一顾不屑一顾”” 46坐姿：坐姿：( (坐如坐如钟) )•正确的坐姿1.腰背挺直，肩放松两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上不论何种坐姿，上身都要保持端正2.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重47坐姿：端庄坐姿：端庄优美的坐，会美的坐，会给人以文雅、人以文雅、稳重、自然大方的美感。

重、自然大方的美感 错误坐姿坐姿1.盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手2.猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛3.坐在药箱、处置台、桌面等上面×48走姿走姿: :是一种是一种动态的美 (行如行如风) )•正确走姿正确走姿：1.平衡、协调、有精神2.轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松3.两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如4.礼让：急事超越，先致歉5.在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路•错误走姿走姿：•低头、手臂不摆或摆幅过大•把手插在口袋里、掐腰或倒背着手•手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水” 等•注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走49护士的士的仪态礼礼仪 姿姿 势护理工作中其它常见的姿势——•手姿•鞠躬•蹲姿•推车•端治疗盘•手拿病历•电脑操作•健康教育50谢谢！谢谢！让让我我们们的工作更美好！的工作更美好！51。