对基于数据仓库技术的铁路客货运市场营销信息系统的初步研究.pdf

摘要本文对建立毯墅查堑垄立场营销信息数据仓库系统的关键技术进行了研究和探索，具体内容主要包括以下几个方面：◆通过对现有铁路客货运市场营销信息系统和数据仓库技术的研究，提出了铁路客货运市场营销信息数据仓库系统建设的必要性◆提出在分局、路局和铁道部分别建立数据仓库思想铁道部数据仓库作为中央数据仓库，涵盖了全路有关运输的信息，是部计划管理人员进行宏观决策分析的数据基础路局和分局的数据仓库作为部门数据仓库( 即数据集市，D a t a M a r k e t ) ，存储了所管辖范围内的运输信息，是铁路局和铁路分局计划管理人员制定决策和统计分析的数据源◆在数据仓库设计的过程中，采用自上而下和自下而上相结合的方式采用信息包图技术进行数据仓库的设计，具体的设计步骤包括：概念模型设计一逻辑模型设计一物理模型设计◆重点研究的O r a c l e 数据仓库技术在对将数据移入数据仓库中的工具和获耿分析数据的工具( 包括( L A P 和数据挖掘等) 进行分析的基础上，对O r a c l e 解决方案进行了深入的研究◆对数据仓库的管理进行了深入研究分别在数据管理、数据仓库的安全、数据仓库的备份与恢复和服务管理等方面提出了O r a c l e 的解决方案。

关键阋】营销f 聪、数据甚乐、主题、数据矗、数据集市、信息包图、星形图、数据挖掘、分析处理锄d 巳) 、数排：仓咋安全、服务管理VoVA b s t r a c tI nt h i sa r t i c l e ．w es t u d yt h ek e yt e c h n i q u e so f b u i l d ．m gt h er a i l w a yp a s s e n g e rw m a s l ) 0 r ta n dt i e i g h tm a r k e t i n gi n f o r m a t i o nd a t aw a r e h o u s e◆B r i n gf o r w a r dt h en e c e s s i t yo fb u i l d i n gh er a i l w a yp a s s e n g e rt r a n s p o r ta n df r e i g h t m a r k e t i n g i n f o r m a t i o n d a t a w a r e h o u s e ．◆B r i n gf o r w a r dt h ei d e ao f b u i l d i n gd a t aw a r e h o u s ei nt h es u b s t a t i o n , t h eb u r e a ua n dt h er a i l w a yo f f i c es e p a r a t e l y ．“ l h ed a t aw a r e h o u s eo f t h er a i l w a yo f f i c ei st h ec e n t r a ld a t aw a r e h o u s e ．n l ed a t aw a r e h o u s e so ft h es u b s t a t i o na n dt h eb m e a ua r et h ed e p a r t m e n td a t aw a r e h o u s e ．W ea l s oc a l lt h ed a t aw a r e h o u s e so ft h es u b s t a t i o na n dt h eb u r e a uD a t aM a r k e t ．◆W eu s et h ep a t t e r no f c o m b i n i n g ‘f i o mt o pt ob o t t o m ’a n d ‘f r o mb o t t o mt ot o p ’t Od e s i g nt h ed a t aw a r e h o u s e ．W eu s et h eM e s s a g eP a c k a g eD i a g r a mt ob u i l dt h ed a t aw a r e h o u s e ．T h es t e po fd e s i g n i n gd a t aw a r e h o u s ei n c l u d e s ：t h ec o n c e m a lm o d e ld e s i g n ◆t h el o g i c a lm o d e ld e s i g n _ ．．t h ep h y s i c a lm o d e ld e s i g n ．◆E m p h a s i z e ds t u d y i n gt h eO r a c l et e c h n i q u e so f d a t aw a r e h o u s e ．◆D e e p l ys t u d y i n gt h ea d m i n i s t r a t i v et e c h n i q u e so f d a t aw a r e h o u s e ．[ k e yw o r d s ] D a t aW a r e h o u s e , q h e m e ，D a t aM o d e l ．D a t aM a r k e t ．M e s s a g eP a c k a g eD i a g r a m ，S t a rS c h e m a , D a t aM i n i n g ．O n —L i n eA n a i y f i c a lP r o c e s s i n g ，S e c u r i t yo f D a t aW a r e h o t t s e ，S e r v i c eA d m i n i s t r a t i o n前言l随着改革丌放和经济的迅速发展，运输市场竞争激烈，运输质量要求R增，仅靠从设备和旧的工作方式上挖潜，已不能适应国民经济发展的需要。

因此，铁路的客货运市场营销在铁路的只常工作中同显重要必须采用现代信息技术、计算机设备，运用新的运输组织和运营管理形式来提高作业效率和综自亟输能力．加快实现铁路运输管理信息系统的明干匕化铁路运输企业在运营过程中积累了大量的数据，这些数据反映了客货运市场的变化趋势，是编制客货运计划的依据这些原始数据是从各基层站段搜集来的，是零散的、不系统的资料，由于这些数据的离散性，企业决策者无法根据这样—个庞大而杂乱的信息群做出—个证确的决策我们目前的目标是将传统的手工作业方式改为现代化的计算机管理方式，使铁道部、路局和分局各级管理^ 、员能够充分利用系统掌握的有效信息，制定正确的战略战术，最大限度的利用铁路运输设备和运输能力，为客货运输制定正确的营销策略，提高铁路在运输中的竞争能力本论文就是基于这样的—个目标，通过对现有的铁路客货运市场营销系统的分析，提出了建立铁路客货运市场营销数据仓库系统本文重点是针对O r a c l e 数据仓库技术，对建立数据仓库系统的关键技术进行了探析辩一帝概述第一章概述1 ．1 铁路客货运市场营销信息概述信息对于市场经济条件下的铁路企业来说是相当重要的，可以浣信息是企业的一种战略资源，而且市场也只有在得到充分信息交流的前提下，刊‘有可能实现最高效率。

因此，切实对市场信息进行研究，以先进有效的方法获取和利用信息资源，及时掌握信息是铁路客货运市场营销工作的首要任务1 ．1 - 1 铁路客货运市场营销信息的概念和分类市场营销是企业的基本职能，是创造产品和服务满足消费者，实施企业经营活动的过程它所应用的信息是非常广泛的，它既包括企业内部信息，也包括企业外部信息例如：企业系统内部有关部门的决策、计划、指挥、控制和销售情况：各营销职能部门的统计报表、原始数据、分析总结等；技术研究部门的新技术、新产品开发、技术改造和设施更新等情况：企业外部有关企业提供产品或服务的对象一消费者、用户的情况：市场上生产或经营与本企业产品或服务类似的竞争企业的情况：与营销活动有关的政治、文化、科技、法律等环境情况；这些都是企业市场营销所应用的信息我们把企业市场营销所应用到的有关信息统称为市场营销信息用科学的方法和手段收集、整理市场营销信息，加强对市场营销信息的管理和利用是现代管理的一个重要课题，也是信息工作的基本任务增强企业竞争活力，增强管理的科学性，强化客货运营销既需要灵活高效的客货运组织作支撑，也需要有充足的市场信息为了寻找市场机会和预见市场营销中的问题，铁路企业必须经常收集全面而可靠的信息，并对其进行认真的分析和研究，使客运营销活动更加有效。

根据客货运企业的生产特点，客货运_ h 场营销信息i ，r做如下分类：笙二主坠堕一——1 ．按信息的加工程度可分为原始信息和加工信息原始信息是指用数字、文字、图表等为市场营销活动中的各项经济活动做的最初的直接记录这是最广泛、最基本、最经常的信息，也是企业市场营销工作的基础，它对加工信息的质量和价值有决定性的影响原始信息按管理者的要求，经过加工、整理、汇编、建卡、分档即成为所需要的加工信息2 ．按照时问的不同可以分为过去信息和未来信息过去信息是指反映企业过去经济活动过程的信息，它是管理工作不可缺少的基础信息，掌握和反映已经过去的市场营销活动状态和过程，并进行分析和评价，是有效丌展市场营销活动所必须的未来信息是反映和描绘将要或可能发生的事实，过去信息预测工作正是根据过去的信息，经过分析研究，预测未来的情况这就成了未来信息3 ．按信息来源可分为内部信息和外部信息内部信息是指企业内部的信息，它反映企业经营管理的要求和情况，如铁路客运的旅客运输量、旅客周转量、客流分布等方面的信息外部信息是运输企业系统外部所发生的信息，如党和国家的方针、政策、法规、条例、命令：竞争对手的情况；从新闻、广播、电视、广告、网络等各种渠道获得的信息等。

一个运输企业要有效地进行市场营销管理活动，不仅要利用企业内部的各种信息，而且要善于利用企业外部的各种信息，两者必须结合不可偏废4 ．按照信息加工程序化程度可分为例行信息和非例行的信息例行信息反映经常发生的情况，它是按照一定程序，用一定格式，定期地、经常不断地进行收集和加工整理的我国的铁路运输统计报表所提供的信息，就属于这一类信息非例行信息是指反映企业运输活动中突然发生的偶然事件的信息如某种，z 重的自然灾害( 地震、水灾等) 引起的运输中断对于这种非例行性信息，通常需进行特殊处理，不能按常规办事，否则就会贻误时机5 ：按信息的特征可分为定量信息和定性信息笙二翌塑竺一——定量信息是以各种计量形式来表示内容的信息一般都以数值化的语占，从量的角度来反映运输经营活动的发展变化特征，如本月的旅客运输量比上月增加了8 0 万人这个8 0 力．人就是定量的信息在整个运输市场营销活动中，这类信息是大量的，应用的范围也较广泛定性信息则是那些用非计量形式表达内容的信息，如情况说明、问题反映、经验介绍等在实际工作中这两种信息往往同时出现，数值化的语言不能完全表达，就借助文字化的语言来补充如一份铁路企业客运统计报表，经常既有数字又有文字说明。

6 ．按照信息更新的频度分为经常变动的信息和相对稳定的信息经常变动的信息是指反映企业市场营销活动中的每一时问变化的信息，具有较强的时效性，并且常常只有一次使用价值，如客运产品种类等就属于这一类信息而旅客周转量、年旅客发送量等则属于相对稳定的信息，即反映运输企业市场营销过程中长期起作用的信息这些信息是市场营销管理的主要基本信息，是衡量企业经营效果的标准之一，也是进行预测、决策与计划的重要依据7 ．按信息的精度可分为低精度信息和高精度信息信息没有一定。